لا توجد عناصر مستعرضة مؤخراً.
25 إجابة فورية حول إجراءات الحجز والدفع والإلغاء وخدمات النقل. إذا لم تجدوا سؤالكم، لا تترددوا في التواصل معنا.
الحجوزات الجديدة، السعة، مقاعد الأطفال، وطرق الدفع.
يمكنكم الحجز في دقائق من خلال موقعنا الإلكتروني عن طريق إدخال عناوين الاستقبال والتوصيل، واختيار التاريخ والوقت، وتحديد نوع المركبة. ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ووثيقة حجز بصيغة PDF على الفور. يمكنكم القيام بذلك بنفس السهولة من جهازكم المحمول؛ لا حاجة لتنزيل أي تطبيق.
بطاقات الائتمان/الخصم المباشر (Visa، Mastercard، American Express)، الدفع الآمن عبر نقاط البيع الافتراضية من خلال Iyzico و Stripe، التحويل المصرفي لعملائنا من الشركات المتعاقدة، ورصيد Elemen Transfer Cash. الدفع النقدي عند الوصول غير متاح حاليًا.
عند إتمام الدفع بنجاح، يتم إرسال وثيقة حجز بصيغة PDF على الفور عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكنكم أيضًا عرضها وتنزيلها مرة أخرى من صفحة حسابي > حجوزاتي.
نعم، إنه مجاني تمامًا. مقعد الرضع (0-3 سنوات)، مقعد الأطفال (4-7 سنوات)، والمقعد الداعم (8-12 سنة) ستكون جاهزة في المركبة عند إضافتها إلى ملاحظات الحجز.
يُنصح بالحجز قبل ساعتين على الأقل من موعد الرحلة. يمكن تقييم طلبات اللحظة الأخيرة (أقل من ساعتين) من قبل مركز الاتصال لدينا على مدار الساعة؛ قد يتم تطبيق رسوم إضافية بسيطة حسب التوافر.
يمكنكم إجراء حجز لشخص آخر حتى لو لم تكونوا أصحاب الحساب. عليكم فقط تحديد اسم الراكب ورقم هاتفه ورقم الرحلة (اختياري) في الحقل المخصص؛ سيتم إرسال وثيقة PDF إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تحددونه.
سيارة سيدان 1-3 ركاب، سيارة SUV 1-4 ركاب، مرسيدس V-Class 1-7 ركاب، سبرينتر 1-13 راكبًا، حافلة متوسطة 14-25 راكبًا، حافلة 26-49 راكبًا. يقترح النظام تلقائيًا المركبة المناسبة بناءً على عدد الركاب.
سيارة سيدان/SUV القياسية: حقيبتان كبيرتان + حقيبتان صغيرتان. V-Class / سبرينتر: 6+ حقائب كبيرة. للأمتعة الزائدة (حقيبة تزلج، دراجة، معدات طبية)، سيتم تخصيص مركبة مناسبة إذا أضفتم ملاحظة عند الحجز.
يتم نقل الحيوانات الأليفة الصغيرة في قفص النقل الخاص بها مجانًا في المركبات القياسية. يمكن نقل الكلاب من السلالات الكبيرة بسعر خاص للمركبات المخصصة (إضافة ملاحظة عند الحجز إلزامي)؛ يجب أن يكون دفتر الصحة البيطري بحوزتكم.
نعم — مركبتنا Sprinter Wheelchair-Lift مجهزة لتحميل الكراسي المتحركة. عند إضافتكم ملاحظة في الحجز، سيتم تجهيز المركبة؛ لا توجد رسوم إضافية. سائقونا مدربون على التواصل مع الضيوف الذين يعانون من ضعف في السمع أو البصر.
فترات الإلغاء، قنوات استرداد الأموال، حالات عدم الحضور، والتعويض عن التأخير.
يحق لكم الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد الانطلاق. عمليات الإلغاء التي تتم في غضون 24 ساعة يتم استردادها مع خصم 50% من الرسوم. التفاصيل متوفرة في صفحة سياسة الإلغاء.
بعد تأكيد الإلغاء، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3-5 أيام عمل. قد يتأخر المبلغ لمدة تصل إلى يومي عمل إضافيين حسب البنك الذي تتعاملون معه؛ يمكنكم متابعة عملية استرداد المبلغ عبر الرسائل النصية القصيرة من البنك أو من خلال تطبيق البنك.
نعم — في الحجوزات مثل باقات الذهاب والعودة، أو الخدمات المتعددة، أو باقات الجولات السياحية، يتم استرداد جزئي للجزء غير المستخدم. يتم الحساب بشكل تناسبي؛ على سبيل المثال، إذا قمتم بإلغاء رحلة العودة فقط، فسيتم استرداد رسوم العودة.
في حالات القوة القاهرة (مثل العواصف الثلجية الكثيفة، الفيضانات، الزلازل، إلغاء الرحلات الجوية)، يتم استرداد المبلغ بالكامل أو تغيير الموعد مجانًا. إذا كانت الظروف الجوية تشكل خطرًا على سلامة سائقنا، فقد نقوم نحن أيضًا بالإلغاء؛ وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
إذا انتظر سائقنا في نقطة الالتقاء المحددة لمدة 30 دقيقة ولم تصلوا بعد، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور (no-show) ولن يتم استرداد أي مبلغ. إذا كان هناك احتمال للتأخير، يرجى إبلاغ سائقنا على الفور عبر واتساب — يمكن تمديد فترة الانتظار.
الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد؛ أما الإلغاءات خلال 24 ساعة فتخضع لخصم 50%؛ لا يتم استرداد أي مبلغ في حالة الإلغاء بعد انطلاق السائق أو في حالة عدم الحضور. إذا كانت لديكم أي شكوك، يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا لتقييم حالتكم.
تغيير الموعد مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الانطلاق. يمكن تغيير الموعد خلال 24 ساعة مقابل رسوم إدارية بنسبة 25%. يمكنكم إجراء التغيير بأنفسكم من خلال صفحة حسابي أو عبر مركز الاتصال الخاص بنا.
إذا تأخر سائقنا 15 دقيقة، يحق لكم الحصول على خصم 25%، وإذا تأخر 30 دقيقة، يحق لكم الحصول على خصم 50% أو استرداد كامل لمبلغ الحجز. إبلاغكم لمركز الاتصال بتأخر السائق يضمن بدء عملية التعويض التلقائي.
لقاء السائق، تأخير الرحلات، الراحة في المركبة، والضمان.
في المطار: سنستقبلكم عند بوابة الخروج من صالة الوصول (Arrivals) حاملين لافتة Elemen Transfer مكتوب عليها اسمكم. للفنادق/وسط المدينة: سينتظركم سائقنا أمام العنوان الذي حددتموه. يحتوي تأكيد حجزكم على وصف واضح لنقطة الالتقاء.
إذا شاركتم رقم رحلتكم عند الحجز، فسيقوم سائقنا بتتبعكم عبر نظام تتبع الرحلات ويأتي لاستقبالكم وفقًا لوقت الهبوط الجديد. التأخير لمدة تصل إلى 60 دقيقة مجاني؛ في حالات التأخير الأطول، قد يطبق سائقنا تعريفة انتظار (بمتوسط 200 ليرة تركية في الساعة).
مجاني حتى العدد القياسي للأمتعة (مزيج من حقيبة كبيرة وصغيرة). بالنسبة للأمتعة الزائدة أو الحمولة الحساسة (دراجة هوائية، آلة موسيقية، معدات طبية)، نوصي بإضافة ملاحظة في الحجز ليتم تخصيص المركبة المناسبة.
لا — جميع مركباتنا خالية من دخان السجائر بنسبة 100%. يُمنع على الضيوف والسائقين استخدام السجائر أو السجائر الإلكترونية أو أي منتجات تبغ داخل المركبة. في حال اكتشاف عكس ذلك، سيتم تطبيق رسوم تنظيف.
بالتأكيد. يقوم سائقونا بتشغيل/إيقاف الموسيقى وضبط درجة حرارة تكييف الهواء وفقًا لتفضيلاتكم. إذا أشرتم إلى رغبتكم في رحلة هادئة أو عدم التحدث، فسيتم احترام اختياركم.
نعم — بعد تأكيد حجزكم، سيتم إرسال اسم السائق ورقم هاتفه ولوحة ترخيص المركبة إليكم عبر رسالة نصية قصيرة. يمكنكم مشاركة موقعكم الحالي مع السائق عبر واتساب، وإبلاغه بأي تأخير أو تغيير في الوجهة.
ضمان جودة الخدمة لدينا هو 30 يومًا. إذا واجهتم أي موقف غير مقبول أثناء رحلتكم (تأخير، مشكلة في المركبة، سلوك السائق)، يرجى إبلاغ مركز الاتصال لدينا في غضون 30 يومًا — بناءً على طبيعة الشكوى، سيتم توفير استرداد جزئي/كامل للمبلغ أو الحق في خدمة نقل جديدة.
يعمل فريق الكونسيرج لدينا على مدار الساعة بـ 17 لغة؛ وستتلقون ردًا في غضون دقائق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
“My airport transfer was truly impressive. The driver arrived exactly on time, greeted me warmly, and made the ride very pleasant. The car was spotless and comfortable, which helped me relax after my flight. Everything was arranged smoothly, and I felt completely taken care of from beginning to end. I would definitely recommend this service to anyone who values reliability and comfort.”
مراجعة مسافر على Tripadvisor
