24時間以上前 — 100%返金
ご乗車時刻の24時間以上前にキャンセルされた場合、全額返金いたします。手数料は一切かかりません。返金は1～3営業日以内にお客様のカードに反映されます。
キャンセル・返金ポリシー
送迎・ツアーのご予約に関するキャンセル規定、返金率、手続き期間 — 明確で透明性が高く、想定外の費用は一切ありません。
- 24時間前まで無料
- 明確な規定
- 迅速な返金
現在のキャンセルポリシー
送迎・時間制
全額返金≥ 24 時間 · %100
一部返金6–24 時間 · %50
返金なし< 6 時間 · %0
ツアー
全額返金≥ 72 時間 · %100
一部返金24–72 時間 · %50
返金なし< 24 時間 · %0
4つのシナリオにおける返金率
ご乗車時刻までの残り時間 — キャンセル時期に応じた返金率
24～6時間前 — 50%返金
ご乗車時刻の6～24時間前のキャンセル：ご予約料金の50%を返金いたします。運営費用（ドライバーの手配、運行計画）が差し引かれます。
6時間未満 — 返金なし
ご乗車時刻まで6時間未満のキャンセル、またはご連絡なくお越しにならなかった場合（ノーショー）：返金はいたしかねます。ドライバーと車両が既に確保され、他のお客様のご予約をお断りしているため、この規定が適用されます。
当社都合によるキャンセル — 100%返金 + 特典
車両の故障、ドライバーの不都合、または当社の運営上の過失によりキャンセルとなった場合は、100%の返金と、次回のご予約でご利用いただける20%相当の優待クーポンをご提供します。
返金の詳細と例外
以下の条項は標準的なご案内です。法人契約には、特別なキャンセル条件が適用される場合があります。これらの条件は、お客様の基本契約書に別途記載されます。
1. 1. 不可抗力による場合
以下の状況は不可抗力とみなされ、100%の返金が適用されます。
- 自然災害（地震、洪水、嵐、火災）。
- 政府の決定（外出禁止令、感染症による隔離、道路閉鎖）。
- 航空会社の都合によるキャンセル（航空会社が原因で、お客様の管理外の理由）。
- 悪天候（運転手が安全に目的地へ到着できない場合）。
- 裁判所または治安部隊の決定。
不可抗力の証明として、公的書類（航空会社からのメール、AFAD（災害緊急事態管理庁）の通知、報道記事など）のご提出をお願いする場合があります。
2. 2. 当社都合によるキャンセル
当社の運営上の過失（車両の故障、運転手の不手際、計画の不備、誤った住所への誘導など）が発生した場合：
- 100%返金：ご予約料金の全額を返金いたします。
- ボーナスクーポン：次回のご予約でご利用いただける20%優待クーポンが自動的に発行されます。
- 代替車両：可能な場合、30分以内に代替車両を手配いたします。お客様がこれに同意された場合、返金と同時に代替車両サービスが有効になります。
3. 3. 一部サービスの提供 — 比例返金
ご乗車後にサービスが中断された場合、または期待される品質でサービスが継続されなかった場合は、比例返金が適用されます。計算方法：利用された距離と時間 × 単価 = 差し引かれる金額。残額が返金またはクーポンとして提供されます。返金かクーポンのいずれかをお客様にお選びいただきます。
4. 4. 返金手続きの所要時間
返金が承認されてからの手続きの流れは以下の通りです。
- 当社側での手続き：返金の承認は1営業日以内、決済サービスへの送金は2～3営業日。
- 金融機関側での手続き：カードへの返金の反映は3～10営業日（海外発行カードの場合は10～15日）。
- 合計所要時間の目安：5～13営業日。
10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、ご利用のカード明細をご確認の上、当社のオペレーションチームまでご連絡ください。
5. 5. 申請方法
- 会員パネル：マイ予約 > キャンセル ボタン — 最も迅速な方法です。
- WhatsApp：ご予約番号をメッセージでお送りください。5分以内に手続きが完了します。
- Eメール：complaints@elementransfer.com — 1時間以内にご返信いたします。
- コールセンター：24時間対応の電話窓口をご利用いただけます。
最終更新:
よくあるご質問
キャンセルと返金手続きに関する、6つのよくあるご質問です。
承認された返金は、1～3営業日以内に処理されます。お客様の銀行カードへの反映にかかる時間は銀行によって異なり、通常3～10営業日です。海外発行のカードの場合、最大で10～15営業日かかることがあります。
はい、一部異なります。ツアー予約の場合、ツアー催行日の72時間前までは100%、72時間前から24時間前までは50%の返金となり、24時間前を過ぎると返金はございません。カスタムメイドのツアー（特別ルート、専属ガイドなど）の規定については、契約書に別途記載されます。
お客様のフライトが航空会社によってキャンセルされた場合、それはお客様の管理外の事由であるため、100%返金されます。搭乗券または航空会社からのキャンセル通知メールが証明書類として有効です。予約時の備考欄にその旨を追記してください。
悪天候（吹雪、洪水、道路閉鎖など）により、ドライバーが安全な運行が不可能と判断した場合、当社が送迎をキャンセルいたします。これは不可抗力とみなされ、100%返金の対象となります。小雨や寒さなど、移動に支障のない天候はキャンセル理由にはなりません。
お支払いいただいた金額は、お客様のカードに返金されます。クーポン分の金額は返金されません（クーポンの有効期限が切れていない場合は、新しいご予約で再度ご利用いただけます）。クーポンの有効期限が切れている場合、その権利は失効します。
ご乗車後に問題が発生した場合（例：ドライバーの過失により途中で降車せざるを得なくなった場合など）、比例配分による返金が計算されます。利用された区間分として最低料金（30%）が差し引かれ、残額が返金されるか、またはクーポンとして提供されます。どちらかをお客様にお選びいただけます。
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