24+ घंटे पहले — 100% वापसी
यदि आप यात्रा के समय से 24 घंटे या उससे पहले रद्द करते हैं, तो आपको पूरी वापसी मिलेगी। कोई कमीशन कटौती नहीं है। यह राशि 1-3 कार्य दिवसों के भीतर आपके कार्ड में जमा हो जाएगी।
रद्दीकरण और वापसी नीति
आपके ट्रांसफ़र और टूर आरक्षणों के लिए रद्दीकरण नियम, वापसी दरें, और प्रक्रिया समय — स्पष्ट, पारदर्शी, कोई आश्चर्य नहीं।
- 24 घंटे पहले निःशुल्क
- पारदर्शी तालिका
- त्वरित वापसी
वर्तमान रद्दीकरण नीति
ट्रांसफर और प्रति घंटा
पूर्ण रिफंड≥ 24 घंटे · %100
आंशिक रिफंड6–24 घंटे · %50
कोई रिफंड नहीं< 6 घंटे · %0
टूर
पूर्ण रिफंड≥ 72 घंटे · %100
आंशिक रिफंड24–72 घंटे · %50
कोई रिफंड नहीं< 24 घंटे · %0
4 परिदृश्यों में वापसी की दरें
यात्रा के समय से उलटी गिनती — रद्द करने के समय के अनुसार आपकी वापसी दर।
24-6 घंटे के बीच — 50% वापसी
यात्रा के समय से 6-24 घंटे पहले रद्द करने पर: बुकिंग राशि का आधा हिस्सा वापस किया जाएगा। परिचालन लागत (ड्राइवर असाइनमेंट, योजना) काट ली जाएगी।
6 घंटे से कम — कोई वापसी नहीं
यात्रा से 6 घंटे से कम समय पहले रद्द करने या न आने पर (no-show): कोई वापसी नहीं की जाएगी। यह प्रतिबंध इसलिए लागू होता है क्योंकि ड्राइवर और वाहन आवंटित कर दिए गए हैं और क्षमता आरक्षित कर दी गई है।
हमारी ओर से रद्दीकरण — 100% + बोनस
वाहन की खराबी, ड्राइवर की अनुपलब्धता या हमारी परिचालन त्रुटि के कारण रद्दीकरण के मामले में, आपको 100% वापसी + आपकी अगली बुकिंग के लिए 20% क्रेडिट का कूपन प्रदान किया जाएगा।
रिफंड विवरण और अपवाद
निम्नलिखित बिंदु मानक जानकारी हैं। कॉर्पोरेट अनुबंधों में विशेष रद्दीकरण शर्तें लागू हो सकती हैं; ये शर्तें आपके मुख्य अनुबंध में अलग से बताई गई हैं।
1. 1. अप्रत्याशित घटना की स्थितियाँ
निम्नलिखित स्थितियों को अप्रत्याशित घटना माना जाता है और 100% रिफंड लागू होता है:
- प्राकृतिक आपदा (भूकंप, बाढ़, तूफान, आग)।
- सरकारी निर्णय (कर्फ्यू, महामारी के कारण आइसोलेशन, सड़क बंद होना)।
- एयरलाइन द्वारा रद्दीकरण (एयरलाइन के कारण, यात्री के नियंत्रण से बाहर)।
- गंभीर मौसम की स्थिति (यदि ड्राइवर सुरक्षित रूप से नहीं पहुँच सकता है)।
- न्यायालय/सुरक्षा बलों का निर्णय।
अप्रत्याशित घटना के प्रमाण के रूप में आधिकारिक दस्तावेज़ (जैसे एयरलाइन का ईमेल, AFAD अधिसूचना, प्रेस विज्ञप्ति) का अनुरोध किया जा सकता है।
2. 2. हमारी ओर से रद्दीकरण
हमारी परिचालन त्रुटियों (वाहन की खराबी, ड्राइवर की अनुपलब्धता, योजना की कमी, गलत पते पर भेजना) के मामले में:
- 100% रिफंड: आरक्षण की पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
- बोनस कूपन: आपके अगले आरक्षण के लिए 20% मूल्य का एक कूपन स्वचालित रूप से आवंटित किया जाएगा।
- वैकल्पिक वाहन: यदि संभव हो, तो 30 मिनट के भीतर एक वैकल्पिक वाहन भेजा जाएगा; यदि आप स्वीकार करते हैं, तो रिफंड के साथ-साथ वैकल्पिक वाहन सेवा भी सक्रिय हो जाएगी।
3. 3. आंशिक सेवा — आनुपातिक रिफंड
यदि यात्रा शुरू होने के बाद सेवा बाधित होती है या अपेक्षित गुणवत्ता के साथ जारी नहीं रहती है, तो आनुपातिक रिफंड लागू किया जाएगा। गणना: तय की गई दूरी और समय × प्रति यूनिट मूल्य = कटौती की जाने वाली राशि; शेष राशि रिफंड या कूपन के रूप में दी जाएगी। निर्णय अतिथि द्वारा लिया जाएगा।
4. 4. रिफंड प्रक्रिया का समय
रिफंड की मंजूरी के बाद की प्रक्रिया:
- हमारी ओर से: 1 कार्य दिवस के भीतर रिफंड की मंजूरी, 2-3 कार्य दिवसों में भुगतान सेवा को भेजा जाना।
- बैंक की ओर से: कार्ड में रिफंड दिखने में 3-10 कार्य दिवस (अंतर्राष्ट्रीय 10-15 दिन)।
- कुल औसत: 5-13 कार्य दिवस।
यदि 10 कार्य दिवसों के बाद भी आपको रिफंड नहीं दिखता है, तो कृपया अपने बैंक स्टेटमेंट की जाँच करें और हमारी संचालन टीम से संपर्क करें।
5. 5. आवेदन के माध्यम
- सदस्य पैनल: मेरे आरक्षण > रद्द करें बटन — सबसे तेज़ तरीका।
- WhatsApp: अपना आरक्षण नंबर लिखकर भेजें, 5 मिनट के भीतर प्रक्रिया पूरी हो जाएगी।
- ईमेल: complaints@elementransfer.com — 1 घंटे के भीतर जवाब।
- कॉल सेंटर: हमारी फोन लाइन 24 घंटे सक्रिय है।
अंतिम अद्यतन:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
रद्दीकरण और वापसी प्रक्रियाओं के बारे में छह सबसे आम सवाल।
स्वीकृत रिफंड 1-3 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाता है। आपके बैंक कार्ड में इसे दिखने में लगने वाला समय बैंक द्वारा निर्धारित किया जाता है, जो आमतौर पर 3-10 कार्य दिवसों के बीच होता है। अंतरराष्ट्रीय कार्डों के लिए, इसमें 10-15 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।
हाँ, आंशिक रूप से। टूर बुकिंग के लिए: टूर की तारीख से 72 घंटे पहले तक 100% रिफंड, 72-24 घंटे के बीच 50% रिफंड, और 24 घंटे से कम समय बचने पर कोई रिफंड नहीं। विशेष आरक्षित टूर (कस्टम मार्ग, निजी गाइड) के लिए नियम अनुबंध में अलग से निर्दिष्ट किए जाते हैं।
यदि आपकी उड़ान एयरलाइन द्वारा रद्द कर दी जाती है, तो आपको 100% रिफंड मिलेगा क्योंकि यह आपके नियंत्रण से बाहर है। बोर्डिंग पास या एयरलाइन का रद्दीकरण ईमेल प्रमाण के रूप में पर्याप्त है; इसे बुकिंग नोट्स में जोड़ें।
यदि गंभीर मौसम (बर्फ़ीला तूफ़ान, बाढ़, सड़क बंद) के कारण ड्राइवर सुरक्षित रूप से नहीं पहुँच सकता है, तो हम बुकिंग रद्द कर देंगे; यह एक अप्रत्याशित घटना मानी जाती है और 100% रिफंड लागू किया जाएगा। हल्की बारिश, ठंड आदि यात्रा में बाधा नहीं डालते हैं।
भुगतान की गई राशि आपके कार्ड में वापस कर दी जाती है। कूपन का मूल्य वापस नहीं किया जाता है (यदि कूपन की अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो आप इसे एक नई बुकिंग में फिर से उपयोग कर सकते हैं)। यदि कूपन की अवधि समाप्त हो गई है, तो अधिकार समाप्त हो जाता है।
यात्रा शुरू होने के बाद उत्पन्न होने वाली किसी समस्या की स्थिति में (उदाहरण के लिए, ड्राइवर की गलती के कारण आधे रास्ते में उतरना पड़ना), एक आनुपातिक रिफंड की गणना की जाती है। उपयोग किए गए हिस्से (न्यूनतम 30%) को काट लिया जाता है, और शेष राशि वापस कर दी जाती है या कूपन के रूप में दी जाती है। निर्णय आप करते हैं।
क्या आप रद्द करना चाहते हैं?
आप सदस्य पैनल > मेरी बुकिंग के माध्यम से 1-क्लिक में रद्द कर सकते हैं या संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
