Управление на резервации
Нова резервация, промяна на дата, анулиране, актуализиране на името на госта. Моят акаунт > Моите резервации управлявайте сами от страницата или се свържете с нашия център за обслужване.
Помощен център
Управление на резервации, комуникация с шофьора, разрешаване на проблеми — ръководства стъпка по стъпка и канали за незабавна поддръжка.
- С поддръжка от AI
- Незабавен отговор
- На разположение 24/7
Категории за помощ
Изберете категорията, която ще Ви отведе до най-бързото решение на Вашия въпрос — всяка категория предлага ръководство стъпка по стъпка.
Плащане и фактуриране
Добавяне на метод на плащане, премахване на карта, изтегляне на извлечение по фактура, активиране на корпоративен акаунт. Всички трансакции се извършват през сигурна SSL инфраструктура.
По време на пътуването
Комуникация с шофьора, добавяне на допълнителна спирка, промяна на маршрута, споделяне на местоположение в реално време. След потвърждение на резервацията Ви се създава WhatsApp група.
Връщане и възстановяване на суми
Проверка на статуса на възстановяване, проследяване по банков път, изчисляване на частично възстановяване, протокол за щети. Възстановяването на сумата обикновено отнема 3–5 работни дни.
Застраховка и отговорност
Покритие на застраховката за гости, уведомяване за изгубени вещи, оценка на щети, експертиза. Застраховката за 4 гости е стандартна за всички наши пътувания.
Спешен случай
Инцидент, здравословен проблем, изгубване. Първо се обадете на 112. След това нашият център за обслужване ще се намеси незабавно за координация и проследяване.
Резервация — завършете в 4 стъпки
Чудите ли се как да се възползвате от нашата услуга? Процесът отнема само 60 секунди.
-
Стъпка 1 — Търсене
Въведете адрес на взимане, адрес на оставяне, дата, час и брой пътници. Системата незабавно ще покаже наличните превозни средства и ценови опции. -
Стъпка 2 — Избор
Изберете тип превозно средство и добавете допълнителни услуги като детско столче, придружител или езикови предпочитания. Крайната цена е фиксирана, без изненади. -
Стъпка 3 — Потвърждение и плащане
Попълнете данните за пътниците и преминете към сигурното плащане. Ще получите незабавно потвърждение на резервацията в PDF формат по имейл и SMS. -
Стъпка 4 — Шофьор и пътуване
2 часа преди часа на тръгване ще получите SMS с името на шофьора, телефонния му номер и регистрационния номер на автомобила. Ще бъде създадена WhatsApp група за Вас и ще започне споделяне на местоположението в реално време.
Разрешаване на проблеми — Бързи стъпки
Нека разгледаме стъпка по стъпка пет често срещани проблема, които може да възникнат по време на пътуването или при управлението на резервацията Ви.
Стъпка 1: Пишете на шофьора на WhatsApp номера, посочен в потвърждението на резервацията Ви — може да има проблем с трафика или навигацията.
Стъпка 2: Ако не получите отговор в рамките на 10 минути, обадете се на нашия кол център (+90 542 370 48 20).
Стъпка 3: Кол центърът незабавно ще изпрати алтернативен шофьор или ще започне процедура за пълно възстановяване на сумата. Ако шофьорът закъснее с повече от 30 минути, Вие автоматично получавате право на компенсация (възстановяване на 50% от сумата или нов трансфер).
Стъпка 1: Покажете на шофьора PDF документа за резервация, получен по имейл, от екрана на телефона си — кодът, името на шофьора, регистрационният номер и цената са посочени в документа.
Стъпка 2: Можете да изтеглите PDF файла отново от страницата Моят акаунт > Моите резервации.
Стъпка 3: Обадете се на нашия кол център и продиктувайте номера на резервацията си; ние ще потвърдим устно на шофьора.
Ако остават повече от 2 часа до часа на тръгване: Можете да промените адреса безплатно сами през Моят акаунт > Моите резервации > Редактиране.
Ако остават по-малко от 2 часа: Свържете се незабавно с нашия кол център или по WhatsApp. Малка корекция на адреса е безплатна; ако има разлика в цената поради удължаване на маршрута, нашият шофьор ще я приложи след Вашето одобрение.
Стъпка 1: Уведомете шофьора или нашия кол център в рамките на 24 часа — този срок е от решаващо значение за покритието от застраховката на пътниците.
Стъпка 2: Нашият кол център ще състави протокол за щета/загуба. Ако е необходим полицейски протокол, ще бъдете насочени към най-близкото полицейско управление, а нашият шофьор ще Ви придружи.
Стъпка 3: Застрахователният експерт ще направи оценка в рамките на 5–10 работни дни; при основателни искове се осигурява ремонт или възстановяване на стойността.
Първо се обадете на Спешна помощ 112. Вашето здраве и безопасност са приоритет.
След това: Нашият шофьор е задължен да Ви придружава по време на резервацията — той ще съдейства на екипа на 112, ще Ви откара до най-близката болница или ще осигури Вашата безопасност.
Вашето семейство или лице за контакт: Ако сте посочили такова при резервацията, нашият кол център ще ги информира. Всички щети, претърпени по време на услугата, се оценяват съгласно покритието на застраховката на пътниците.
Все още ли се нуждаете от помощ?
Нашият център за обслужване на клиенти е на разположение денонощно на 17 езика. Ще се свържете с оператор в рамките на секунди.
