قبل 24 ساعة أو أكثر — استرداد 100%
إذا قمتم بالإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة، فستحصلون على استرداد كامل للمبلغ. لا توجد أي خصومات للعمولة. ستظهر المعاملة في بطاقتكم خلال 1-3 أيام عمل.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
قواعد الإلغاء، ومعدلات استرداد الأموال، وأوقات المعالجة لحجوزاتكم الخاصة بخدمات النقل والجولات السياحية — واضحة وشفافة، وبدون مفاجآت.
- إلغاء مجاني قبل 24 ساعة
- جدول شفاف
- استرداد سريع
سياسة الإلغاء الحالية
النقل والساعة
استرداد كامل≥ 24 ساعة · %100
استرداد جزئي6–24 ساعة · %50
لا استرداد< 6 ساعة · %0
الجولة
استرداد كامل≥ 72 ساعة · %100
استرداد جزئي24–72 ساعة · %50
لا استرداد< 24 ساعة · %0
معدلات الاسترداد الواضحة في 4 حالات
العد التنازلي من وقت الرحلة — معدل استردادكم حسب توقيت الإلغاء.
بين 6 و 24 ساعة — استرداد 50%
عند الإلغاء قبل 6-24 ساعة من موعد الرحلة: يتم استرداد نصف قيمة الحجز. يتم خصم التكاليف التشغيلية (تعيين السائق، التخطيط).
أقل من 6 ساعات — لا يوجد استرداد
في حال الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من موعد الرحلة أو عدم الحضور (no-show): لا يتم استرداد أي مبلغ. يتم تطبيق هذا القيد لأنه قد تم تخصيص السائق والمركبة وحجز السعة لكم.
الإلغاء من طرفنا — استرداد 100% + مكافأة
في حالات الإلغاء الناتجة عن عطل في المركبة، أو عدم توفر السائق، أو خطأ تشغيلي من جانبنا، يتم تقديم استرداد كامل بنسبة 100% بالإضافة إلى رصيد بقيمة 20% لحجزكم التالي.
تفاصيل الاسترداد والاستثناءات
البنود التالية هي معلومات قياسية. قد تنطبق شروط إلغاء خاصة في العقود المؤسسية؛ ويتم تحديد هذه الشروط بشكل منفصل في عقدكم الرئيسي.
1. 1. حالات القوة القاهرة
تُعتبر الحالات التالية قوة قاهرة ويتم تطبيق استرداد بنسبة 100%:
- الكوارث الطبيعية (زلزال، فيضان، عاصفة، حريق).
- قرار حكومي (حظر تجول، عزل بسبب وباء، إغلاق طرق).
- إلغاء من قبل شركة الطيران (لأسباب تتعلق بشركة الطيران، خارجة عن سيطرة الضيف).
- ظروف جوية قاسية (إذا كان السائق لا يستطيع الوصول بأمان).
- قرار من المحكمة/قوات الأمن.
قد يُطلب تقديم وثيقة رسمية (مثل بريد إلكتروني من شركة الطيران، أو إشعار من هيئة إدارة الكوارث والطوارئ AFAD، أو خبر صحفي، إلخ) كدليل على القوة القاهرة.
2. 2. الإلغاء من طرفنا
في حالة حدوث أخطاء تشغيلية من جانبنا (عطل في المركبة، عدم ملاءمة السائق، نقص في التخطيط، توجيه إلى عنوان خاطئ):
- استرداد بنسبة 100%: يتم استرداد كامل مبلغ الحجز.
- قسيمة إضافية: يتم تخصيص قسيمة بقيمة 20% لحجزكم التالي تلقائيًا.
- مركبة بديلة: إذا أمكن، يتم إرسال مركبة بديلة إلى الموقع في غضون 30 دقيقة؛ إذا قبلتم، يتم تفعيل خدمة المركبة البديلة بالتزامن مع عملية الاسترداد.
3. 3. الخدمة الجزئية — الاسترداد النسبي
إذا توقفت الخدمة بعد بدء الرحلة أو لم تستمر بالجودة المتوقعة، يتم تطبيق استرداد نسبي. طريقة الحساب: المسافة والمدة المستخدمة × سعر الوحدة = المبلغ المخصوم؛ المبلغ المتبقي يتم استرداده أو إصداره كقسيمة. القرار يعود للضيف.
4. 4. مدة معالجة الاسترداد
تبدأ الإجراءات بعد الموافقة على الاسترداد:
- من جانبنا: الموافقة على الاسترداد خلال يوم عمل واحد، وإرسالها إلى خدمة الدفع خلال 2-3 أيام عمل.
- من جانب البنك: ظهور المبلغ المسترد في البطاقة خلال 3-10 أيام عمل (10-15 يومًا للبطاقات الدولية).
- المتوسط الإجمالي: 5-13 يوم عمل.
إذا لم يظهر مبلغ الاسترداد في حسابكم بعد 10 أيام عمل، يرجى التحقق من كشف حسابكم البنكي والتواصل مع فريق العمليات لدينا.
5. 5. قنوات تقديم الطلب
- لوحة تحكم العضو: زر حجوزاتي > إلغاء الحجز — أسرع طريقة.
- WhatsApp: أرسلوا رقم حجزكم، وسيتم التعامل مع الطلب في غضون 5 دقائق.
- البريد الإلكتروني: complaints@elementransfer.com — يتم الرد في غضون ساعة واحدة.
- مركز الاتصال: خطنا الهاتفي متاح على مدار الساعة.
آخر تحديث:
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الستة الأكثر شيوعًا حول عمليات الإلغاء واسترداد الأموال.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 1-3 أيام عمل. يتم تحديد المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في بطاقتكم المصرفية من قبل البنك، وعادة ما تكون بين 3-10 أيام عمل. بالنسبة للبطاقات الدولية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10-15 يوم عمل.
نعم، جزئيًا. بالنسبة لحجوزات الجولات السياحية: استرداد كامل بنسبة 100% حتى 72 ساعة قبل موعد الجولة، و50% بين 72-24 ساعة، ولا يتم استرداد أي مبلغ قبل أقل من 24 ساعة. بالنسبة للجولات المحجوزة خصيصًا (مسار خاص، مرشد خاص)، يتم تحديد القواعد بشكل منفصل في العقد.
إذا تم إلغاء رحلتكم الجوية من قبل شركة الطيران، فستحصلون على استرداد كامل بنسبة 100% لأن الأمر خارج عن سيطرتكم. تعتبر بطاقة الصعود إلى الطائرة أو رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإلغاء الرحلة من شركة الطيران دليلاً كافيًا؛ يرجى إضافتها إلى ملاحظات الحجز.
إذا لم يتمكن السائق من الوصول بأمان بسبب الظروف الجوية القاسية (عاصفة ثلجية، فيضان، إغلاق طرق)، فسنقوم بإلغاء الحجز؛ ويعتبر هذا الأمر قوة قاهرة ويتم تطبيق استرداد كامل بنسبة 100%. الأمطار الخفيفة والطقس البارد وما إلى ذلك لا تمنع الرحلة.
يتم استرداد المبلغ المدفوع إلى بطاقتكم. لا يتم استعادة قيمة القسيمة (إذا لم تنتهِ صلاحية القسيمة، يمكنكم استخدامها مرة أخرى في حجز جديد). إذا انتهت صلاحية القسيمة، فسيتم فقدان الحق في استخدامها.
في حالة حدوث مشكلة بعد بدء الرحلة (على سبيل المثال، الاضطرار إلى النزول في منتصف الطريق بسبب خطأ من السائق)، يتم احتساب استرداد نسبي. يتم خصم الجزء المستخدم بحد أدنى (30%)، ويتم استرداد المبلغ المتبقي أو تقديمه كقسيمة. القرار يعود لكم.
هل ترغبون في الإلغاء؟
يمكنكم الإلغاء بنقرة واحدة عبر لوحة تحكم العضو > حجوزاتي، أو استخدام نموذج الاتصال.
