Reserveringsbeheer
Nieuwe reservering, datumwijziging, annulering, passagiersnaam bijwerken. Beheer dit zelf via de pagina Mijn account > Mijn reserveringen of neem contact op met ons servicecenter.
Hulpcentrum
Beheer van reserveringen, communicatie met de chauffeur, probleemoplossing — stapsgewijze gidsen en directe ondersteuningskanalen.
- AI-ondersteund
- Direct antwoord
- 24/7 beschikbaar
Hulpcategorieën
Kies de categorie die de snelste oplossing voor uw vraag biedt — elke categorie biedt een stapsgewijze handleiding.
Betaling en Facturatie
Betaalmethode toevoegen, kaart verwijderen, factuuroverzicht downloaden, zakelijk account activeren. Alle transacties verlopen via een beveiligde SSL-infrastructuur.
Tijdens de rit
Communicatie met de chauffeur, extra stop toevoegen, routewijziging, live locatie delen. Na uw reserveringsbevestiging wordt er een WhatsApp-groep aangemaakt.
Retournering en Terugbetaling
Status van terugbetaling controleren, banktransactie volgen, gedeeltelijke terugbetaling berekenen, schaderapport. De terugbetaling wordt gemiddeld binnen 3–5 werkdagen verwerkt.
Verzekering en Aansprakelijkheid
Dekking van de passagiersverzekering, melding van verloren voorwerpen, schadebeoordeling, expertise-proces. Een verzekering voor 4 passagiers is standaard inbegrepen bij al onze ritten.
Noodgeval
Ongeval, gezondheidsprobleem, verdwaald. Bel eerst 112. Daarna wordt ons servicecenter onmiddellijk ingeschakeld voor coördinatie en opvolging.
Reservering — Voltooi in 4 stappen
Vraagt u zich af hoe u gebruik kunt maken van onze service? Hier is het proces, dat slechts 60 seconden duurt.
-
Stap 1 — Zoeken
Voer het ophaaladres, afzetadres, de datum, tijd en het aantal passagiers in. Het systeem toont direct de beschikbare voertuigen en prijsopties. -
Stap 2 — Selectie
Selecteer het voertuigtype en voeg extra diensten toe, zoals een kinderzitje, begeleiding of taalvoorkeur. De totaalprijs blijft vast, geen verrassingen. -
Stap 3 — Bevestiging en Betaling
Vul de passagiersgegevens in en ga verder naar de beveiligde betalingspagina. U ontvangt direct een PDF-reserveringsbevestiging per e-mail en sms. -
Stap 4 — Chauffeur en Reis
Twee uur voor de vertrektijd ontvangt u per sms de naam van de chauffeur, het telefoonnummer en het kenteken. Er wordt een WhatsApp-groep voor u aangemaakt en het live delen van de locatie begint.
Probleemoplossing — Snelle Stappen
Laten we stap voor stap vijf veelvoorkomende problemen oplossen die u kunt tegenkomen tijdens uw reis of bij het beheren van uw reservering.
Stap 1: Neem contact op met de chauffeur via het WhatsApp-nummer dat in uw reserveringsbevestiging staat — er kan een probleem zijn met het verkeer of de route.
Stap 2: Als u binnen 10 minuten geen reactie ontvangt, bel dan onze conciërgeservice op +90 542 370 48 20.
Stap 3: De conciërgeservice regelt direct een alternatieve chauffeur of start de procedure voor een volledige terugbetaling. Als de chauffeur meer dan 30 minuten te laat is, heeft u automatisch recht op compensatie (een tegoed van 50% of een nieuwe transfer).
Stap 1: Toon de chauffeur het PDF-reserveringsdocument dat u per e-mail heeft ontvangen op het scherm van uw telefoon — de code, de naam van de chauffeur, het kenteken en de prijs staan allemaal in het document.
Stap 2: U kunt de PDF opnieuw downloaden via de pagina Mijn account > Mijn reserveringen.
Stap 3: Bel onze conciërgeservice en geef uw reserveringsnummer door; wij geven de chauffeur dan mondeling een bevestiging.
Meer dan 2 uur voor de ophaaltijd: U kunt het adres zelf kosteloos wijzigen via Mijn account > Mijn reserveringen > Bewerken.
Minder dan 2 uur voor de ophaaltijd: Neem direct contact op met onze conciërgeservice of via WhatsApp. Een kleine adreswijziging is kosteloos. Als de route langer wordt en er een prijsverschil is, zal onze chauffeur dit na uw goedkeuring verwerken.
Stap 1: Meld dit binnen 24 uur aan de chauffeur of onze conciërgeservice — deze termijn is cruciaal voor de dekking van de passagiersverzekering.
Stap 2: Onze conciërgeservice stelt een schade-/verliesrapport op. Als een politierapport nodig is, wordt u doorverwezen naar het dichtstbijzijnde politiebureau en zal onze chauffeur u begeleiden.
Stap 3: De verzekeringsexpert beoordeelt de situatie binnen 5–10 werkdagen. Bij een gegronde claim wordt een reparatie of vergoeding van de waarde voorzien.
Bel eerst 112 (het alarmnummer). Uw gezondheid en veiligheid hebben de hoogste prioriteit.
Daarna: Onze chauffeur is verplicht u tijdens de reservering bij te staan — hij of zij zal het noodhulpteam assisteren, u naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis brengen of uw veiligheid garanderen.
Uw familie of contactpersoon: Als u deze bij de reservering heeft opgegeven, zal onze conciërgeservice hen informeren. Eventuele schade die u tijdens de service oploopt, wordt beoordeeld onder de passagiersverzekering.
Heeft u nog hulp nodig?
Onze conciërgeservice is 24 uur per dag beschikbaar in 17 talen. U spreekt binnen enkele seconden met een medewerker.
