Meer dan 24 uur van tevoren — 100% restitutie
Als u 24 uur of langer voor de ophaaltijd annuleert, ontvangt u een volledige restitutie. Er worden geen commissiekosten ingehouden. De transactie wordt binnen 1-3 werkdagen op uw kaart bijgeschreven.
Annulerings- en Restitutiebeleid
Annuleringsregels, restitutiepercentages en verwerkingstijden voor uw transfer- en tourreserveringen — duidelijk, transparant, geen verrassingen.
- 24 uur van tevoren gratis
- Transparante Tabel
- Snelle Restitutie
Huidig annuleringsbeleid
Transfer & per uur
Volledige terugbetaling≥ 24 uur · %100
Gedeeltelijke terugbetaling6–24 uur · %50
Geen terugbetaling< 6 uur · %0
Tour
Volledige terugbetaling≥ 72 uur · %100
Gedeeltelijke terugbetaling24–72 uur · %50
Geen terugbetaling< 24 uur · %0
Duidelijke restitutiepercentages in 4 scenario's
Aftellen vanaf uw ophaaltijd — uw restitutiepercentage op basis van het moment van annuleren.
Tussen 24 en 6 uur van tevoren — 50% restitutie
Bij annulering 6 tot 24 uur voor de ophaaltijd wordt de helft van het reserveringsbedrag gerestitueerd. Operationele kosten (toewijzing chauffeur, planning) worden in mindering gebracht.
Minder dan 6 uur van tevoren — Geen restitutie
Bij annulering minder dan 6 uur voor de rit of bij niet verschijnen (no-show) wordt geen restitutie verleend. Deze beperking is van toepassing omdat de chauffeur en het voertuig al zijn toegewezen en de capaciteit voor u is gereserveerd.
Annulering door ons — 100% + Bonus
Bij annuleringen wegens een defect aan het voertuig, onbeschikbaarheid van de chauffeur of een operationele fout van onze kant, bieden wij een 100% restitutie + een tegoed van 20% voor uw volgende reservering.
Restitutiedetails en uitzonderingen
De onderstaande artikelen dienen als standaardinformatie. Voor zakelijke overeenkomsten kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden; deze voorwaarden worden afzonderlijk in uw hoofdovereenkomst vermeld.
1. 1. Situaties van overmacht
De volgende situaties worden beschouwd als overmacht en komen in aanmerking voor een 100% restitutie:
- Natuurrampen (aardbeving, overstroming, storm, brand).
- Overheidsbesluiten (avondklok, quarantainemaatregelen, wegafsluitingen).
- Annulering door de luchtvaartmaatschappij (veroorzaakt door de maatschappij, buiten de controle van de passagier).
- Extreme weersomstandigheden (indien de chauffeur de bestemming niet veilig kan bereiken).
- Beslissing van de rechtbank of veiligheidsdiensten.
Als bewijs van overmacht kan een officieel document (zoals een e-mail van de luchtvaartmaatschappij, een officieel overheidsbericht of een persbericht) worden gevraagd.
2. 2. Annulering door ons
In geval van operationele fouten van onze kant (zoals een defect aan het voertuig, ongeschiktheid van de chauffeur, een planningsfout of een verkeerde adresaanwijzing):
- 100% restitutie: het volledige reserveringsbedrag wordt terugbetaald.
- Bonusvoucher: er wordt automatisch een tegoedbon van 20% toegekend voor uw volgende reservering.
- Vervangend voertuig: indien mogelijk wordt binnen 30 minuten een alternatief voertuig gestuurd; als u dit accepteert, wordt de vervangende service gelijktijdig met de restitutie geactiveerd.
3. 3. Gedeeltelijke service — Proportionele restitutie
Indien de service na aanvang van de rit wordt onderbroken of niet aan de verwachte kwaliteit voldoet, wordt een proportionele restitutie toegepast. De berekening is als volgt: gebruikte afstand en tijd vermenigvuldigd met de eenheidsprijs is het in mindering te brengen bedrag. Het resterende bedrag wordt terugbetaald of als tegoedbon uitgegeven. De gast maakt hierin de keuze.
4. 4. Verwerkingstijd van restituties
Het proces vanaf de goedkeuring van de restitutie:
- Aan onze kant: goedkeuring van de restitutie binnen 1 werkdag, verzending naar de betalingsprovider binnen 2-3 werkdagen.
- Aan de kant van de bank: verwerking van de restitutie op uw kaart duurt 3-10 werkdagen (internationaal 10-15 dagen).
- Gemiddelde totale duur: 5-13 werkdagen.
Als u de restitutie na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankafschrift en neem contact op met ons operationele team.
5. 5. Contactkanalen
- Ledenpaneel: de knop Mijn Reserveringen > Annuleren — de snelste methode.
- WhatsApp: stuur uw reserveringsnummer en uw aanvraag wordt binnen 5 minuten verwerkt.
- E-mail: complaints@elementransfer.com — reactie binnen 1 uur.
- Callcenter: onze conciërgelijn is 24 uur per dag bereikbaar.
Laatst bijgewerkt:
Veelgestelde Vragen
De zes meest voorkomende vragen over annulerings- en terugbetalingsprocedures.
Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 1-3 werkdagen verwerkt. De termijn waarbinnen het bedrag op uw bankkaart verschijnt, wordt bepaald door uw bank en bedraagt doorgaans 3-10 werkdagen. Voor buitenlandse kaarten kan dit oplopen tot 10-15 werkdagen.
Ja, gedeeltelijk. Voor tourboekingen geldt: 100% terugbetaling tot 72 uur voor de tourdatum, 50% tussen 72 en 24 uur van tevoren, en geen terugbetaling bij minder dan 24 uur. Voor speciaal gereserveerde tours (aangepaste route, privégids) worden de regels afzonderlijk in de overeenkomst vermeld.
Als uw vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd, ontvangt u een 100% terugbetaling, omdat dit buiten uw controle ligt. Een instapkaart of een annuleringsmail van de luchtvaartmaatschappij volstaat als bewijs; voeg dit toe aan de opmerkingen bij uw boeking.
Als de chauffeur door extreem weer (sneeuwstorm, overstroming, wegafsluiting) niet veilig kan reizen, annuleren wij de rit. Dit valt onder overmacht en u ontvangt een 100% terugbetaling. Lichte regen, kou, etc. vormen geen belemmering voor de reis.
Het betaalde bedrag wordt teruggestort op uw kaart. De waarde van de voucher wordt niet hersteld (als de voucher nog niet is verlopen, kunt u deze opnieuw gebruiken voor een nieuwe boeking). Als de voucher is verlopen, vervalt het recht hierop.
Bij een probleem dat ontstaat nadat de reis is begonnen (bijv. halverwege moeten uitstappen door een fout van de chauffeur), wordt een proportionele terugbetaling berekend. Het gebruikte deel wordt in mindering gebracht (minimaal 30%), en het resterende bedrag wordt terugbetaald of als voucher aangeboden. De keuze is aan u.
Wilt u annuleren?
U kunt met één klik annuleren via uw klantenpaneel > Mijn reserveringen, of u kunt het contactformulier gebruiken.
