Rezervasyon Yönetimi
Yeni rezervasyon, tarih değişikliği, iptal, yolcu adı güncelleme. Hesabım > Rezervasyonlarım sayfasından kendiniz yönetin ya da çağrı merkezimize ulaşın.
Yardım Merkezi
Rezervasyon yönetimi, sürücü iletişimi, sorun çözme — adım adım rehberler ve anında destek kanalları.
- AI Destekli
- Anında Yanıt
- 7/24 Açık
Yardım Kategorileri
Sorunuzu en hızlı çözüme götüren kategoriyi seçin — her kategori adım adım rehber sunar.
Ödeme ve Faturalandırma
Ödeme yöntemi ekle, kart kaldır, fatura ekstresi indir, kurumsal hesap aktivasyonu. Tüm işlemler güvenli SSL altyapısı üzerinden.
Yolculuk Sırasında
Sürücü iletişimi, ek durak ekleme, rota değişikliği, anlık konum paylaşımı. Rezervasyon onayınızdan sonra WhatsApp grubu kurulur.
İade ve Geri Ödeme
İade durumu sorgulama, banka kanal takibi, kısmi iade hesaplama, hasar tutanağı. İade ortalama 3–5 iş günü içinde yansır.
Sigorta ve Sorumluluk
Yolcu sigortası kapsamı, kayıp eşya bildirimi, hasar değerlendirmesi, ekspertiz süreci. Tüm yolculuklarımızda 4 yolcu sigortası standart.
Acil Durum
Kaza, sağlık sorunu, kaybolma. Önce 112'yi arayın. Sonra çağrı merkezimiz koordinasyon ve takip için anında devreye girer.
Rezervasyon — 4 Adımda Tamamlayın
Hizmetimizi nasıl alacağınızı merak ediyor musunuz? İşte 60 saniye süren süreç.
-
Adım 1 — Arama
Alış adresi, bırakış adresi, tarih, saat ve yolcu sayısını girin. Sistem anında uygun araç ve fiyat seçeneklerini listeler. -
Adım 2 — Seçim
Araç tipini seçin, çocuk koltuğu / refakatçi / dil tercihi gibi ekstra hizmetleri ekleyin. Toplam fiyat sabit kalır, sürpriz yok. -
Adım 3 — Onay ve Ödeme
Yolcu bilgilerini doldurun, güvenli ödeme adımına geçin. Anında PDF rezervasyon belgesi e-posta ve SMS ile gönderilir. -
Adım 4 — Sürücü ve Yolculuk
Hareket saatinden 2 saat önce sürücü adı, telefon, plaka SMS ile size düşer. WhatsApp grubunuz açılır, anlık konum paylaşımı başlar.
Sorun Çözme — Hızlı Adımlar
Yolculukta veya rezervasyon yönetiminde karşılaştığınız beş yaygın sorunu adım adım çözelim.
Adım 1: Rezervasyon onayınızda yer alan sürücü WhatsApp numarasından sürücüye yazın — trafik veya yön sorunu olabilir.
Adım 2: 10 dakika içinde dönüş alamazsanız çağrı merkezimizi arayın (+90 542 370 48 20).
Adım 3: Çağrı merkezi anında alternatif sürücü gönderir veya tam iade sürecini başlatır. Sürücü 30 dakikadan fazla geç kalırsa otomatik telafi (%50 indirim ya da yeni transfer) hakkı doğar.
Adım 1: Sürücüye e-posta ile gelen PDF rezervasyon belgesini telefon ekranınızdan gösterin — kod, sürücü adı, plaka, fiyat hepsi belgede yazar.
Adım 2: Hesabım > Rezervasyonlarım sayfasından PDF'i yeniden indirebilirsiniz.
Adım 3: Çağrı merkezimizi arayıp rezervasyon numaranızı söyleyin; sözlü doğrulama ile sürücüye onay geçeriz.
Hareket saatine 2 saatten fazla varsa: Hesabım > Rezervasyonlarım > Düzenle üzerinden kendiniz ücretsiz değiştirebilirsiniz.
2 saatten az kaldıysa: Hemen çağrı merkezimizi veya WhatsApp'ı kullanın. Küçük bir adres düzeltmesi ücretsizdir; rota uzatması farkı varsa sürücümüz onayınızla işler.
Adım 1: Sürücüye veya çağrı merkezimize en geç 24 saat içinde bildirin — bu süre yolcu sigortası kapsamı için kritiktir.
Adım 2: Çağrı merkezimiz hasar/kayıp tutanağı oluşturur. Polise tutanak gerekirse en yakın karakola yönlendirilirsiniz, sürücümüz eşlik eder.
Adım 3: Sigorta ekspertizi 5–10 iş günü içinde değerlendirme yapar; haklı görülen taleplerde onarım veya değer iadesi sağlanır.
Önce 112 Acil Servisi'ni arayın. Sağlık veya can güvenliği önceliklidir.
Sonra: Sürücümüz rezervasyon süresince size eşlik etme yükümlülüğü taşır — 112 ekibine yardımcı olur, sizi en yakın hastaneye götürür ya da güvenliğinizi sağlar.
Aileniz veya iletişim kişiniz: Rezervasyonda belirttiyseniz çağrı merkezimiz onları haberdar eder. Hizmet süresinde uğradığınız zarar yolcu sigortası kapsamında değerlendirilir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Çağrı merkezimiz 17 dilde 7/24 hizmetinizdedir. Saniyeler içinde insan operatöre ulaşırsınız.
