Часто задаваемые вопросы

Мы принимаем кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express) через безопасные виртуальные POS-терминалы Iyzico и Stripe, банковские переводы для наших корпоративных клиентов, а также оплату с баланса Elemen Transfer Cash. Оплата наличными водителю в настоящее время недоступна.

После успешной оплаты вы мгновенно получите документ о бронировании в формате PDF по электронной почте и в SMS. Вы также можете просмотреть и повторно загрузить его на странице Мой аккаунт > Мои бронирования.

Да, это абсолютно бесплатно. Детское кресло для младенцев (0–3 года), детское кресло (4–7 лет) и бустер (8–12 лет) будут подготовлены в автомобиле, если вы укажете это в примечаниях к бронированию.

Рекомендуется бронировать как минимум за 2 часа до поездки. Запросы в последнюю минуту (менее чем за 2 часа) могут быть рассмотрены нашим круглосуточным консьерж-сервисом; в зависимости от наличия свободных автомобилей может взиматься небольшая дополнительная плата.

Вы можете сделать бронирование на имя другого человека, даже если вы не являетесь владельцем аккаунта. Просто укажите имя гостя, номер телефона и, по желанию, номер рейса в соответствующем поле. Документ в формате PDF будет отправлен на указанный вами адрес электронной почты.

Седан: 1–3 гостя, SUV: 1–4, Mercedes V-Class: 1–7, Sprinter: 1–13, миди-автобус: 14–25, автобус: 26–49 гостей. Система автоматически предложит подходящий автомобиль в зависимости от количества пассажиров.

Стандартный седан/SUV: 2 больших + 2 малых места багажа. V-Class / Sprinter: 6+ больших мест багажа. Если у вас негабаритный багаж (лыжная сумка, велосипед, медицинское оборудование), пожалуйста, укажите это в примечаниях к бронированию, и мы предоставим подходящий автомобиль.

Маленькие домашние животные в переносках перевозятся в стандартных автомобилях бесплатно. Собаки крупных пород могут перевозиться по специальному тарифу (требуется указание в примечаниях к бронированию); при себе необходимо иметь ветеринарный паспорт.

Да — наш автомобиль Sprinter Wheelchair-Lift оборудован для перевозки пассажиров в инвалидных колясках. Пожалуйста, укажите это в примечаниях к бронированию, и мы подготовим автомобиль; дополнительная плата не взимается. Наши водители прошли специальное обучение для общения с гостями с нарушениями слуха или зрения.

После подтверждения отмены возврат будет произведен тем же способом оплаты в течение 3–5 рабочих дней. В зависимости от вашего банка возможна задержка до 2 рабочих дней; вы можете отслеживать возврат через SMS-уведомления или в приложении вашего банка.

Да — для бронирований, включающих несколько услуг, таких как поездка туда и обратно, пакет из нескольких услуг или тур, возможен частичный возврат за неиспользованную часть. Расчет производится пропорционально; например, если вы отменяете только обратную поездку, вам будет возвращена ее стоимость.

В случае форс-мажорных обстоятельств (сильная метель, наводнение, землетрясение, отмена рейса) производится 100% возврат средств или бесплатное изменение даты. Мы также можем отменить поездку, если погодные условия представляют угрозу для безопасности нашего водителя; в этом случае также производится полный возврат.

Если наш водитель прождал вас в назначенном месте встречи 30 минут, а вы так и не появились, это считается неявкой (no-show), и оплата не возвращается. Если вы рискуете опоздать, пожалуйста, немедленно сообщите об этом нашему водителю через WhatsApp — время ожидания может быть продлено.

Отмена бесплатна за 24 часа до поездки; при отмене менее чем за 24 часа удерживается 50%; возврат не производится при отмене после выезда водителя или в случае неявки. Если у вас есть сомнения, позвоните в наш контакт-центр, и мы рассмотрим вашу ситуацию.

Изменение даты бесплатно за 24 часа до времени отправления. В течение 24 часов изменение даты возможно с комиссией за обработку в размере 25%. Вы можете сделать это самостоятельно на странице «Мой аккаунт» или через наш контакт-центр.

Если наш водитель опаздывает на 15 минут, вы получаете право на скидку 25%, а при опоздании на 30 минут — на скидку 50% или полный возврат стоимости бронирования. Сообщите об опоздании водителя в наш контакт-центр, чтобы запустить автоматический процесс компенсации.

Если Вы укажете номер рейса при бронировании, наш водитель будет отслеживать его с помощью системы мониторинга рейсов и прибудет к новому времени посадки. Ожидание до 60 минут бесплатно; при более длительных задержках водитель может применить тариф за ожидание (в среднем 200 TL в час).

Перевозка стандартного количества багажа (комбинация большого и малого багажа) бесплатна. При наличии сверхнормативного или хрупкого багажа (велосипед, музыкальный инструмент, медицинское оборудование) рекомендуем указать это в примечании к бронированию; мы предоставим подходящий автомобиль.

Нет — все наши автомобили на 100% свободны от табачного дыма. Гостям и водителям запрещено курить сигареты, электронные сигареты или употреблять табачные изделия в автомобиле. В случае нарушения взимается плата за химчистку салона.

Конечно. Наши водители включат/выключат музыку и отрегулируют температуру кондиционера в соответствии с Вашими предпочтениями. Если Вы предпочитаете тишину или не желаете вести беседу, мы учтем Ваши пожелания.

Да — после подтверждения бронирования Вы получите SMS с именем и телефоном водителя, а также с номерным знаком автомобиля. Вы можете обмениваться с водителем своим местоположением в реальном времени через WhatsApp, а также сообщать о задержках или изменениях маршрута.

Наша гарантия качества услуг составляет 30 дней. Если во время поездки Вы столкнулись с неприемлемой ситуацией (опоздание, проблема с автомобилем, поведение водителя), сообщите об этом в наш консьерж-сервис в течение 30 дней — в зависимости от характера жалобы мы предложим частичный/полный возврат средств или новый трансфер.