إدارة الحجوزات
حجز جديد، تغيير التاريخ، الإلغاء، تحديث اسم الضيف. يمكنكم إدارتها بأنفسكم من صفحة حسابي > حجوزاتي أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا.
مركز المساعدة
إدارة الحجوزات، التواصل مع السائق، حل المشكلات — أدلة إرشادية خطوة بخطوة وقنوات دعم فوري.
- مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- استجابة فورية
- متاح 24/7
فئات المساعدة
اختاروا الفئة التي توصلكم إلى أسرع حل لمسألتكم — كل فئة تقدم دليلاً مفصلاً خطوة بخطوة.
الدفع والفوترة
إضافة طريقة دفع، إزالة بطاقة، تنزيل كشف الفاتورة، تفعيل حساب الشركات. تتم جميع المعاملات عبر بنية تحتية آمنة.
أثناء الرحلة
التواصل مع السائق، إضافة محطة توقف إضافية، تغيير المسار، مشاركة الموقع الحالي. يتم إنشاء مجموعة واتساب بعد تأكيد حجزكم.
الاسترداد واسترجاع الأموال
الاستعلام عن حالة الاسترداد، تتبع القناة البنكية، حساب الاسترداد الجزئي، تقرير الأضرار. ينعكس المبلغ المسترد في حسابكم خلال 3-5 أيام عمل في المتوسط.
التأمين والمسؤولية
تغطية تأمين الضيوف، الإبلاغ عن المفقودات، تقييم الأضرار، إجراءات الخبرة. تأمين الضيوف الأربعة هو المعيار في جميع رحلاتنا.
حالة طارئة
حادث، مشكلة صحية، ضياع. اتصلوا أولاً برقم 112. بعد ذلك، يتدخل مركز الاتصال لدينا على الفور للتنسيق والمتابعة.
الحجز — أكملوه في 4 خطوات
هل تتساءلون عن كيفية الحصول على خدمتنا؟ إليكم العملية التي تستغرق 60 ثانية.
-
الخطوة 1 — البحث
أدخلوا عنوان الاستقبال وعنوان الوجهة والتاريخ والوقت وعدد الركاب. يعرض النظام على الفور خيارات المركبات والأسعار المتاحة. -
الخطوة 2 — الاختيار
اختاروا نوع المركبة، وأضيفوا خدمات إضافية مثل مقعد الأطفال أو المرافق أو تفضيل اللغة. يبقى السعر الإجمالي ثابتًا، لا مفاجآت. -
الخطوة 3 — التأكيد والدفع
املأوا بيانات الركاب، ثم انتقلوا إلى خطوة الدفع الآمن. يتم إرسال وثيقة الحجز بصيغة PDF على الفور عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. -
الخطوة 4 — السائق والرحلة
قبل ساعتين من موعد الانطلاق، ستصلكم رسالة نصية قصيرة تحتوي على اسم السائق ورقم هاتفه ولوحة ترخيص المركبة. سيتم إنشاء مجموعة واتساب خاصة بكم، وتبدأ مشاركة الموقع في الوقت الفعلي.
حل المشكلات — خطوات سريعة
دعونا نحل خمس مشكلات شائعة قد تواجهونها أثناء رحلتكم أو عند إدارة حجزكم، خطوة بخطوة.
الخطوة 1: راسلوا السائق عبر رقم الواتساب الخاص به والموجود في تأكيد حجزكم — قد تكون هناك مشكلة في حركة المرور أو في الاتجاهات.
الخطوة 2: إذا لم تتلقوا ردًا في غضون 10 دقائق، اتصلوا بمركز الاتصال الخاص بنا (+90 542 370 48 20).
الخطوة 3: سيرسل مركز الاتصال سائقًا بديلاً على الفور أو سيبدأ عملية استرداد المبلغ بالكامل. إذا تأخر السائق لأكثر من 30 دقيقة، يحق لكم الحصول على تعويض تلقائي (تعويض بنسبة 50% من قيمة الحجز أو خدمة نقل جديدة).
الخطوة 1: أظهروا للسائق وثيقة الحجز بصيغة PDF التي وصلكم عبر البريد الإلكتروني على شاشة هاتفكم — الرمز واسم السائق ورقم لوحة المركبة والسعر كلها مدونة في الوثيقة.
الخطوة 2: يمكنكم إعادة تنزيل ملف PDF من صفحة حسابي > حجوزاتي.
الخطوة 3: اتصلوا بمركز الاتصال الخاص بنا وأخبروهم برقم حجزكم؛ وسنقوم بتأكيد الحجز للسائق شفهيًا.
إذا كان موعد الانطلاق بعد أكثر من ساعتين: يمكنكم تغييره بأنفسكم مجانًا عبر حسابي > حجوزاتي > تعديل.
إذا كان المتبقي أقل من ساعتين: استخدموا مركز الاتصال أو الواتساب على الفور. تصحيح العنوان البسيط مجاني؛ أما إذا كان هناك فرق في تكلفة تمديد المسار، فسيقوم سائقنا بمعالجته بعد الحصول على موافقتكم.
الخطوة 1: أبلغوا السائق أو مركز الاتصال الخاص بنا في غضون 24 ساعة على الأكثر — هذه الفترة حاسمة لتغطية تأمين الركاب.
الخطوة 2: يقوم مركز الاتصال لدينا بإنشاء محضر ضرر/فقدان. إذا لزم الأمر تحرير محضر لدى الشرطة، سيتم توجيهكم إلى أقرب مركز شرطة، وسيرافقكم سائقنا.
الخطوة 3: يقوم خبير التأمين بإجراء تقييم في غضون 5-10 أيام عمل؛ وفي حالة المطالبات التي تعتبر مشروعة، يتم توفير الإصلاح أو استرداد القيمة.
أولاً، اتصلوا بـ خدمات الطوارئ على الرقم 112. صحتكم وسلامتكم هي الأولوية القصوى.
بعد ذلك: سائقنا ملزم بمرافقتكم طوال مدة الحجز — سيساعد فريق الطوارئ، وينقلكم إلى أقرب مستشفى، أو يضمن سلامتكم.
عائلتكم أو جهة الاتصال الخاصة بكم: إذا كنتم قد حددتموها في الحجز، فسيقوم مركز الاتصال لدينا بإبلاغهم. سيتم تقييم أي ضرر يلحق بكم أثناء الخدمة ضمن نطاق تغطية تأمين الركاب.
هل ما زلتم بحاجة إلى المساعدة؟
خدمة الكونسيرج لدينا متاحة على مدار الساعة بـ 17 لغة. يمكنكم التواصل مع أحد ممثلينا في غضون ثوانٍ.
