よくあるご質問

クレジットカード/デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、IyzicoおよびStripe経由の安全なオンライン決済、契約法人のお客様向けの銀行振込、そしてElemen Transfer Cash残高をご利用いただけます。現在、現金でのお支払いは受け付けておりません。

お支払いが正常に完了すると、PDF形式の予約確認書がすぐにEメールとSMSで送信されます。マイアカウント > 予約履歴のページからもご確認、再ダウンロードが可能です。

はい、完全に無料です。0～3歳向けのベビーシート、4～7歳向けのチャイルドシート、8～12歳向けのブースターシートは、ご予約時の備考欄にご記入いただければ、車両にご用意いたします。

最低でも2時間前までにご予約いただくことをお勧めします。直前のご予約（2時間未満）については、当社のコールセンターが24時間体制で対応可能か確認いたします。空車状況によっては、少額の追加料金が発生する場合があります。

アカウントをお持ちでない場合でも、他の方の名義でご予約いただけます。追加の欄にご乗車される方のお名前、電話番号、任意でフライト番号をご記入ください。PDF形式の予約確認書は、ご指定のEメールアドレスに送信されます。

セダンは1～3名様、SUVは1～4名様、メルセデス・Vクラスは1～7名様、スプリンターは1～13名様、中型バスは14～25名様、大型バスは26～49名様までご乗車いただけます。お客様の人数に応じて、システムが自動的に最適な車両を提案します。

標準的なセダン/SUV：大型スーツケース2個＋小型スーツケース2個。Vクラス/スプリンター：大型スーツケース6個以上。追加のお荷物（スキーバッグ、自転車、医療機器など）がある場合は、ご予約時の備考欄にご記入いただければ、対応可能な車両を手配いたします。

移動用のケージに入った小型のペットは、標準車両で無料でご同伴いただけます。大型犬の場合は、特別車両料金が適用されます（ご予約時の備考欄への記入が必須です）。獣医師発行の健康手帳を必ずご持参ください。

はい — 当社のSprinter Wheelchair-Lift車両は、車椅子のままご乗車いただけます。ご予約時の備考欄にご記入いただければ、車両をご用意いたします。追加料金はかかりません。また、聴覚や視覚に障がいをお持ちのお客様のために、当社のドライバーはコミュニケーションに関する研修を受けております。

キャンセルが承認された後、3～5営業日以内に元の支払い方法に返金されます。ご利用の金融機関によっては、さらに最大2営業日ほど遅れる場合があります。返金の状況は、銀行からのSMSまたは銀行のアプリでご確認いただけます。

はい — 往復パッケージ、複数のサービス、またはツアーパッケージなどのご予約で、未使用の部分については一部返金が可能です。計算は比例配分で行われます。例えば、復路のみをキャンセルされた場合、復路の料金が返金されます。

不可抗力（激しい吹雪、洪水、地震、フライトの欠航など）の場合、100%の返金または無料での日程変更が可能です。ドライバーの安全を脅かすような気象条件の場合、当社側でキャンセルさせていただくこともあります。この場合も全額返金が適用されます。

ドライバーが指定のお迎え場所で30分間待機した後もお客様がお見えにならない場合、ノーショーとみなされ、返金は行われません。遅れる可能性がある場合は、速やかにWhatsAppでドライバーにご連絡ください — 待機時間を延長できる場合があります。

ご出発の24時間前までは無料です。24時間以内のキャンセルには50%の手数料がかかります。ドライバーが出発した後のキャンセルやノーショーの場合は、返金は行われません。ご不明な点がございましたら、当社のコンシェルジュまでご連絡ください。状況を確認させていただきます。

ご出発時刻の24時間前までであれば、日程の変更は無料です。24時間以内の日程変更は、25%の事務手数料で可能です。マイアカウントページからご自身で、または当社のコンシェルジュを通じてお手続きいただけます。

ドライバーの到着が15分遅れた場合は料金の25%を、30分遅れた場合は料金の50%を返金、または全額返金のいずれかをお選びいただけます。ドライバーの遅延を当社のコンシェルジュにご報告いただくことで、自動的に補償手続きが開始されます。

ご予約時にフライト番号をお知らせいただければ、ドライバーがフライト追跡システムで運航状況を確認し、新しい到着時刻に合わせてお迎えに上がります。最大60分までの遅延は無料です。それ以上の遅延が発生した場合、ドライバーは待機料金を適用することがあります（1時間あたり平均200トルコリラ）。

標準的な個数（スーツケースと手荷物の組み合わせ）までのお荷物は無料です。超過手荷物や特別な配慮が必要なお荷物（自転車、楽器、医療機器など）がある場合は、ご予約時にその旨を記載していただくことをお勧めします。適切な車両を手配いたします。

いいえ、当社の車両はすべて100%禁煙です。お客様およびドライバーの車内での喫煙、電子タバコ、その他タバコ製品の使用は禁止されています。違反が確認された場合、クリーニング料金が適用されます。

はい、もちろんです。ドライバーはお客様の快適さを第一に考え、ご希望に応じて音楽をかけたり止めたり、エアコンの温度を調整したりします。静かな移動をご希望の場合や、会話を控えたい場合も、その旨をお伝えいただければご希望に沿って対応いたします。

はい。ご予約確定後、担当ドライバーの名前、電話番号、車両のナンバープレートがSMSで送信されます。WhatsAppを通じてドライバーとリアルタイムで位置情報を共有したり、遅延やルート変更の希望を伝えたりすることができます。

当社のサービス品質保証は30日間です。ご乗車中に許容できない事態（遅刻、車両の問題、ドライバーの態度など）が発生した場合は、30日以内に当社のコールセンターまでご連絡ください。申し立て内容に応じて、一部または全額の返金、あるいは新しい送迎サービスの提供をさせていただきます。