24+ Ώρες Πριν — 100% Επιστροφή
Εάν ακυρώσετε 24 ώρες ή περισσότερο πριν από την ώρα της διαδρομής, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεν υπάρχει κράτηση προμήθειας. Η συναλλαγή θα εμφανιστεί στην κάρτα σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων
Οι κανόνες ακύρωσης, τα ποσοστά επιστροφής χρημάτων και οι χρόνοι επεξεργασίας για τις κρατήσεις μεταφοράς και περιηγήσεών σας — σαφείς, διαφανείς, χωρίς εκπλήξεις.
- Δωρεάν 24 ώρες πριν
- Διαφανής Πίνακας
- Γρήγορη Επιστροφή Χρημάτων
Τρέχουσα πολιτική ακύρωσης
Μεταφορά & ωριαία
Πλήρης επιστροφή≥ 24 ώρες · %100
Μερική επιστροφή6–24 ώρες · %50
Καμία επιστροφή< 6 ώρες · %0
Εκδρομή
Πλήρης επιστροφή≥ 72 ώρες · %100
Μερική επιστροφή24–72 ώρες · %50
Καμία επιστροφή< 24 ώρες · %0
Ποσοστά Επιστροφής σε 4 Σενάρια
Αντίστροφη μέτρηση από την ώρα της διαδρομής — το ποσοστό επιστροφής σας ανάλογα με τον χρόνο ακύρωσης.
Μεταξύ 24-6 Ωρών — 50% Επιστροφή
Ακύρωση 6-24 ώρες πριν από την ώρα της διαδρομής: επιστρέφεται το μισό του κόστους της κράτησης. Αφαιρούνται τα λειτουργικά έξοδα (ανάθεση οδηγού, προγραμματισμός).
Λιγότερο από 6 Ώρες — Καμία Επιστροφή
Ακύρωση λιγότερο από 6 ώρες πριν από τη διαδρομή ή μη εμφάνιση (no-show): δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων. Αυτός ο περιορισμός εφαρμόζεται καθώς ο οδηγός και το όχημα έχουν ήδη δεσμευτεί και η διαθεσιμότητα έχει κλείσει.
Ακύρωση από Εμάς — 100% + Μπόνους
Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω βλάβης του οχήματος, μη διαθεσιμότητας του οδηγού ή δικού μας λειτουργικού σφάλματος, προσφέρεται 100% επιστροφή χρημάτων + ένα κουπόνι με πίστωση 20% για την επόμενη κράτησή σας.
Λεπτομέρειες Επιστροφής Χρημάτων και Εξαιρέσεις
Τα παρακάτω στοιχεία αποτελούν τυπική ενημέρωση. Για εταιρικές συμβάσεις ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι ακύρωσης. Αυτοί οι όροι θα αναφέρονται ξεχωριστά στην κύρια σύμβασή σας.
1. 1. Περιπτώσεις Ανωτέρας Βίας
Οι ακόλουθες περιπτώσεις θεωρούνται ανωτέρα βία και εφαρμόζεται 100% επιστροφή χρημάτων:
- Φυσικές καταστροφές (σεισμός, πλημμύρα, καταιγίδα, πυρκαγιά).
- Κυβερνητικές αποφάσεις (απαγόρευση κυκλοφορίας, υγειονομική απομόνωση, κλείσιμο δρόμων).
- Ακύρωση πτήσης από την αεροπορική εταιρεία (για λόγους που αφορούν την αεροπορική και είναι εκτός του ελέγχου του επισκέπτη).
- Έντονα καιρικά φαινόμενα (εάν ο οδηγός δεν μπορεί να φτάσει με ασφάλεια).
- Απόφαση δικαστηρίου/δυνάμεων ασφαλείας.
Ως αποδεικτικό ανωτέρας βίας, ενδέχεται να ζητηθεί επίσημο έγγραφο (όπως email από την αεροπορική εταιρεία, ανακοίνωση της Πολιτικής Προστασίας, δημοσίευμα στον τύπο κ.λπ.).
2. 2. Ακύρωση με δική μας υπαιτιότητα
Σε περίπτωση λειτουργικών σφαλμάτων από την πλευρά μας (βλάβη οχήματος, ακαταλληλότητα οδηγού, ελλιπής προγραμματισμός, λανθασμένη καθοδήγηση σε διεύθυνση):
- 100% επιστροφή χρημάτων: επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της κράτησης.
- Κουπόνι μπόνους: εκδίδεται αυτόματα ένα κουπόνι για την επόμενη κράτησή σας με πίστωση 20%.
- Αντικατάσταση οχήματος: εάν είναι εφικτό, αποστέλλεται εναλλακτικό όχημα στην τοποθεσία εντός 30 λεπτών. Εάν αποδεχθείτε, η υπηρεσία αντικατάστασης ενεργοποιείται ταυτόχρονα με την επιστροφή χρημάτων.
3. 3. Μερική Εξυπηρέτηση — Αναλογική Επιστροφή Χρημάτων
Εάν η υπηρεσία διακοπεί μετά την έναρξη του ταξιδιού ή δεν συνεχιστεί με την αναμενόμενη ποιότητα, εφαρμόζεται αναλογική επιστροφή χρημάτων. Ο υπολογισμός γίνεται ως εξής: διανυθείσα απόσταση και χρόνος × τιμή μονάδας = ποσό προς αφαίρεση. Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται ή δίνεται ως κουπόνι. Η απόφαση ανήκει στον επισκέπτη.
4. 4. Χρόνος Διεκπεραίωσης Επιστροφής Χρημάτων
Η διαδικασία από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων είναι η εξής:
- Από την πλευρά μας: έγκριση επιστροφής εντός 1 εργάσιμης ημέρας, αποστολή στην υπηρεσία πληρωμών εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
- Από την πλευρά της τράπεζας: εμφάνιση της επιστροφής στην κάρτα σε 3-10 εργάσιμες ημέρες (10-15 ημέρες για τράπεζες του εξωτερικού).
- Συνολικός μέσος χρόνος: 5-13 εργάσιμες ημέρες.
Εάν μετά από 10 εργάσιμες ημέρες δεν έχετε δει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε ελέγξτε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού και επικοινωνήστε με την ομάδα επιχειρήσεών μας.
5. 5. Τρόποι Υποβολής Αιτήματος
- Πίνακας ελέγχου μέλους: κουμπί Οι κρατήσεις μου > Ακύρωση — ο ταχύτερος τρόπος.
- WhatsApp: στείλτε μας τον αριθμό της κράτησής σας και το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί εντός 5 λεπτών.
- Email: complaints@elementransfer.com — απάντηση εντός 1 ώρας.
- Τηλεφωνικό κέντρο: η τηλεφωνική μας γραμμή είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.
Τελευταία ενημέρωση:
Συχνές Ερωτήσεις
Οι έξι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις διαδικασίες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.
Η εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος εμφάνισης στην τραπεζική σας κάρτα καθορίζεται από την τράπεζα και συνήθως κυμαίνεται μεταξύ 3-10 εργάσιμων ημερών. Για κάρτες του εξωτερικού, μπορεί να διαρκέσει έως και 10-15 εργάσιμες ημέρες.
Ναι, εν μέρει. Για κρατήσεις περιηγήσεων: 100% επιστροφή χρημάτων έως και 72 ώρες πριν από την ημερομηνία της περιήγησης, 50% μεταξύ 72-24 ωρών, και καμία επιστροφή χρημάτων για λιγότερο από 24 ώρες. Για ειδικές κρατήσεις περιηγήσεων (προσαρμοσμένη διαδρομή, ιδιωτικός ξεναγός), οι κανόνες καθορίζονται ξεχωριστά στη σύμβαση.
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία, θα λάβετε 100% επιστροφή χρημάτων, καθώς είναι εκτός του ελέγχου σας. Η κάρτα επιβίβασης ή το email ακύρωσης από την αεροπορική εταιρεία αρκούν ως αποδεικτικά έγγραφα. Παρακαλούμε, προσθέστε τα στις σημειώσεις της κράτησής σας.
Εάν ο οδηγός δεν μπορεί να φτάσει με ασφάλεια λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων (χιονοθύελλα, πλημμύρα, κλείσιμο δρόμων), ακυρώνουμε εμείς τη μεταφορά. Αυτό εμπίπτει στην κατηγορία της ανωτέρας βίας και εφαρμόζεται 100% επιστροφή χρημάτων. Η ελαφριά βροχή, το κρύο κ.λπ. δεν εμποδίζουν το ταξίδι.
Το ποσό που πληρώθηκε επιστρέφεται στην κάρτα σας. Η αξία του κουπονιού δεν επιστρέφεται (εάν το κουπόνι δεν έχει λήξει, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ξανά σε νέα κράτηση). Εάν το κουπόνι έχει λήξει, το δικαίωμα χάνεται.
Σε περίπτωση προβλήματος που προκύπτει μετά την έναρξη του ταξιδιού (π.χ. αναγκαστική αποβίβαση στα μισά της διαδρομής λόγω σφάλματος του οδηγού), υπολογίζεται μια αναλογική επιστροφή χρημάτων. Το τμήμα της υπηρεσίας που χρησιμοποιήθηκε αφαιρείται (τουλάχιστον 30%), και το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται ή δίνεται ως κουπόνι. Η απόφαση είναι δική σας.
Θέλετε να ακυρώσετε;
Μπορείτε να ακυρώσετε με 1 κλικ μέσω του Πίνακα Μέλους > Οι Κρατήσεις μου ή να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας.
