Преди 24+ часа — 100% възстановяване
Ако анулирате 24 или повече часа преди часа на пътуването, ще получите пълно възстановяване. Няма такси за комисиона. Сумата ще бъде отразена по картата Ви в рамките на 1-3 работни дни.
Политика за анулиране и възстановяване на суми
Правила за анулиране на Вашите резервации за трансфери и турове, условия за възстановяване на суми и срокове за обработка — ясно, прозрачно, без изненади.
- Безплатно до 24 часа преди
- Прозрачна таблица
- Бързо възстановяване
Текуща политика за отмяна
Трансфер и почасово
Пълно възстановяване≥ 24 часа · %100
Частично възстановяване6–24 часа · %50
Без възстановяване< 6 часа · %0
Тур
Пълно възстановяване≥ 72 часа · %100
Частично възстановяване24–72 часа · %50
Без възстановяване< 24 часа · %0
Ясни суми за възстановяване при 4 сценария
Обратно броене от часа на пътуването — размерът на възстановяването Ви според времето на анулиране.
Между 24-6 часа — 50% възстановяване
Анулиране между 6 и 24 часа преди пътуването: възстановява се половината от стойността на резервацията. Приспадат се оперативни разходи (назначаване на шофьор, планиране).
По-малко от 6 часа — Без възстановяване
При анулиране по-малко от 6 часа преди пътуването или при неявяване (no-show): сумата не се възстановява. Това ограничение се прилага, тъй като шофьорът и превозното средство вече са разпределени и капацитетът е блокиран.
Анулиране от наша страна — 100% + Бонус
При анулиране поради повреда на превозното средство, недостъпност на шофьора или наша оперативна грешка, Ви се предоставя 100% възстановяване + кредит от 20% за следващата Ви резервация.
Подробности за възстановяване на суми и изключения
Следващите клаузи представляват стандартна информация. При корпоративни договори може да се прилагат специални условия за анулиране; тези условия са посочени отделно във Вашия основен договор.
1. 1. Форсмажорни обстоятелства
Следните ситуации се считат за форсмажорни обстоятелства и се прилага 100% възстановяване на сумата:
- Природни бедствия (земетресение, наводнение, буря, пожар).
- Правителствено решение (полицейски час, изолация поради епидемия, затваряне на пътища).
- Анулиране от страна на авиокомпанията (по причини, свързани с авиокомпанията, извън контрола на госта).
- Тежки метеорологични условия (ако шофьорът не може да достигне безопасно).
- Решение на съда/силите за сигурност.
Може да бъде изискан официален документ като доказателство за форсмажорни обстоятелства (имейл от авиокомпания, известие от AFAD, съобщение в пресата и др.).
2. 2. Анулиране по наша вина
В случай на наши оперативни грешки (повреда на превозното средство, неподходящ шофьор, недостатъци в планирането, неправилно насочване към адрес):
- 100% възстановяване на сумата: възстановява се пълната стойност на резервацията.
- Бонус ваучер: автоматично се издава ваучер за кредит от 20% за следващата Ви резервация.
- Резервно превозно средство: ако е възможно, в рамките на 30 минути се изпраща алтернативно превозно средство; ако приемете, услугата с резервно превозно средство се активира едновременно с възстановяването на сумата.
3. 3. Частично обслужване — Пропорционално възстановяване на сумата
Ако услугата бъде прекъсната след началото на пътуването или не се поддържа с очакваното качество, се прилага пропорционално възстановяване на сумата. Изчисление: изминато разстояние и време × единична цена = сума за приспадане; остатъкът се възстановява или се предоставя като ваучер. Решението се взема от госта.
4. 4. Срок за обработка на възстановяването
Процесът след одобрение на възстановяването:
- От наша страна: одобрение на възстановяването в рамките на 1 работен ден, изпращане към платежната услуга за 2-3 работни дни.
- От страна на банката: отразяване на възстановяването по картата за 3-10 работни дни (10-15 дни за чужбина).
- Общо средно: 5-13 работни дни.
Ако след 10 работни дни все още не виждате възстановената сума, моля, проверете банковото си извлечение и се свържете с нашия оперативен екип.
5. 5. Канали за заявка
- Потребителски панел: бутон Моите резервации > Анулирай — най-бързият метод.
- WhatsApp: изпратете номера на Вашата резервация и тя ще бъде обработена в рамките на 5 минути.
- Имейл: complaints@elementransfer.com — отговор в рамките на 1 час.
- Кол център: нашата телефонна линия е активна денонощно.
Последна актуализация:
Често задавани въпроси
Шестте най-често задавани въпроса относно процесите на анулиране и възстановяване на суми.
Одобреното възстановяване на сума се обработва в рамките на 1-3 работни дни. Времето за отразяване по Вашата банкова карта се определя от банката, обикновено между 3-10 работни дни. При карти, издадени в чужбина, този срок може да достигне до 10-15 работни дни.
Да, частично. При резервации за обиколки: 100% възстановяване до 72 часа преди датата на обиколката, 50% между 72 и 24 часа преди това, и без възстановяване при по-малко от 24 часа. Правилата за специално резервирани обиколки (специален маршрут, частен гид) се посочват отделно в договора.
Ако полетът Ви бъде отменен от авиокомпанията, ще получите 100% възстановяване на сумата, тъй като това е извън Вашия контрол. Бордна карта или имейл за анулиране от авиокомпанията са достатъчни като доказателство; добавете ги към бележките на резервацията.
Ако шофьорът не може да осигури безопасно пътуване поради тежки метеорологични условия (снежна буря, наводнение, затворени пътища), ние ще анулираме услугата; това се счита за форсмажорно обстоятелство и се прилага 100% възстановяване на сумата. Лек дъжд, студ и др. не възпрепятстват пътуването.
Платената сума се възстановява по Вашата карта. Стойността на ваучера не се възстановява (ако срокът на ваучера не е изтекъл, можете да го използвате отново за нова резервация). Ако срокът на ваучера е изтекъл, правото се губи.
В случай на проблем, възникнал след началото на пътуването (напр. необходимост от слизане по средата на пътя поради грешка на шофьора), се изчислява пропорционално възстановяване. Използваната част се приспада (минимум 30%), а останалата сума се възстановява или предоставя като ваучер. Решението е Ваше.
Желаете ли да анулирате?
Можете да анулирате с 1 клик през Вашия потребителски панел > Моите резервации или да използвате формата за контакт.
