Управление бронированием
Новое бронирование, изменение даты, отмена, обновление имени гостя. Управляйте самостоятельно на странице Мой аккаунт > Мои бронирования или свяжитесь с нашим консьерж-сервисом.
Центр помощи
Управление бронированием, связь с водителем, решение проблем — пошаговые руководства и каналы мгновенной поддержки.
- Поддержка ИИ
- Мгновенный ответ
- Доступно 24/7
Категории помощи
Выберите категорию, которая поможет быстрее всего решить Ваш вопрос — в каждой из них есть пошаговое руководство.
Оплата и счета
Добавление способа оплаты, удаление карты, загрузка выписки по счету, активация корпоративного аккаунта. Все операции проводятся через защищенную инфраструктуру.
Во время поездки
Связь с водителем, добавление дополнительной остановки, изменение маршрута, передача местоположения в реальном времени. После подтверждения бронирования создается группа в WhatsApp.
Возврат и возмещение средств
Проверка статуса возврата, отслеживание банковского перевода, расчет частичного возврата, акт о повреждении. Возврат средств обычно занимает 3–5 рабочих дней.
Страхование и ответственность
Покрытие пассажирской страховки, уведомление о потерянных вещах, оценка ущерба, процесс экспертизы. Страхование пассажиров является стандартом для всех наших поездок.
Экстренная ситуация
Авария, проблемы со здоровьем, потеря ориентации. Сначала позвоните по номеру 112. Затем наш консьерж-сервис немедленно подключится для координации и дальнейших действий.
Бронирование — завершите за 4 шага
Хотите узнать, как воспользоваться нашей услугой? Процесс занимает всего 60 секунд.
-
Шаг 1 — Поиск
Введите адрес посадки, адрес высадки, дату, время и количество пассажиров. Система мгновенно отобразит доступные автомобили и варианты цен. -
Шаг 2 — Выбор
Выберите тип автомобиля и добавьте дополнительные услуги, такие как детское кресло, сопровождение или языковые предпочтения. Итоговая цена является фиксированной, без сюрпризов. -
Шаг 3 — Подтверждение и оплата
Заполните данные пассажиров и перейдите к безопасному этапу оплаты. Подтверждение бронирования в формате PDF будет немедленно отправлено Вам по электронной почте и в SMS. -
Шаг 4 — Водитель и поездка
За 2 часа до времени отправления Вы получите SMS с именем водителя, его телефоном и номером автомобиля. Будет создана группа в WhatsApp, и начнется обмен данными о местоположении в реальном времени.
Решение проблем — быстрые шаги
Пошаговое решение пяти распространенных проблем, которые могут возникнуть во время поездки или при управлении бронированием.
Шаг 1: Напишите водителю в WhatsApp по номеру, указанному в подтверждении бронирования — возможно, возникли проблемы с трафиком или маршрутом.
Шаг 2: Если Вы не получите ответ в течение 10 минут, позвоните в нашу консьерж-службу (+90 542 370 48 20).
Шаг 3: Консьерж-служба немедленно направит Вам другого водителя или инициирует полный возврат средств. Если водитель опаздывает более чем на 30 минут, Вы автоматически получаете право на компенсацию (снижение стоимости на 50% или новый трансфер).
Шаг 1: Покажите водителю с экрана телефона PDF-документ бронирования, который Вы получили по электронной почте — в нем указаны код, имя водителя, номерной знак и стоимость.
Шаг 2: Вы можете снова загрузить PDF-файл на странице Мой аккаунт > Мои бронирования.
Шаг 3: Позвоните в нашу консьерж-службу и назовите номер Вашего бронирования; мы передадим подтверждение водителю после устной верификации.
Если до отправления осталось более 2 часов: Вы можете бесплатно изменить адрес самостоятельно на странице Мой аккаунт > Мои бронирования > Редактировать.
Если осталось менее 2 часов: Немедленно свяжитесь с нашей консьерж-службой или напишите в WhatsApp. Небольшие исправления адреса вносятся бесплатно; если изменение приведет к увеличению маршрута, наш водитель обработает разницу в стоимости с Вашего согласия.
Шаг 1: Сообщите об этом водителю или в нашу консьерж-службу не позднее чем через 24 часа — этот срок имеет решающее значение для страхового покрытия пассажиров.
Шаг 2: Наша консьерж-служба составит акт о повреждении/утере. Если потребуется протокол из полиции, Вас направят в ближайшее отделение, и наш водитель будет Вас сопровождать.
Шаг 3: Страховая экспертиза проведет оценку в течение 5–10 рабочих дней; в случае обоснованных претензий будет произведен ремонт или возмещение стоимости.
В первую очередь позвоните в экстренную службу 112. Ваше здоровье и безопасность являются главным приоритетом.
Затем: Наш водитель обязан сопровождать Вас в течение всего времени бронирования — он поможет бригаде службы 112, доставит Вас в ближайшую больницу или обеспечит Вашу безопасность.
Ваша семья или контактное лицо: Если Вы указали их при бронировании, наша консьерж-служба уведомит их. Ущерб, понесенный во время оказания услуги, будет рассмотрен в рамках страхования пассажиров.
Вам все еще нужна помощь?
Наша консьерж-служба доступна круглосуточно на 17 языках. Вы свяжетесь с оператором в течение нескольких секунд.
