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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बुकिंग, भुगतान, रद्दीकरण और ट्रांसफर प्रक्रियाओं के बारे में 25 त्वरित उत्तर। यदि आपको अपना प्रश्न नहीं मिलता है, तो कृपया संपर्क करने में संकोच न करें।
- AI समर्थित
- 25 त्वरित उत्तर
- 24/7 उपलब्ध
बुकिंग प्रक्रिया
नई बुकिंग, क्षमता, चाइल्ड सीट और भुगतान के तरीके।
आप हमारी वेबसाइट से पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ पता दर्ज करके, तारीख-समय चुनकर और वाहन का प्रकार निर्दिष्ट करके मिनटों में बुकिंग कर सकते हैं। आपको तुरंत एक पुष्टिकरण ईमेल और एक PDF बुकिंग दस्तावेज़ प्राप्त होगा। आप अपने मोबाइल डिवाइस से भी उतनी ही आसानी से बुकिंग कर सकते हैं; आपको कोई ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है।
क्रेडिट/डेबिट कार्ड (वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस), Iyzico और Stripe के माध्यम से सुरक्षित वर्चुअल POS, हमारे अनुबंधित कॉर्पोरेट मेहमानों के लिए बैंक हस्तांतरण, और Elemen Transfer कैश बैलेंस। डिलीवरी पर नकद भुगतान वर्तमान में सक्रिय नहीं है।
भुगतान सफलतापूर्वक पूरा होने पर, एक तत्काल PDF बुकिंग दस्तावेज़ ईमेल और SMS के माध्यम से भेजा जाता है। आप इसे मेरा खाता > मेरी बुकिंग पेज से भी देख और फिर से डाउनलोड कर सकते हैं।
हाँ, यह पूरी तरह से निःशुल्क है। 0–3 साल के लिए बेबी सीट, 4–7 साल के लिए चाइल्ड सीट, और 8–12 साल के लिए बूस्टर सीट, जब आप इसे अपने बुकिंग नोट में जोड़ते हैं तो वाहन में तैयार रखी जाती है।
यह अनुशंसा की जाती है कि आप कम से कम 2 घंटे पहले बुकिंग करें। अंतिम-मिनट के अनुरोध (2 घंटे से कम) का मूल्यांकन हमारे कॉल सेंटर द्वारा 24/7 किया जा सकता है; उपलब्धता के आधार पर एक छोटा अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकता है।
आप किसी और के लिए बुकिंग कर सकते हैं, भले ही आप खाताधारक न हों। आप अतिरिक्त फ़ील्ड में यात्री का नाम, फ़ोन नंबर और वैकल्पिक उड़ान संख्या निर्दिष्ट करते हैं; PDF दस्तावेज़ आपके द्वारा प्रदान किए गए ईमेल पते पर भेजा जाएगा।
सेडान 1–3 यात्री, SUV 1–4, मर्सिडीज वी-क्लास 1–7, स्प्रिंटर 1–13, मिडी बस 14–25, बस 26–49 यात्री। सिस्टम स्वचालित रूप से आपके यात्रियों की संख्या के आधार पर उपयुक्त वाहन का सुझाव देता है।
मानक सेडान/SUV: 2 बड़े + 2 छोटे सूटकेस। वी-क्लास / स्प्रिंटर: 6+ बड़े सूटकेस। अतिरिक्त सामान (जैसे स्की बैग, साइकिल, चिकित्सा उपकरण) के लिए, यदि आप बुकिंग नोट में इसे जोड़ते हैं तो एक उपयुक्त वाहन आवंटित किया जाएगा।
छोटे पालतू जानवरों को उनके कैरियर केज में मानक वाहनों में निःशुल्क ले जाया जा सकता है। बड़ी नस्ल के कुत्तों को एक विशेष वाहन दर पर ले जाया जा सकता है (बुकिंग नोट आवश्यक है); आपके पास उनका पशु चिकित्सा स्वास्थ्य रिकॉर्ड होना चाहिए।
हाँ — हमारा Sprinter Wheelchair-Lift वाहन व्हीलचेयर लोडिंग के लिए अनुकूल है। जब आप अपने बुकिंग नोट में इसका उल्लेख करते हैं तो वाहन तैयार किया जाता है; कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है। हमारे ड्राइवर सुनने/देखने में अक्षम मेहमानों के लिए संचार में प्रशिक्षित हैं।
रद्दीकरण और वापसी
रद्दीकरण की समय-सीमा, वापसी के माध्यम, नो-शो और देरी का मुआवजा।
आपके पास प्रस्थान के समय से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्दीकरण का अधिकार है। 24 घंटे के भीतर रद्दीकरण पर 50% शुल्क कटौती के साथ वापसी की जाती है। विवरण रद्दीकरण नीति पृष्ठ पर हैं।
रद्दीकरण की पुष्टि के बाद 3–5 कार्य दिवसों के भीतर उसी भुगतान विधि में वापसी कर दी जाती है। बैंक के आधार पर, इसमें 2 कार्य दिवस और लग सकते हैं; आप अपने बैंक के SMS या ऐप से अपनी वापसी की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
हाँ — राउंड-ट्रिप पैकेज, मल्टी-सर्विस या टूर पैकेज जैसी बुकिंग में उपयोग न किए गए हिस्से के लिए आंशिक वापसी की जाती है। गणना आनुपातिक रूप से की जाती है; उदाहरण के लिए, यदि आप केवल वापसी यात्रा को रद्द करते हैं, तो वापसी का शुल्क वापस कर दिया जाएगा।
अप्रत्याशित घटना (force majeure) की स्थिति में (जैसे भारी बर्फीला तूफान, बाढ़, भूकंप, उड़ान रद्दीकरण), 100% वापसी या निःशुल्क तारीख परिवर्तन किया जाता है। यदि मौसम की स्थिति हमारे ड्राइवर की सुरक्षा को खतरे में डालती है, तो हम भी रद्दीकरण कर सकते हैं; इस मामले में भी, पूरी वापसी लागू होती है।
यदि हमारा ड्राइवर निर्धारित पिक-अप पॉइंट पर 30 मिनट तक प्रतीक्षा करता है और आप फिर भी नहीं पहुँचते हैं, तो इसे नो-शो माना जाता है और कोई वापसी नहीं की जाती है। यदि आपको देर होने का खतरा है, तो कृपया हमारे ड्राइवर को तुरंत व्हाट्सएप के माध्यम से सूचित करें — प्रतीक्षा समय बढ़ाया जा सकता है।
24 घंटे पहले तक यह निःशुल्क है; 24 घंटे के भीतर रद्दीकरण पर 50% कटौती होती है; ड्राइवर के रवाना होने के बाद रद्दीकरण या नो-शो के लिए कोई वापसी नहीं की जाती है। यदि आपको कोई संदेह है, तो हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करें, और हम आपकी स्थिति का मूल्यांकन करेंगे।
प्रस्थान के समय से 24 घंटे पहले तक तारीख बदलना निःशुल्क है। 24 घंटे के भीतर, 25% प्रोसेसिंग शुल्क के साथ तारीख बदली जा सकती है। आप इसे स्वयं 'मेरा खाता' पृष्ठ से या हमारे कॉल सेंटर के माध्यम से कर सकते हैं।
यदि हमारा ड्राइवर 15 मिनट देर से आता है, तो आपको 25% की वापसी मिलती है, और यदि 30 मिनट देर से आता है, तो आपको 50% की वापसी या बुकिंग की पूरी वापसी का अधिकार है। ड्राइवर की देरी की सूचना कॉल सेंटर को देने से स्वचालित मुआवजा प्रक्रिया शुरू हो जाती है।
ट्रांसफर संचालन
चौफ़र से मिलना, उड़ान में देरी, वाहन में आराम और गारंटी।
हवाई अड्डे के लिए: आगमन (Arrivals) निकास द्वार पर, हम आपका स्वागत Elemen Transfer के साइनबोर्ड के साथ करेंगे जिस पर आपका नाम लिखा होगा। होटल/शहर के केंद्र के लिए: हमारा चौफ़र आपके द्वारा बताए गए पते के सामने प्रतीक्षा करेगा। आपकी बुकिंग पुष्टि में मिलने के स्थान का स्पष्ट विवरण दिया गया है।
यदि आप बुकिंग के समय अपनी उड़ान संख्या साझा करते हैं, तो हमारा चौफ़र उड़ान ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करके आपकी उड़ान को ट्रैक करेगा और नए आगमन समय के अनुसार आपको लेने आएगा। 60 मिनट तक की देरी निःशुल्क है; अधिक लंबी देरी के लिए, हमारा चौफ़र प्रतीक्षा शुल्क लागू कर सकता है (औसतन 200 TRY प्रति घंटा)।
मानक सामान भत्ता (बड़े + छोटे सामान का संयोजन) तक निःशुल्क है। अतिरिक्त सामान या नाजुक वस्तुओं (साइकिल, संगीत वाद्ययंत्र, चिकित्सा उपकरण) के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी बुकिंग में एक नोट जोड़ें; ताकि एक उपयुक्त वाहन आवंटित किया जा सके।
नहीं — हमारे सभी वाहन 100% धूम्रपान-मुक्त हैं। यात्रियों और चौफ़रों को वाहन के अंदर सिगरेट, ई-सिगरेट या किसी भी तंबाकू उत्पाद का उपयोग करने की अनुमति नहीं है। यदि इस नियम का उल्लंघन किया जाता है, तो सफाई शुल्क लागू किया जाएगा।
बिल्कुल। हमारे चौफ़र आपकी आराम की प्राथमिकताओं के अनुसार संगीत चला/बंद कर सकते हैं और एयर कंडीशनिंग का तापमान समायोजित कर सकते हैं। यदि आप एक शांत यात्रा पसंद करते हैं या बातचीत नहीं करना चाहते हैं, तो आपकी पसंद का सम्मान किया जाएगा।
हाँ — आपकी बुकिंग की पुष्टि के बाद, आपके चौफ़र का नाम, फ़ोन नंबर और वाहन का लाइसेंस प्लेट नंबर आपको SMS के माध्यम से भेजा जाएगा। आप WhatsApp के माध्यम से अपने चौफ़र के साथ लाइव लोकेशन साझा कर सकते हैं या किसी भी देरी या मार्ग परिवर्तन के बारे में सूचित कर सकते हैं।
हमारी सेवा गुणवत्ता की गारंटी 30 दिनों की है। यदि आप अपनी यात्रा के दौरान किसी अस्वीकार्य स्थिति का अनुभव करते हैं (जैसे देरी, वाहन की समस्या, या चौफ़र का व्यवहार), तो 30 दिनों के भीतर हमारे कॉल सेंटर को सूचित करें — शिकायत की प्रकृति के आधार पर, आंशिक/पूर्ण वापसी या एक नई ट्रांसफर की पेशकश की जाएगी।
क्या आपको अपना जवाब नहीं मिला?
हमारी 24-घंटे की कंसीयज सेवा 17 भाषाओं में उपलब्ध है; आपको WhatsApp या ई-मेल के माध्यम से मिनटों में जवाब मिल जाएगा।
