Veelgestelde Vragen

Creditcard/debetkaart (Visa, Mastercard, American Express), veilige online betalingen via Iyzico en Stripe, bankoverschrijving voor onze zakelijke klanten met een overeenkomst, en Elemen Transfer Cash-saldo. Contante betaling bij aankomst is momenteel niet beschikbaar.

Zodra de betaling succesvol is afgerond, wordt er direct een PDF-boekingsdocument per e-mail en sms verzonden. U kunt het ook bekijken en opnieuw downloaden via de pagina Mijn account > Mijn boekingen.

Ja, dit is volledig gratis. Een babyzitje voor 0–3 jaar, een kinderzitje voor 4–7 jaar en een zitverhoger (booster) voor 8–12 jaar zijn beschikbaar in het voertuig wanneer u dit toevoegt aan uw boekingsnotities.

Wij raden aan om minimaal 2 uur van tevoren te boeken. Last-minute verzoeken (minder dan 2 uur van tevoren) kunnen 24/7 door onze conciërge worden beoordeeld; afhankelijk van de beschikbaarheid kan een kleine toeslag van toepassing zijn.

U kunt een boeking maken voor iemand anders, zelfs als u niet de accounthouder bent. U geeft de naam van de gast, het telefoonnummer en optioneel het vluchtnummer op in het daarvoor bestemde veld; het PDF-document wordt naar het opgegeven e-mailadres verzonden.

Sedan 1–3 gasten, SUV 1–4, Mercedes V-Klasse 1–7, Sprinter 1–13, midibus 14–25, touringcar 26–49 gasten. Het systeem stelt automatisch een geschikt voertuig voor op basis van het aantal gasten.

Standaard sedan/SUV: 2 grote + 2 kleine stuks bagage. V-Klasse / Sprinter: 6+ grote stuks bagage. Voor extra grote bagage (skitas, fiets, medische apparatuur) wordt een passend voertuig toegewezen als u dit in de boekingsnotities vermeldt.

Kleine huisdieren in een reismand worden gratis vervoerd in standaardvoertuigen. Grote hondenrassen kunnen worden vervoerd tegen een speciaal voertuigtarief (vermelding in boekingsnotities verplicht); u dient het dierenpaspoort bij u te hebben.

Ja — ons Sprinter Wheelchair-Lift voertuig is geschikt voor het inladen van een rolstoel. Wanneer u dit in uw boekingsnotities vermeldt, wordt het voertuig voorbereid; er zijn geen extra kosten. Onze chauffeurs zijn getraind in communicatie met gasten met een auditieve of visuele beperking.

Na bevestiging van de annulering wordt het bedrag binnen 3–5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan dit tot 2 werkdagen langer duren; u kunt de transactie volgen via een sms van uw bank of in de bank-app.

Ja — voor reserveringen zoals een retourpakket, meerdere diensten of een tourpakket, is een gedeeltelijke terugbetaling voor het ongebruikte deel mogelijk. De berekening is proportioneel; als u bijvoorbeeld alleen de terugreis annuleert, wordt het bedrag voor de terugreis terugbetaald.

In geval van overmacht (hevige sneeuwstorm, overstroming, aardbeving, geannuleerde vlucht) wordt een 100% terugbetaling of een gratis datumwijziging aangeboden. Als de weersomstandigheden de veiligheid van onze chauffeur in gevaar brengen, kunnen wij ook annuleren; in dat geval geldt eveneens een volledige terugbetaling.

Als onze chauffeur 30 minuten op het afgesproken ophaalpunt heeft gewacht en u nog niet bent gearriveerd, wordt dit als een no-show beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats. Als u dreigt te laat te komen, informeer dan onmiddellijk onze chauffeur via WhatsApp — de wachttijd kan mogelijk worden verlengd.

Annuleren is kosteloos tot 24 uur van tevoren; voor annuleringen binnen 24 uur wordt 50% ingehouden; voor annuleringen nadat de chauffeur is vertrokken of bij een no-show wordt geen terugbetaling gedaan. Neem bij twijfel contact op met onze conciërgeservice om uw situatie te bespreken.

Een datumwijziging is kosteloos tot 24 uur voor de vertrektijd. Binnen 24 uur kan een datumwijziging worden doorgevoerd tegen 25% administratiekosten. Dit kan via uw accountpagina of via onze conciërgeservice.

Als onze chauffeur 15 minuten te laat is, heeft u recht op een prijsvermindering van 25%. Bij 30 minuten vertraging heeft u recht op een prijsvermindering van 50% of een volledige terugbetaling van de reservering. Het is belangrijk dat u de vertraging van de chauffeur meldt bij onze conciërgeservice om het automatische compensatieproces te starten.

Als u uw vluchtnummer deelt bij de reservering, volgt onze chauffeur uw vlucht via een vluchtvolgsysteem en komt u ophalen op basis van de nieuwe landingstijd. Een vertraging tot 60 minuten is kosteloos; bij langere vertragingen kan onze chauffeur een wachttarief toepassen (gemiddeld 200 TRY per uur).

Tot de standaard hoeveelheid bagage (een combinatie van grote en kleine koffers) is het kosteloos. Voor extra bagage of speciale items (zoals een fiets, muziekinstrument of medische apparatuur) raden wij u aan dit te vermelden in uw reservering, zodat een passend voertuig kan worden toegewezen.

Nee — al onze voertuigen zijn 100% rookvrij. Het is voor gasten en chauffeurs verboden om sigaretten, e-sigaretten of andere tabaksproducten in het voertuig te gebruiken. Indien dit toch gebeurt, worden er schoonmaakkosten in rekening gebracht.

Jazeker. Onze chauffeurs passen de muziek en de temperatuur van de airconditioning aan volgens uw comfortvoorkeuren. Als u aangeeft een stille rit te wensen of geen gesprek wilt voeren, wordt uw voorkeur gerespecteerd.

Ja — na uw reserveringsbevestiging ontvangt u de naam, het telefoonnummer en het kenteken van uw chauffeur per sms. Via WhatsApp kunt u uw live locatie delen met uw chauffeur en eventuele vertragingen of routeveranderingen doorgeven.

Onze servicekwaliteitsgarantie is 30 dagen. Mocht u tijdens uw reis een onacceptabele situatie ervaren (zoals vertraging, problemen met het voertuig of de houding van de chauffeur), meld dit dan binnen 30 dagen aan onze conciërgeservice. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een nieuwe transfer aangeboden.