Често Задавани Въпроси

Кредитна/дебитна карта (Visa, Mastercard, American Express) чрез защитен виртуален ПОС терминал през Iyzico и Stripe, банков превод за нашите корпоративни клиенти по договор и баланс от Elemen Transfer Cash. Плащане в брой при доставка в момента не е активно.

След успешно завършване на плащането, незабавно се изпраща PDF документ за резервацията по имейл и SMS. Можете също да го прегледате и изтеглите отново от страницата Моят акаунт > Моите резервации.

Да, напълно безплатно е. Бебешко столче за 0–3 години, детско столче за 4–7 години и повдигаща седалка (booster) за 8–12 години ще бъдат подготвени в автомобила, когато ги добавите в бележките към резервацията.

Препоръчително е да направите резервация поне 2 часа предварително. Заявки в последната минута (по-малко от 2 часа) могат да бъдат разгледани от нашия кол център 24/7; може да бъде начислена малка допълнителна такса в зависимост от наличността.

Можете да направите резервация от името на друг човек, дори и да не сте собственик на акаунта. Посочвате името на пътника, телефонния му номер и по желание номера на полета в допълнителното поле; PDF документът се изпраща на посочения от Вас имейл адрес.

Седан 1–3 пътници, SUV 1–4, Mercedes V-Class 1–7, Sprinter 1–13, мидибус 14–25, автобус 26–49 пътници. Системата автоматично предлага подходящо превозно средство според броя на пътниците Ви.

Стандартен седан/SUV: 2 големи + 2 малки куфара. V-Class / Sprinter: 6+ големи куфара. За извънгабаритен багаж (ски чанта, велосипед, медицинско оборудване) се осигурява подходящо превозно средство, ако добавите бележка към резервацията.

Малки домашни любимци в транспортна клетка се превозват безплатно в стандартни превозни средства. Кучета от големи породи могат да бъдат превозени по специална тарифа (задължителна бележка към резервацията); трябва да носите със себе си ветеринарномедицински паспорт.

Да — нашето превозно средство Sprinter Wheelchair-Lift е пригодено за товарене на инвалидни колички. Когато посочите това в бележките към резервацията, автомобилът ще бъде подготвен; няма допълнителна такса. Нашите шофьори са обучени за комуникация с пътници със слухови/зрителни увреждания.

След потвърждение на анулирането, сумата се възстановява по същия метод на плащане в рамките на 3–5 работни дни. В зависимост от Вашата банка, може да има забавяне до 2 работни дни; можете да проследите възстановяването чрез SMS известие или мобилното приложение на банката си.

Да — при резервации като двупосочни трансфери, пакети с множество услуги или туристически пакети, се извършва частично възстановяване за неизползваната част. Изчислението е пропорционално; например, ако анулирате само връщането, ще Ви бъде възстановена таксата за връщането.

В случай на форсмажорни обстоятелства (силни снежни бури, наводнения, земетресения, анулиране на полет), се извършва 100% възстановяване на сумата или безплатна промяна на датата. Ако метеорологичните условия застрашават безопасността на нашия шофьор, ние също можем да анулираме резервацията; в този случай също се прилага пълно възстановяване на сумата.

Ако нашият шофьор Ви изчака 30 минути на уговореното място за взимане и Вие все още не сте се появили, това се счита за неявяване (no-show) и сумата не се възстановява. Ако има риск от закъснение, моля, информирайте незабавно нашия шофьор чрез WhatsApp — времето за изчакване може да бъде удължено.

Анулирането е безплатно до 24 часа преди часа на тръгване; за анулации в рамките на 24 часа се удържа 50% от сумата; не се възстановяват суми за анулации след тръгването на шофьора или при неявяване. Ако имате съмнения, моля, свържете се с нашия център за обслужване, за да разгледаме Вашия случай.

Промяната на датата е безплатна до 24 часа преди часа на тръгване. В рамките на 24 часа промяната на датата може да бъде направена срещу такса за обработка в размер на 25%. Можете да го направите сами от страницата „Моят профил“ или чрез нашия център за обслужване.

Ако нашият шофьор закъснее с 15 минути, имате право на 25% намаление на цената, а ако закъснее с 30 минути — на 50% намаление на цената или пълно възстановяване на сумата по резервацията. Необходимо е да уведомите нашия център за обслужване за закъснението на шофьора, за да стартира автоматичният процес на компенсация.

Ако споделите номера на полета си при резервация, нашият шофьор ще го проследи чрез система за проследяване на полети и ще дойде да Ви посрещне според новото време на кацане. Закъснение до 60 минути е безплатно; при по-големи закъснения нашият шофьор може да приложи такса за изчакване (средно 200 TRY на час).

За стандартен брой багаж (комбинация от голям и малък куфар) няма такса. При свръхбагаж или специален товар (велосипед, музикален инструмент, медицинско оборудване) препоръчваме да го отбележите в резервацията си, за да бъде осигурен подходящ автомобил.

Не — всички наши автомобили са 100% свободни от тютюнев дим. Пушенето на цигари, електронни цигари или всякакви тютюневи изделия в автомобила е забранено както за гостите, така и за шофьорите. При установяване на нарушение се начислява такса за почистване.

Разбира се. Нашите шофьори ще пуснат/спрат музиката и ще настроят температурата на климатика според Вашите предпочитания за комфорт. Ако предпочитате тихо пътуване или не желаете да разговаряте, Вашето желание ще бъде уважено.

Да — след потвърждение на резервацията ще получите SMS с името на шофьора, неговия телефонен номер и регистрационния номер на автомобила. Можете да споделяте местоположението си в реално време с шофьора чрез WhatsApp, както и да го информирате за закъснение или промяна в маршрута.

Нашата гаранция за качество на услугата е 30 дни. Ако по време на пътуването си се сблъскате с неприемлива ситуация (закъснение, проблем с автомобила, неподходящо отношение на шофьора), уведомете нашия център за обслужване в рамките на 30 дни — в зависимост от естеството на оплакването ще Ви бъде предложено частично/пълно възстановяване на сумата или право на нов трансфер.