बुकिंग प्रबंधन
नई बुकिंग, तारीख में बदलाव, रद्दीकरण, यात्री का नाम अपडेट करना। मेरा खाता > मेरी बुकिंग पेज से स्वयं प्रबंधित करें या हमारे कॉल सेंटर से संपर्क करें।
सहायता केंद्र
बुकिंग प्रबंधन, ड्राइवर से संचार, समस्या समाधान — चरण-दर-चरण गाइड और तुरंत सहायता चैनल।
- एआई-समर्थित
- तुरंत जवाब
- 24/7 उपलब्ध
सहायता श्रेणियाँ
अपने प्रश्न का सबसे तेज़ समाधान पाने के लिए श्रेणी चुनें — प्रत्येक श्रेणी चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करती है।
भुगतान और बिलिंग
भुगतान विधि जोड़ें, कार्ड हटाएं, बिल स्टेटमेंट डाउनलोड करें, कॉर्पोरेट खाता सक्रिय करें। सभी लेनदेन एक सुरक्षित SSL इंफ्रास्ट्रक्चर के माध्यम से होते हैं।
यात्रा के दौरान
चौफर से संपर्क, अतिरिक्त स्टॉप जोड़ना, मार्ग में बदलाव, लाइव लोकेशन साझा करना। आपकी बुकिंग की पुष्टि के बाद एक व्हाट्सएप ग्रुप बनाया जाता है।
रिटर्न और रिफंड
रिफंड की स्थिति की जांच, बैंक चैनल ट्रैकिंग, आंशिक रिफंड की गणना, क्षति रिपोर्ट। रिफंड औसतन 3-5 कार्य दिवसों के भीतर जमा हो जाता है।
बीमा और देयता
यात्री बीमा कवरेज, खोई हुई वस्तु की रिपोर्ट, क्षति का मूल्यांकन, विशेषज्ञ मूल्यांकन प्रक्रिया। हमारी सभी यात्राओं में 4 यात्री बीमा मानक के रूप में शामिल है।
आपातकालीन स्थिति
दुर्घटना, स्वास्थ्य समस्या, खो जाना। पहले 112 पर कॉल करें। उसके बाद, हमारा कॉल सेंटर समन्वय और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए तुरंत सक्रिय हो जाएगा।
बुकिंग — 4 चरणों में पूरी करें
क्या आप जानना चाहते हैं कि हमारी सेवा का लाभ कैसे उठाएं? यह एक 60-सेकंड की प्रक्रिया है।
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चरण 1 — खोज
पिक-अप पता, ड्रॉप-ऑफ पता, तारीख, समय और यात्रियों की संख्या दर्ज करें। सिस्टम तुरंत उपलब्ध वाहनों और मूल्य विकल्पों को सूचीबद्ध करेगा। -
चरण 2 — चयन
वाहन का प्रकार चुनें, और अतिरिक्त सेवाएं जैसे कि चाइल्ड सीट / एस्कॉर्ट / भाषा वरीयता जोड़ें। कुल मूल्य निश्चित रहता है, कोई अप्रत्याशित शुल्क नहीं। -
चरण 3 — पुष्टि और भुगतान
यात्री का विवरण भरें और सुरक्षित भुगतान चरण पर आगे बढ़ें। एक तत्काल PDF बुकिंग दस्तावेज़ ईमेल और SMS द्वारा भेजा जाएगा। -
चरण 4 — चौफ़र और यात्रा
प्रस्थान के समय से 2 घंटे पहले, आपको चौफ़र का नाम, फ़ोन नंबर और वाहन का लाइसेंस प्लेट नंबर SMS द्वारा प्राप्त होगा। आपका व्हाट्सएप ग्रुप बनाया जाएगा और लाइव लोकेशन शेयरिंग शुरू हो जाएगी।
समस्या समाधान — त्वरित कदम
आइए, यात्रा या आरक्षण प्रबंधन के दौरान आने वाली पाँच आम समस्याओं का चरण-दर-चरण समाधान करें।
चरण 1: अपने आरक्षण पुष्टि में दिए गए ड्राइवर के व्हाट्सएप नंबर पर ड्राइवर को संदेश भेजें — ट्रैफिक या दिशा की समस्या हो सकती है।
चरण 2: यदि आपको 10 मिनट के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करें (+90 542 370 48 20)।
चरण 3: कॉल सेंटर तुरंत एक वैकल्पिक ड्राइवर भेजेगा या पूरी वापसी प्रक्रिया शुरू करेगा। यदि ड्राइवर 30 मिनट से अधिक लेट होता है, तो आप स्वचालित मुआवजे (50% की कटौती या एक नया ट्रांसफर) के हकदार हो जाते हैं।
चरण 1: ड्राइवर को अपने फोन की स्क्रीन से ईमेल द्वारा प्राप्त पीडीएफ आरक्षण दस्तावेज़ दिखाएं — कोड, ड्राइवर का नाम, लाइसेंस प्लेट, और कीमत सभी दस्तावेज़ पर लिखे होते हैं।
चरण 2: आप मेरा खाता > मेरे आरक्षण पृष्ठ से पीडीएफ को फिर से डाउनलोड कर सकते हैं।
चरण 3: हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करें और अपना आरक्षण नंबर बताएं; हम मौखिक पुष्टि के माध्यम से ड्राइवर को मंजूरी दे देंगे।
यदि प्रस्थान में 2 घंटे से अधिक समय है: आप मेरा खाता > मेरे आरक्षण > संपादित करें के माध्यम से इसे स्वयं निःशुल्क बदल सकते हैं।
यदि 2 घंटे से कम समय बचा है: तुरंत हमारे कॉल सेंटर या व्हाट्सएप का उपयोग करें। एक छोटा पता सुधार निःशुल्क है; यदि मार्ग विस्तार के कारण कोई अंतर आता है, तो हमारा ड्राइवर आपकी मंजूरी से उसे संसाधित करेगा।
चरण 1: ड्राइवर या हमारे कॉल सेंटर को अधिकतम 24 घंटे के भीतर सूचित करें — यह अवधि यात्री बीमा कवरेज के लिए महत्वपूर्ण है।
चरण 2: हमारा कॉल सेंटर क्षति/हानि की रिपोर्ट तैयार करेगा। यदि पुलिस रिपोर्ट की आवश्यकता होती है, तो आपको निकटतम पुलिस स्टेशन भेजा जाएगा, और हमारा ड्राइवर आपके साथ जाएगा।
चरण 3: बीमा विशेषज्ञ 5–10 कार्य दिवसों के भीतर मूल्यांकन करेगा; वैध माने जाने वाले दावों के लिए मरम्मत या मूल्य की प्रतिपूर्ति प्रदान की जाएगी।
सबसे पहले 112 आपातकालीन सेवाओं पर कॉल करें। स्वास्थ्य या जीवन की सुरक्षा प्राथमिकता है।
उसके बाद: हमारा ड्राइवर आरक्षण की अवधि के दौरान आपके साथ रहने के लिए बाध्य है — वह 112 टीम की सहायता करेगा, आपको निकटतम अस्पताल ले जाएगा, या आपकी सुरक्षा सुनिश्चित करेगा।
आपका परिवार या संपर्क व्यक्ति: यदि आपने आरक्षण में उन्हें निर्दिष्ट किया है, तो हमारा कॉल सेंटर उन्हें सूचित करेगा। सेवा के दौरान आपको हुई किसी भी हानि का मूल्यांकन यात्री बीमा कवरेज के तहत किया जाएगा।
क्या आपको अभी भी सहायता की आवश्यकता है?
हमारी कंसीयज सेवा 17 भाषाओं में 24 घंटे उपलब्ध है। आप कुछ ही सेकंड में हमारे कंसीयज से जुड़ जाते हैं।
