お客様の権利
指定された時間と場所で車両を利用する権利、合意されたルートでの移動、KGSTYY保険による保証、複数乗客に関する情報提供を受ける権利、途中休憩の権利、請求書・領収書の受領。
旅客輸送契約
道路輸送法に基づき、旅客と運送事業者間の権利と義務を定める契約書の本文です。
- 法律第4925号
- 旅客賠償責任保険加入
- 相互義務
契約の4つの主要な枠組み
当事者の権利と義務を4つの見出しにまとめています。
お客様の義務
正確な情報を提供する義務、予約時間に準備を整えておく義務、車内の安全指示に従う義務、手荷物の許容範囲を超えないこと、第三者の権利を尊重すること。
運送事業者の権利
定められた料金を収受する権利、お客様の過失によって生じた損害を請求する権利、安全規則に従わないお客様へのサービスを停止する権利。
運送事業者の義務
SRC資格を持つドライバー、定期的にメンテナンスされ保険に加入している車両、合意された時間での準備、安全な運転、手荷物保険、お客様を目的地までお送りすること。
契約条項（全文）
本契約条項は、KVKK m.10および道路運送法に基づき、情報提供を目的としています。法的な助言を構成するものではありません。
1. 1. 契約の当事者
運送事業者： Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri（以下「運送事業者」）。利用者： ご自身または第三者のために予約を行い、本サービスを利用する自然人（以下「利用者」）。本契約は、支払い手続きの完了をもって発効します。
2. 2. 料金と支払い
予約料金は、オンラインでの支払い手続きの際に固定料金として確定します。交通状況、道路閉鎖、または時間の変更によって料金が変動することはありません。支払いが完了すると、デジタル請求書または領収書がご登録のメールアドレスに送信されます。料金には付加価値税（KDV）が含まれています。法人のお客様には電子請求書が発行されます。
3. 3. 保険の適用範囲
すべての移動は、道路旅客運送強制座席人身傷害保険（Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası、略称KGSTYY）の対象となります。保険には以下が含まれます。
- 死亡補償金： 年間限度額（財務省により決定）。
- 後遺障害補償金： 障害の程度に応じた金額。
- 治療費： 年間限度額内のすべての医療費。
- 一時的な就業不能： 日額での補償金支払い。
さらに、車両の自賠責保険および任意保険も利用者を保護します。
4. 4. 不可抗力と責任
以下の状況は不可抗力と見なされ、運送事業者はその責任を免除されます。
- 自然災害（地震、洪水、火災、嵐など）。
- 政府の決定（外出禁止令、道路閉鎖など）。
- 第三者の行為（事故、テロ行為、他者の過失など）。
- 悪天候（運転手が安全に目的地に到達できない場合）。
これらの場合、100%の返金が行われるか、または別の日付への無料送迎の権利が提供されます。
5. 5. 紛争解決
本契約はトルコの法律に準拠します。紛争の解決においては、まず和解による解決が試みられます。消費者紛争に関しては、法律第6502号に基づき、州・地区消費者仲裁委員会（İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti）が管轄権を有します。定められた金額を超える訴訟については、イスタンブール・アナドル裁判所および執行局（İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri）が管轄裁判所となります。詳細な条件については、利用規約をご参照ください。
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よくあるご質問
旅客運送契約に関する6つの一般的な質問。
KGSTYY（道路旅客運送強制座席個人事故保険）の範囲内で、死亡、後遺障害、治療費、および一時的な就労不能に対する補償が保険でカバーされます。ご乗車の開始から終了まで、すべてのお客様が保険の対象となります。補償限度額は、毎年、国庫次官庁によって定められます。
はい。車両のトランクにお預けになったお荷物は、当社の責任下にあります。紛失・破損の場合は、72時間以内に事故報告書を提出してください。お荷物の価値に応じて妥当な金額が賠償されます（トルコ債務法第111条）。高価品（宝飾品、電子機器など）については、事前の申告と追加保険へのご加入をお勧めします。申告がない場合、当社の責任は標準的な手荷物の上限額までとなります。
ドライバーがお客様の体調をお伺いします。深刻な体調不良の場合は、最寄りの医療機関へ向かうか、救急（112番）へ通報します。このルート変更に追加料金は発生しません（移動が妥当な時間内である限り）。医療上の緊急事態においては、お客様の健康が最優先されます。
ペット（ケージまたはキャリーバッグに入れた状態）および折りたたみ自転車は、ご予約時にその旨を記載いただければ無料で輸送できます。大型のペットや自転車の場合は、追加の車両（スプリンターなど）が必要になることがあり、その場合は追加料金が発生します。危険な動物（ピットブルなど、法律で禁止されている犬種）の輸送はできません。
法律第4207号に基づき、当社の全車両内での喫煙は禁止されています（電子タバコを含む）。ご乗車中に喫煙が必要な場合は、ドライバーにお申し付けください。適切な場所で休憩を取ることができます。車内で喫煙の形跡が発見された場合、クリーニング代（最低500トルコリラ）を請求させていただきます。
空港送迎の場合、フライト状況を追跡しておりますので、遅延が発生した場合でも追加料金なしで待機いたします。その他の場所では、15分間の無料待機が標準となります。それ以上の待機時間については、30分または1時間単位で追加料金が発生します（時間料金制）。30分を過ぎても連絡が取れない場合、ご予約はキャンセル扱いとなり、返金はいたしかねます。
ご契約に関するご質問はございますか？
法務関連は complaints@elementransfer.com、運行関連は24時間対応のコンシェルジュまでご連絡ください。
