ヘルプセンター

ステップ1：ご予約確認書に記載されているドライバーのWhatsApp番号にご連絡ください。交通渋滞や道に迷っている可能性があります。

ステップ2：10分以内に返信がない場合は、当社のコールセンター（+90 542 370 48 20）までお電話ください。

ステップ3：コールセンターが直ちに代わりのドライバーを手配するか、全額返金の手続きを開始します。ドライバーの到着が30分以上遅れた場合は、自動的に補償（料金の50%減額または新しい送迎サービス）の対象となります。

ステップ1：Eメールで受信したPDF形式の予約確認書をスマートフォンの画面でドライバーにご提示ください。コード、ドライバー名、車両番号、料金のすべてが書類に記載されています。

ステップ2：アカウント > 予約履歴のページからPDFを再ダウンロードできます。

ステップ3：コールセンターにお電話いただき、予約番号をお伝えください。口頭での確認をもって、ドライバーに承認を伝えます。

出発時刻まで2時間以上ある場合：アカウント > 予約履歴 > 編集からご自身で無料で変更できます。

出発時刻まで2時間を切っている場合：直ちにコールセンターまたはWhatsAppにご連絡ください。軽微な住所の修正は無料です。ルートが延長され差額が発生する場合は、お客様の承認を得た上でドライバーが処理します。

ステップ1：ドライバーまたはコールセンターに遅くとも24時間以内にご報告ください。この時間は乗客保険の適用範囲にとって非常に重要です。

ステップ2：コールセンターが損傷・紛失届を作成します。警察への届出が必要な場合は、最寄りの警察署にご案内し、ドライバーが同行します。

ステップ3：保険鑑定人が5～10営業日以内に査定を行います。請求が正当と認められた場合、修理または相当額の返金が行われます。

まず救急サービス（112）にお電話ください。お客様の健康と安全が最優先です。

次に：当社のドライバーは、ご予約時間中はお客様に付き添う義務があります。救急隊を補助したり、最寄りの病院へお連れしたり、お客様の安全を確保します。

ご家族または緊急連絡先：ご予約時に指定されている場合、コールセンターが連絡します。サービス中に被った損害は、乗客保険の適用範囲内で査定されます。