شروط الاستخدام

هذا النص لأغراض إعلامية فقط ولا يعتبر استشارة قانونية. نوصيكم باستشارة مستشار قانوني لأي أسئلة تعاقدية أو قانونية.

1. 1. الأطراف والتعريفات

شروط الاستخدام هذه ("الاتفاقية") مبرمة بين شركة Elemen Transfer للسياحة وخدمات النقل (المشار إليها بـ "Elemen Transfer") من جهة، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستخدم موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا (المشار إليه بـ "المستخدم") من جهة أخرى. الخدمة: تشمل جميع الخدمات التي تقدمها Elemen Transfer، وعلى رأسها النقل من وإلى المطار، والنقل بين المدن، والجولات السياحية، وتأجير المركبات الفاخرة مع سائق، والخدمات اللوجستية للسياحة العلاجية.

2. 2. التزامات المستخدم

• أن يكون عمركم 18 عامًا أو أكثر (موافقة الوالدين إلزامية للقاصرين).
• تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة عند إجراء الحجز.
• عدم استخدام معلومات بطاقة لستم أصحابها لإجراء الدفع.
• تجنب السلوكيات التي تهدد سلامة السائق والركاب الآخرين.
• تجنب السلوكيات التي قد تلحق الضرر بمعدات المركبة الداخلية.

3. 3. نطاق الخدمة والتزاماتنا

بصفتنا Elemen Transfer، تشمل التزاماتنا ما يلي:

• ضمان السعر الثابت: لا يتم طلب أي رسوم إضافية بعد تأكيد الحجز.
• تخصيص مركبة بالسعة المحددة للركاب.
• تقديم الخدمة مع سائق مؤمن عليه وحاصل على شهادة SRC.
• متابعة الرحلات وتمديد فترة الانتظار تلقائيًا في حالة تأخر الهبوط.
• خط دعم عملاء متعدد اللغات (17 لغة) على مدار الساعة.
• ضمان تأمين الركاب القانوني (KGSTYY).

4. 4. شروط الدفع

يتم تأكيد جميع الحجوزات عبر الدفع الآمن عبر الإنترنت (Iyzico, Stripe, PayPal). نظامنا حاصل على شهادة PCI-DSS Level 1؛ لا يتم إدخال معلومات بطاقتكم الكاملة في نظامنا مطلقًا. وسائل الدفع المقبولة:

• بطاقات الائتمان/الخصم المباشر: Visa, Mastercard, American Express.
• المحافظ الإلكترونية: Apple Pay, Google Pay.
• وسائل الدفع المحلية في تركيا: BKM Express, Troy.
• التحويل البنكي/EFT (للعملاء من الشركات، بموجب اتفاق مسبق).

تُرسل فاتورتكم إلكترونيًا إلى عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل؛ ويتم إصدار فاتورة إلكترونية (e-Fatura) لحجوزات الكيانات الاعتبارية.

5. 5. الإلغاء واسترداد المبلغ

للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى مراجعة صفحة سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ. باختصار:

• إلغاء مجاني قبل 24 ساعة من موعد الرحلة.
• الإلغاء بين 24 ساعة و 6 ساعات قبل الموعد: استرداد 50%.
• الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات أو عدم الحضور (no-show): لا يتم استرداد المبلغ.
• الإلغاء من جانبنا (عطل في المركبة، عدم توفر السائق): استرداد 100%.

6. 6. حدود المسؤولية

إجمالي المسؤولية المالية لشركة Elemen Transfer لا يمكن أن يتجاوز المبلغ المدفوع للحجز المعني (BK m.114). الشركة ليست مسؤولة عما يلي:

• التأخير أو الفشل الناجم عن خطأ من الضيف (الوصول المتأخر، العنوان الخاطئ، المعلومات الناقصة).
• حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، إغلاق الطرق، الظروف الجوية).
• التأخيرات التي تسببها أطراف ثالثة (المطار، الشرطة، الجمارك).
• الممتلكات التي ينساها أو يفقدها الضيف (يتم تطبيق إجراءات المفقودات بشكل منفصل).

7. 7. تسوية النزاعات والمحكمة المختصة

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الجمهورية التركية. في حل النزاعات، يتم تفضيل التسوية الودية أولاً؛ وفيما يتعلق بنزاعات المستهلكين، تكون لجان تحكيم المستهلكين في المقاطعات/المناطق (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri) هي الجهة المختصة بموجب القانون رقم 6502. في الدعاوى التي تتجاوز المبالغ المحددة أو في نزاعات الكيانات الاعتبارية، تكون محاكم ومكاتب التنفيذ في إسطنبول الأناضول (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) هي الجهة المختصة. إذا اعتبر أي حكم من أحكام الاتفاقية باطلاً، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول (مبدأ قابلية الفصل).