24+ Saat Önce — %100 İade
Yolculuk saatinden 24 saat veya daha öncesinde iptal ederseniz tam iade alırsınız. Komisyon kesintisi yoktur. İşlem 1-3 iş günü içinde kartınıza yansır.
İptal ve İade Politikası
Transfer ve tur rezervasyonlarınızda iptal kuralları, iade oranları ve işlem süreleri — net, şeffaf, sürpriz yok.
- 24 Saat Önce Ücretsiz
- Şeffaf Tablo
- Hızlı İade
Güncel İptal Politikası
Transfer & Saatlik
Tam İade≥ 24 saat · %100
Kısmi İade6–24 saat · %50
İade Yok< 6 saat · %0
Tur
Tam İade≥ 72 saat · %100
Kısmi İade24–72 saat · %50
İade Yok< 24 saat · %0
4 Senaryoda Net İade Oranları
Yolculuk saatinden geriye sayım — iptal zamanına göre iade oranınız.
24-6 Saat Arası — %50 İade
Yolculuk saatine 6-24 saat kala iptal: rezervasyon bedelinin yarısı iade edilir. Operasyonel masraf (sürücü atama, planlama) düşülür.
6 Saatten Az — İade Yok
Yolculuğa 6 saatten az kala iptal veya gelmemek (no-show): iade yapılmaz. Sürücü ve araç tahsis edilmiş, kapasite kapatılmış olduğundan bu kısıtlama uygulanır.
Bizden Kaynaklanan İptal — %100 + Bonus
Araç arızası, sürücü uygunsuzluğu veya operasyonel hatamızdan kaynaklanan iptallerde %100 iade + bir sonraki rezervasyonunuza %20 indirim kuponu sunulur.
İade Detayları ve İstisnalar
Aşağıdaki maddeler standart bilgilendirmedir. Kurumsal sözleşmelerde özel iptal koşulları geçerli olabilir; bu koşullar ana sözleşmenizde ayrıca belirtilir.
1. 1. Mücbir Sebep Durumları
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir ve %100 iade uygulanır:
- Doğal afet (deprem, sel, fırtına, yangın).
- Devlet kararı (sokağa çıkma yasağı, salgın izolasyonu, yol kapatma).
- Havayolu kaynaklı iptal (havayolu sebepli, yolcu kontrolü dışı).
- Şiddetli hava muhalefeti (sürücü güvenli ulaşamıyorsa).
- Mahkeme/güvenlik kuvvetleri kararı.
Mücbir sebep kanıtı olarak resmi belge (havayolu e-postası, AFAD bildirimi, basın haberi vb.) talep edilebilir.
2. 2. Tarafımızdan Kaynaklanan İptal
Operasyonel hatalarımız (araç arızası, sürücü uygunsuzluğu, planlama eksikliği, yanlış adres yönlendirmesi) durumunda:
- %100 iade: rezervasyon bedelinin tamamı iade edilir.
- Bonus kupon: bir sonraki rezervasyonunuz için %20 indirim kuponu otomatik tanımlanır.
- Yedek araç: mümkünse 30 dk içinde alternatif araç sahaya gönderilir; kabul ederseniz iade ile eş zamanlı yedek araç hizmeti aktif olur.
3. 3. Kısmi Hizmet — Orantısız İade
Yolculuk başladıktan sonra hizmet kesilirse veya beklenen kalitede sürdürülmezse orantısız iade uygulanır. Hesaplama: kullanılan mesafe ve süre × birim fiyat = düşülecek tutar; kalan tutar iade veya kupon. Kararı yolcu verir.
4. 4. İade İşleme Süresi
İade onayından itibaren süreç:
- Bizim tarafımızda: iade onayı 1 iş günü içinde, ödeme servisine gönderim 2-3 iş günü.
- Banka tarafında: kart iade yansıması 3-10 iş günü (yurtdışı 10-15 gün).
- Toplam ortalama: 5-13 iş günü.
10 iş gününden sonra hala iadeyi göremiyorsanız, banka extranızdan kontrol edip operasyon ekibimizle iletişime geçin.
5. 5. Başvuru Kanalları
- Üye paneli: Rezervasyonlarım > İptal Et butonu — en hızlı yöntem.
- WhatsApp: rezervasyon numaranızı yazıp gönderin, 5 dk içinde işlem yapılır.
- E-posta: info@elementransfer.com — 1 saat içinde dönüş.
- Çağrı merkezi: 7/24 telefon hattımız aktif.
Son güncelleme:
Sıkça Sorulan Sorular
İptal ve iade süreçleri hakkındaki en yaygın altı soru.
Onaylanan iade 1-3 iş günü içinde işlenir. Banka kartınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenir, genelde 3-10 iş günü arasıdır. Yurtdışı kartlarda 10-15 iş güne kadar uzayabilir.
Evet, kısmen. Tur rezervasyonlarında: tur tarihinden 72 saat önce'sine kadar %100, 72-24 saat arası %50, 24 saatten az kala iade yok. Özel rezerv tur (özel rota, özel rehber) için kurallar sözleşmede ayrıca belirtilir.
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilirse, kontrolünüz dışında olduğu için %100 iade alırsınız. Boarding kartı veya havayolu iptal e-postası belge olarak yeterlidir; rezervasyon notlarına ekleyin.
Şiddetli hava (kar fırtınası, sel, yol kapanması) sebebi ile sürücü güvenli ulaşamıyorsa biz iptal ederiz; bu mücbir sebep kapsamındadır ve %100 iade uygulanır. Hafif yağmur, soğuk vb. yolculuğu engellemez.
Ödenmiş tutar kartınıza iade edilir. Kupon değeri geri yüklenmez (eğer kupon süresi dolmamışsa, yeni rezervasyonda tekrar kullanabilirsiniz). Kupon süresi dolmuşsa hak kaybedilir.
Yolculuk başladıktan sonra ortaya çıkan sorunda (örn. sürücü hatası ile yarı yolda inmek zorunda kalmak) orantısız iade hesaplanır. Kullanılan bölüm minimum (%30) düşülür, kalan tutar iade edilir veya kupon olarak verilir. Kararı siz verirsiniz.
İptal mi etmek istiyorsunuz?
Üye paneli > Rezervasyonlarım üzerinden 1 tıkla iptal edebilir veya iletişim formunu kullanabilirsiniz.
