حقوق الضيف
توفر المركبة في الوقت والمكان المحددين، النقل عبر المسار المتفق عليه، ضمان تأمين المقعد الإلزامي (KGSTYY)، الحق في إعلامكم إذا كانت الرحلة مشتركة، الحق في التوقف للاستراحة، والحصول على فاتورة أو إيصال.
اتفاقية نقل الركاب
نص الاتفاقية الذي ينظم الحقوق والالتزامات بين الراكب والناقل بموجب قانون النقل البري.
- القانون رقم 4925
- مؤمّن بموجب KGSTYY
- التزامات متبادلة
الأطر الأربعة الرئيسية للعقد
نلخص حقوق والتزامات الطرفين تحت أربعة عناوين رئيسية.
التزامات الضيف
تقديم معلومات صحيحة، التواجد في الوقت المحدد للموعد، الالتزام بتعليمات السلامة داخل المركبة، عدم تجاوز الحد المسموح به للأمتعة، واحترام حقوق الأطراف الثالثة.
حقوق الناقل
تحصيل الرسوم المتفق عليها، المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة عن خطأ الضيف، وإيقاف الخدمة للضيف الذي لا يلتزم بقواعد السلامة.
التزامات الناقل
توفير سائق يحمل شهادة SRC، مركبة مؤمنة تخضع للصيانة الدورية، التواجد في الوقت المتفق عليه، القيادة الآمنة، تأمين الأمتعة، وإيصال الضيف إلى وجهته.
نص العقد (كامل)
نص هذا العقد مُقدم لأغراض إعلامية بموجب المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) وقانون النقل البري. لا يُعتبر استشارة قانونية.
1. 1. أطراف العقد
الناقل: Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (يُشار إليه اختصارًا بـ "الناقل"). الضيف: الشخص الطبيعي الذي يقوم بالحجز باسمه أو نيابة عن شخص آخر ويستفيد من الخدمة (يُشار إليه اختصارًا بـ "الضيف"). يدخل العقد حيز التنفيذ عند إتمام عملية الدفع.
2. 2. الرسوم والدفع
يتم تحديد رسوم الحجز بسعر ثابت أثناء خطوة الدفع عبر الإنترنت؛ ولا تتأثر الرسوم بحالة المرور أو إغلاق الطرق أو تغيير المواعيد. عند إتمام الدفع، يتم إرسال الفاتورة/الإيصال الرقمي إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؛ ويتم إصدار فاتورة إلكترونية للكيانات الاعتبارية.
3. 3. تغطية التأمين
جميع رحلاتنا مشمولة بالتأمين الإلزامي ضد الحوادث الشخصية لمقاعد نقل الركاب على الطرق البرية (KGSTYY). يشمل التأمين:
- تعويض الوفاة: ضمن الحد السنوي (الذي تحدده وكالة الخزانة).
- تعويض العجز: يتناسب مع درجة العجز.
- نفقات العلاج: جميع النفقات الطبية ضمن الحد السنوي.
- العجز المؤقت عن العمل: دفع تعويض يومي.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر تأمين المرور والتأمين الشامل للمركبة حماية للضيف.
4. 4. القوة القاهرة والمسؤولية
تُعتبر الحالات التالية من قبيل القوة القاهرة وتُعفي الناقل من المسؤولية:
- الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الحرائق، العواصف).
- القرارات الحكومية (حظر التجول، إغلاق الطرق).
- تصرفات الغير (الحوادث، الأعمال الإرهابية، خطأ طرف ثالث).
- الظروف الجوية القاسية (إذا كان السائق غير قادر على الوصول بأمان).
في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ بالكامل بنسبة 100% أو منح الحق في خدمة نقل مجانية في تاريخ آخر.
5. 5. تسوية النزاعات
يخضع هذا العقد للقانون التركي. يُفضل اللجوء إلى التسوية الودية أولاً لحل النزاعات؛ وفيما يتعلق بنزاعات المستهلكين، تكون لجان تحكيم المستهلك في المقاطعات/المناطق (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti) هي الجهة المختصة (وفقًا للقانون رقم 6502). بالنسبة للدعاوى التي تتجاوز المبلغ المحدد، تكون محاكم ومكاتب التنفيذ في إسطنبول الأناضول (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) هي المحاكم المختصة. للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى مراجعة شروط الاستخدام.
آخر تحديث:
الأسئلة الشائعة
ستة أسئلة شائعة حول اتفاقية نقل الركاب.
يغطي تأمين حوادث المقاعد الفردية الإلزامي للنقل البري للركاب (KGSTYY) حالات الوفاة، والإعاقة، ومصاريف العلاج، والتعويض عن العجز المؤقت عن العمل. جميع الركاب مؤمن عليهم من بداية الرحلة حتى نهايتها. يتم تحديد الحد الأقصى للتغطية سنوياً من قبل وكيل وزارة الخزانة.
نعم. الأمتعة التي تضعونها في صندوق السيارة هي تحت مسؤوليتنا. في حالة الفقدان أو التلف، يرجى إبلاغنا بموجب محضر خلال 72 ساعة؛ سيتم تعويض قيمة الأمتعة بشكل معقول (قانون الالتزامات م.111). بالنسبة للأمتعة القيمة جداً (المجوهرات، الأجهزة الإلكترونية)، نوصي بالإبلاغ المسبق والحصول على تأمين إضافي؛ بدون إبلاغ، سيتم تطبيق الحد الأقصى للمسؤولية القياسي للأمتعة.
لن يتردد سائقنا في سؤالكم عن حالتكم؛ في حال وجود مشكلة صحية خطيرة، سيتوجه إلى أقرب مركز صحي أو يتصل برقم الطوارئ 112. لن يتم فرض رسوم إضافية على هذا التغيير في المسار (طالما أنه ضمن المدة المعقولة للرحلة). في حالات الطوارئ الطبية، تكون الأولوية لصحة الضيف.
يمكن نقل الحيوانات الأليفة (داخل قفص أو حقيبة نقل) والدراجات الهوائية القابلة للطي مجاناً إذا تم ذكر ذلك في ملاحظات الحجز. قد يتطلب نقل حيوان كبير أو دراجة هوائية كبيرة مركبة إضافية (مثل سبرينتر)؛ وفي هذه الحالة، سيتم تطبيق رسوم إضافية. لا يُسمح بنقل الحيوانات الخطرة (مثل سلالات البيتبول المحظورة وغيرها).
بموجب القانون رقم 4207، يُمنع التدخين في جميع مركباتنا (بما في ذلك السجائر الإلكترونية). إذا احتجتم إلى استراحة للتدخين أثناء الرحلة، يرجى إخبار السائق، ويمكنكم التوقف في مكان مناسب. في حال اكتشاف آثار تدخين داخل المركبة، سيتم تطبيق رسوم تنظيف (بحد أدنى 500 ليرة تركية).
في خدمات النقل من المطار، نقوم بتتبع رحلتكم، وفي حالة حدوث تأخير، ننتظركم دون أي رسوم إضافية. في المواقع الأخرى، يكون الانتظار القياسي مجانيًا لمدة 15 دقيقة؛ للانتظار لفترة أطول، يتم تطبيق رسوم إضافية لنصف ساعة أو ساعة كاملة (وفقًا لتعريفة الساعة). إذا لم يتمكن من التواصل معكم بعد مرور 30 دقيقة، يعتبر الحجز ملغى ولا يتم استرداد المبلغ المدفوع.
هل لديكم أسئلة بخصوص العقد؟
للشؤون القانونية، يرجى التواصل عبر complaints@elementransfer.com. للأسئلة التشغيلية، تتوفر خدمة الكونسيرج على مدار الساعة.
