Sıkça Sorulan Sorular

Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard, American Express), Iyzico ve Stripe üzerinden güvenli sanal POS, anlaşmalı kurumsal müşterilerimize banka havalesi, ve Elemen Transfer Cash bakiyesi. Kapıda nakit ödeme şu an aktif değildir.

Ödeme başarıyla tamamlandığında anında PDF rezervasyon belgesi e-posta ve SMS ile gönderilir. Hesabım > Rezervasyonlarım sayfasından da görüntüleyebilir, yeniden indirebilirsiniz.

Evet, tamamen ücretsizdir. 0–3 yaş bebek koltuğu, 4–7 yaş çocuk koltuğu ve 8–12 yaş yükseltici (booster), rezervasyon notuna eklediğinizde araçta hazır olur.

Minimum 2 saat öncesinde rezervasyon yapmanız önerilir. Son dakika talepleri (2 saatin altında) çağrı merkezimiz tarafından 7/24 değerlendirilebilir; uygunluk durumuna göre küçük bir ek ücret oluşabilir.

Hesap sahibi olmasanız bile başkası adına rezervasyon yapabilirsiniz. Yolcu adı, telefon numarası ve isteğe bağlı uçuş numarasını ek alanda belirtirsiniz; PDF belgesi belirttiğiniz e-postaya gider.

Sedan 1–3 yolcu, SUV 1–4, Mercedes V-Class 1–7, Sprinter 1–13, midi otobüs 14–25, otobüs 26–49 yolcu. Yolcu sayınıza göre sistem otomatik uygun araç önerir.

Standart sedan/SUV: 2 büyük + 2 küçük bagaj. V-Class / Sprinter: 6+ büyük bagaj. Aşırı bagaj (kayak çantası, bisiklet, tıbbi ekipman) için rezervasyon notu eklerseniz uygun araç tahsis edilir.

Taşıma kafesi içinde küçük evcil hayvanlar standart araçlarda ücretsiz taşınır. Büyük cins köpekler özel araç tarifesiyle (rezervasyon notu zorunlu) taşınabilir; veteriner sağlık karnesi yanınızda olmalıdır.

Evet — Sprinter Wheelchair-Lift aracımız tekerlekli sandalye yüklemeye uyumludur. Rezervasyon notunuza yazdığınızda araç hazırlanır; ek ücret yoktur. İşitme/görme engelli yolcular için sürücülerimiz iletişim eğitimlidir.

İptal onaylandıktan sonra 3–5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir. Bankaya bağlı olarak en fazla 2 iş günü daha gecikebilir; iade hareketinizi banka SMS'i ya da banka uygulamasından takip edebilirsiniz.

Evet — gidiş-dönüş paketi, çoklu hizmet veya tur paketi gibi rezervasyonlarda kullanılmamış parça için kısmi iade yapılır. Hesaplama proportional yapılır; örneğin sadece dönüş kısmını iptal ederseniz dönüş ücreti iade edilir.

Force majeure durumunda (yoğun kar fırtınası, sel, deprem, uçuş iptali) %100 iade veya tarih değişikliği ücretsiz yapılır. Sürücümüzün güvenliğini riske atacak hava koşulu varsa biz de iptal edebiliriz; bu durumda da tam iade geçerlidir.

Sürücümüz belirlenen alış noktasında 30 dakika bekledikten sonra siz hâlâ ulaşamadıysanız no-show sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Geç kalma riski varsa lütfen sürücümüze WhatsApp üzerinden hemen bilgi verin — bekleme süresi uzatılabilir.

24 saat öncesine kadar ücretsizdir; 24 saat içindeki iptaller %50 kesintilidir; sürücü hareket ettikten sonraki iptaller veya no-show için iade yapılmaz. Şüpheniz varsa çağrı merkezimizi arayın, durumunuzu değerlendirelim.

Hareket saatinden 24 saat öncesine kadar tarih değişikliği ücretsizdir. 24 saat içinde tarih değişikliği %25 işlem ücretiyle yapılabilir. Hesabım sayfasından kendiniz ya da çağrı merkezimiz aracılığıyla.

Sürücümüz 15 dakika geç gelirse %25 indirim, 30 dakika geç gelirse %50 indirim ya da rezervasyonun tam iadesi haklarınız doğar. Sürücü geç kalmasını çağrı merkezine bildirmeniz, otomatik telafi sürecinin başlamasını sağlar.

Uçuş numaranızı rezervasyonda paylaşırsanız sürücümüz uçuş takip sistemiyle sizi izler ve yeni iniş saatine göre karşılamaya gelir. 60 dakikaya kadar gecikme ücretsizdir; daha uzun gecikmelerde sürücümüz bekleme tarifesi uygulayabilir (saat başı 200 TL ortalama).

Standart bagaj sayısına kadar (büyük + küçük bagaj kombinasyonu) ücretsizdir. Aşırı bagaj veya hassas yük (bisiklet, müzik aleti, tıbbi ekipman) için rezervasyona not düşmenizi öneririz; uygun araç tahsis edilir.

Hayır — tüm araçlarımız %100 sigara dumanı içermez. Yolcuların ve sürücülerin araç içinde sigara, e-sigara veya tütün ürünü kullanması yasaktır. Aksi durum tespit edilirse temizlik ücreti uygulanır.

Tabii ki. Sürücülerimiz sizin konfor tercihinize göre müzik açar/keser, klima sıcaklığını ayarlar. Sessiz yolculuk veya sohbet etmek istemediğinizi belirtirseniz tercihinize uyulur.

Evet — rezervasyon onayınızdan sonra sürücünüzün adı, telefonu ve aracın plakası size SMS olarak iletilir. WhatsApp üzerinden sürücünüzle anlık konum paylaşımı yapabilir, gecikme veya yön değişikliği iletebilirsiniz.

Hizmet kalitesi garantimiz 30 gündür. Yolculuğunuzda kabul edilebilir olmayan bir durum yaşarsanız (geç kalma, araç sorunu, sürücü tutumu) çağrı merkezimize 30 gün içinde bildirin — şikayetin niteliğine göre kısmi/tam iade veya yeni transfer hakkı verilir.