Более 24 часов — 100% возврат
При отмене за 24 часа или более до времени поездки Вы получаете полный возврат. Комиссия не взимается. Средства поступят на Вашу карту в течение 1-3 рабочих дней.
Политика отмены и возврата средств
Правила отмены, размеры и сроки возврата средств за бронирование трансферов и туров — четко, прозрачно, без сюрпризов.
- Бесплатная отмена за 24 часа
- Прозрачная таблица
- Быстрый возврат
Текущая политика отмены
Трансфер и почасовая
Полный возврат≥ 24 ч · %100
Частичный возврат6–24 ч · %50
Без возврата< 6 ч · %0
Тур
Полный возврат≥ 72 ч · %100
Частичный возврат24–72 ч · %50
Без возврата< 24 ч · %0
Условия возврата в 4 сценариях
Обратный отсчет от времени поездки — размер Вашего возврата в зависимости от времени отмены.
От 24 до 6 часов — 50% возврат
При отмене за 6-24 часа до поездки возвращается половина стоимости бронирования. Удерживаются операционные расходы (назначение водителя, планирование).
Менее 6 часов — без возврата
При отмене менее чем за 6 часов до поездки или в случае неявки (no-show): возврат не производится. Это ограничение применяется, поскольку водитель и автомобиль уже назначены, а временной слот зарезервирован.
Отмена по нашей вине — 100% + бонус
В случаях отмены по нашей вине (неисправность автомобиля, недоступность водителя или операционная ошибка) мы предлагаем 100% возврат и купон на 20% для Вашего следующего бронирования.
Детали возврата и исключения
Нижеприведенные пункты являются стандартной информацией. В корпоративных договорах могут действовать особые условия отмены; эти условия будут дополнительно указаны в вашем основном договоре.
1. 1. Форс-мажорные обстоятельства
Следующие ситуации считаются форс-мажорными обстоятельствами и предусматривают 100% возврат средств:
- Стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган, пожар).
- Решение государственных органов (комендантский час, карантин из-за эпидемии, перекрытие дорог).
- Отмена рейса авиакомпанией (по вине авиакомпании, вне контроля пассажира).
- Экстремальные погодные условия (если водитель не может безопасно добраться до места).
- Решение суда или правоохранительных органов.
В качестве доказательства форс-мажорных обстоятельств может быть запрошен официальный документ (например, электронное письмо от авиакомпании, уведомление AFAD, сообщение в прессе).
2. 2. Отмена по нашей вине
В случае наших операционных ошибок (неисправность автомобиля, несоответствие водителя, недостатки планирования, неверное указание адреса):
- 100% возврат средств: возвращается полная стоимость бронирования.
- Бонусный ваучер: для вашего следующего бронирования автоматически начисляется бонус в размере 20%.
- Запасной автомобиль: по возможности, в течение 30 минут на место будет отправлен альтернативный автомобиль; если вы согласитесь, услуга предоставления запасного автомобиля будет активирована одновременно с возвратом средств.
3. 3. Частичное оказание услуги — Пропорциональный возврат
Если услуга прерывается после начала поездки или ее качество не соответствует ожидаемому, применяется пропорциональный возврат. Расчет: пройденное расстояние и время × цена за единицу = вычитаемая сумма; оставшаяся сумма возвращается или предоставляется в виде ваучера. Решение принимает гость.
4. 4. Сроки обработки возврата
Процесс с момента подтверждения возврата:
- С нашей стороны: подтверждение возврата в течение 1 рабочего дня, отправка в платежную систему — 2-3 рабочих дня.
- Со стороны банка: зачисление возврата на карту — 3-10 рабочих дней (для зарубежных карт — 10-15 дней).
- Общий средний срок: 5-13 рабочих дней.
Если по истечении 10 рабочих дней вы все еще не видите возврат, проверьте выписку по вашему банковскому счету и свяжитесь с нашей операционной командой.
5. 5. Каналы для обращения
- Личный кабинет: кнопка Мои бронирования > Отменить — самый быстрый способ.
- WhatsApp: напишите и отправьте номер вашего бронирования, запрос будет обработан в течение 5 минут.
- Электронная почта: complaints@elementransfer.com — ответ в течение 1 часа.
- Колл-центр: наша телефонная линия доступна круглосуточно.
Последнее обновление:
Часто задаваемые вопросы
Шесть самых распространенных вопросов о процедурах отмены и возврата средств.
Подтвержденный возврат обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. Срок зачисления на Вашу банковскую карту определяется банком и обычно составляет 3-10 рабочих дней. Для карт, выпущенных за рубежом, этот срок может увеличиться до 10-15 рабочих дней.
Да, частично. При бронировании туров: 100% возврат при отмене более чем за 72 часа до даты тура, 50% возврат при отмене за 72-24 часа, и возврат не производится при отмене менее чем за 24 часа. Правила для туров по специальному заказу (индивидуальный маршрут, персональный гид) оговариваются отдельно в договоре.
Если Ваш рейс отменен авиакомпанией, Вы получите 100% возврат средств, так как это обстоятельство не зависит от Вас. В качестве подтверждения достаточно предоставить посадочный талон или электронное письмо от авиакомпании об отмене; прикрепите его к примечаниям к бронированию.
Если водитель не может обеспечить безопасную поездку из-за суровых погодных условий (метель, наводнение, перекрытие дорог), мы отменяем поездку. Это считается форс-мажорным обстоятельством, и в этом случае производится 100% возврат средств. Небольшой дождь, холод и т.п. не являются препятствием для поездки.
Оплаченная сумма будет возвращена на Вашу карту. Стоимость купона не восстанавливается (если срок действия купона не истек, Вы можете использовать его для нового бронирования). Если срок действия купона истек, он аннулируется.
В случае возникновения проблемы после начала поездки (например, если Вам пришлось прервать поездку на полпути по вине водителя), рассчитывается пропорциональный возврат. Вычитается минимальная стоимость использованной части поездки (30%), а оставшаяся сумма возвращается на карту или предоставляется в виде купона. Решение остается за Вами.
Хотите отменить бронирование?
Вы можете отменить бронирование в один клик в разделе Личный кабинет > Мои бронирования или воспользоваться контактной формой.
