利用規約

本文書は情報提供を目的としたものであり、法的助言を構成するものではありません。契約上または法律上のご質問については、法律顧問にご相談されることをお勧めします。

1. 1. 当事者と定義

本利用規約（「本契約」）は、一方のElemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri（以下「Elemen Transfer」）と、他方の当社のウェブサイトまたはサービスを利用する自然人または法人（以下「ユーザー」）との間で締結されます。サービス：空港送迎、都市間送迎、市内ツアー、VIP車両レンタル、医療ツーリズムのロジスティクスを主とする、Elemen Transferが提供するすべてのサービスを指します。

2. 2. ユーザーの義務

• 18歳以上であること（未成年者の場合は保護者の同意が必須です）。
• 予約時に正確、完全かつ最新の情報を提供すること。
• カード所有者でないカード情報で支払いをしないこと。
• 運転手および他の乗客の安全を脅かす行為を避けること。
• 車内の設備に損害を与える行為を避けること。

3. 3. サービスの範囲と当社の義務

Elemen Transferとしての当社の義務は以下の通りです：

• 固定価格保証：予約確定後に追加料金が請求されることはありません。
• 指定された乗客定員の車両を手配します。
• SRC証明書を所持し、保険に加入している運転手によるサービスを提供します。
• フライト追跡を行い、到着が遅れた場合には自動的に待機時間を延長します。
• 24時間年中無休の多言語（17言語）カスタマーサポートを提供します。
• 法的に定められた旅客保険（KGSTYY）による保証を提供します。

4. 4. 支払い条件

すべてのご予約は、安全なオンライン決済（Iyzico、Stripe、PayPal）によって確定されます。システムはPCI-DSSレベル1の認定を受けており、完全なカード情報が当社のシステムに入力されることはありません。利用可能なお支払い方法は以下の通りです：

• Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカード/デビットカード。
• Apple Pay、Google Pay（モバイルウォレット）。
• BKM Express、Troy（トルコの国内決済）。
• 銀行振込/EFT（法人のお客様向け、事前契約が必要です）。

請求書はご登録のメールアドレスに電子的に送信されます。法人のご予約の場合は、電子請求書が発行されます。

5. 5. キャンセルと返金

詳細な条件については、キャンセル・返金ポリシーのページをご覧ください。概要は以下の通りです：

• ご乗車時刻の24時間前までのキャンセルは無料です。
• ご乗車時刻の24時間前から6時間前までのキャンセル：50%の返金。
• ご乗車時刻まで6時間を切ってからのキャンセルまたは無断キャンセル（no-show）：返金なし。
• 当社都合によるキャンセル（車両の故障、運転手の不手際など）：100%の返金。

6. 6. 責任の制限

Elemen Transferの金銭的責任の総額は、当該予約に対して支払われた金額を超えないものとします（トルコ債務法第114条）。当社は以下について責任を負いません：

• お客様の過失（遅刻、誤った住所、不完全な情報など）に起因する遅延またはサービスの不履行。
• 不可抗力（自然災害、パンデミック、道路閉鎖、悪天候など）による場合。
• 第三者（空港、警察、税関など）に起因する遅延。
• お客様が車内に忘れた、または紛失した所持品（別途、遺失物取扱規定が適用されます）。

7. 7. 紛争解決および管轄裁判所

本契約はトルコ共和国の法律に準拠します。紛争の解決にあたっては、まず和解による解決が試みられます。消費者紛争については、法律第6502号に基づき、州/地区消費者仲裁委員会（İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri）が管轄権を有します。定められた金額を超える訴訟、または法人間の紛争については、イスタンブール・アナドル裁判所および執行局（İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri）が専属的合意管轄裁判所となります。本契約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、他の条項の有効性には影響を与えません（分離可能性の原則）。