Συχνές Ερωτήσεις

Πιστωτική/χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express), ασφαλές εικονικό POS μέσω Iyzico και Stripe, τραπεζική μεταφορά για τους συμβεβλημένους εταιρικούς πελάτες μας, και υπόλοιπο Elemen Transfer Cash. Η πληρωμή με μετρητά κατά την άφιξη δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν.

Όταν η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς, αποστέλλεται αμέσως ένα έγγραφο κράτησης σε μορφή PDF μέσω email και SMS. Μπορείτε επίσης να το δείτε και να το κατεβάσετε ξανά από τη σελίδα Ο Λογαριασμός μου > Οι Κρατήσεις μου.

Ναι, είναι εντελώς δωρεάν. Βρεφικό κάθισμα για ηλικίες 0–3 ετών, παιδικό κάθισμα για ηλικίες 4–7 ετών και ανυψωτικό κάθισμα (booster) για ηλικίες 8–12 ετών θα είναι έτοιμα στο όχημα, εφόσον το προσθέσετε στις σημειώσεις της κράτησής σας.

Συνιστάται να κάνετε την κράτησή σας τουλάχιστον 2 ώρες νωρίτερα. Αιτήματα της τελευταίας στιγμής (λιγότερο από 2 ώρες) μπορούν να αξιολογηθούν από το τηλεφωνικό μας κέντρο όλο το 24ωρο· ενδέχεται να υπάρξει μια μικρή επιπλέον χρέωση ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Μπορείτε να κάνετε κράτηση για λογαριασμό κάποιου άλλου, ακόμα κι αν δεν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού. Απλώς δηλώνετε το όνομα του επιβάτη, τον αριθμό τηλεφώνου και, προαιρετικά, τον αριθμό πτήσης στο αντίστοιχο πεδίο· το έγγραφο PDF θα σταλεί στο email που θα υποδείξετε.

Sedan 1–3 επιβάτες, SUV 1–4, Mercedes V-Class 1–7, Sprinter 1–13, midi bus 14–25, λεωφορείο 26–49 επιβάτες. Το σύστημα προτείνει αυτόματα το κατάλληλο όχημα ανάλογα με τον αριθμό των επιβατών σας.

Standard sedan/SUV: 2 μεγάλες + 2 μικρές αποσκευές. V-Class / Sprinter: 6+ μεγάλες αποσκευές. Για υπερμεγέθεις αποσκευές (τσάντα σκι, ποδήλατο, ιατρικός εξοπλισμός), παρακαλούμε προσθέστε μια σημείωση στην κράτησή σας για να διατεθεί το κατάλληλο όχημα.

Μικρά κατοικίδια μεταφέρονται δωρεάν σε standard οχήματα, εφόσον βρίσκονται μέσα σε κλουβί μεταφοράς. Σκύλοι μεγάλων φυλών μπορούν να μεταφερθούν με ειδική χρέωση οχήματος (απαιτείται σημείωση στην κράτηση)· πρέπει να έχετε μαζί σας το βιβλιάριο υγείας του ζώου.

Ναι — το όχημά μας Sprinter Wheelchair-Lift είναι κατάλληλο για φόρτωση αναπηρικού αμαξιδίου. Όταν το σημειώσετε στην κράτησή σας, το όχημα προετοιμάζεται κατάλληλα· δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση. Οι οδηγοί μας είναι εκπαιδευμένοι στην επικοινωνία με επιβάτες με προβλήματα ακοής ή όρασης.

Μετά την επιβεβαίωση της ακύρωσης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στην ίδια μέθοδο πληρωμής εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση έως και 2 επιπλέον εργάσιμων ημερών. Μπορείτε να παρακολουθείτε την επιστροφή σας μέσω SMS από την τράπεζα ή από την εφαρμογή της τράπεζάς σας.

Ναι — για κρατήσεις όπως πακέτα μετ' επιστροφής, πολλαπλές υπηρεσίες ή πακέτα περιηγήσεων, πραγματοποιείται μερική επιστροφή χρημάτων για το τμήμα που δεν χρησιμοποιήθηκε. Ο υπολογισμός γίνεται αναλογικά. Για παράδειγμα, εάν ακυρώσετε μόνο το σκέλος της επιστροφής, επιστρέφεται το αντίτιμο της επιστροφής.

Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (έντονη χιονοθύελλα, πλημμύρα, σεισμός, ακύρωση πτήσης), πραγματοποιείται 100% επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας. Εάν οι καιρικές συνθήκες θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του οδηγού μας, ενδέχεται να ακυρώσουμε και εμείς τη μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, ισχύει επίσης πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Εάν ο οδηγός μας περιμένει για 30 λεπτά στο καθορισμένο σημείο παραλαβής και δεν έχετε φτάσει, η κράτηση θεωρείται no-show (μη εμφάνιση) και δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων. Εάν υπάρχει κίνδυνος να καθυστερήσετε, παρακαλούμε ενημερώστε αμέσως τον οδηγό μας μέσω WhatsApp — ο χρόνος αναμονής μπορεί να παραταθεί.

Η ακύρωση είναι δωρεάν έως και 24 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης. Για ακυρώσεις εντός 24 ωρών, υπάρχει παρακράτηση 50%. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για ακυρώσεις μετά την αναχώρηση του οδηγού ή σε περίπτωση μη εμφάνισης. Εάν έχετε αμφιβολίες, καλέστε το τηλεφωνικό μας κέντρο για να αξιολογήσουμε την περίπτωσή σας.

Η αλλαγή ημερομηνίας είναι δωρεάν έως και 24 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης. Εντός 24 ωρών, η αλλαγή ημερομηνίας μπορεί να γίνει με χρέωση διαχείρισης 25%. Μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας από τη σελίδα Ο Λογαριασμός μου ή μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου.

Εάν ο οδηγός μας καθυστερήσει 15 λεπτά, δικαιούστε επιστροφή του 25% της αξίας της κράτησης. Εάν καθυστερήσει 30 λεπτά, δικαιούστε επιστροφή του 50% της αξίας ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η αναφορά της καθυστέρησης του οδηγού στο τηλεφωνικό κέντρο διασφαλίζει την έναρξη της αυτόματης διαδικασίας αποζημίωσης.

Εάν μοιραστείτε τον αριθμό της πτήσης σας κατά την κράτηση, ο οδηγός μας θα παρακολουθεί την πτήση σας μέσω του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων και θα έρθει να σας παραλάβει σύμφωνα με τη νέα ώρα άφιξης. Η αναμονή έως και 60 λεπτά είναι δωρεάν. Για μεγαλύτερες καθυστερήσεις, ο οδηγός μας ενδέχεται να εφαρμόσει χρέωση αναμονής (κατά μέσο όρο 200 TRY ανά ώρα).

Για τον κανονικό αριθμό αποσκευών (συνδυασμός μεγάλης και μικρής αποσκευής) είναι δωρεάν. Για υπερμεγέθεις αποσκευές ή ευαίσθητο φορτίο (ποδήλατο, μουσικό όργανο, ιατρικός εξοπλισμός), συνιστούμε να το σημειώσετε στην κράτησή σας ώστε να διατεθεί το κατάλληλο όχημα.

Όχι — όλα τα οχήματά μας είναι 100% ελεύθερα καπνού. Απαγορεύεται στους επιβάτες και τους οδηγούς να καπνίζουν, να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά τσιγάρα ή προϊόντα καπνού μέσα στο όχημα. Σε περίπτωση παράβασης, επιβάλλεται χρέωση καθαρισμού.

Φυσικά. Οι οδηγοί μας θα ρυθμίσουν τη μουσική και τη θερμοκρασία του κλιματισμού σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας για άνεση. Εάν προτιμάτε ένα ήσυχο ταξίδι ή δεν επιθυμείτε συζήτηση, η επιλογή σας θα γίνει σεβαστή.

Ναι — μετά την επιβεβαίωση της κράτησής σας, θα λάβετε με SMS το όνομα του οδηγού σας, τον αριθμό τηλεφώνου του και την πινακίδα κυκλοφορίας του οχήματος. Μπορείτε να μοιραστείτε την τοποθεσία σας σε πραγματικό χρόνο με τον οδηγό σας μέσω WhatsApp, καθώς και να τον ενημερώσετε για τυχόν καθυστερήσεις ή αλλαγές στη διαδρομή.

Η εγγύηση ποιότητας των υπηρεσιών μας είναι 30 ημέρες. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε μη αποδεκτό ζήτημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας (καθυστέρηση, πρόβλημα με το όχημα, συμπεριφορά του οδηγού), ενημερώστε το τηλεφωνικό μας κέντρο εντός 30 ημερών — ανάλογα με τη φύση του παραπόνου, θα σας προσφερθεί μερική/πλήρης επιστροφή χρημάτων ή το δικαίωμα για μια νέα μεταφορά.