乘客的权利
在指定时间和地点获得车辆，按约定路线提供运输服务，享有KGSTYY保险保障，获知多名乘客信息，旅途中享有休息权，以及获取发票/收据。
乘客运输协议
本协议文本依据《公路运输法》规定，旨在明确乘客与承运人之间的权利与义务。
- 第4925号法律
- 受保险保障
- 双方义务
合同的四大框架
我们将双方的权利与义务总结为四大要点。
乘客的义务
提供准确信息，在预约时间准时等候，遵守车内安全规定，行李不超过允许的限制，以及尊重第三方权利。
承运方的权利
收取约定费用，就因乘客过错造成的损失要求赔偿，以及停止为不遵守安全规则的乘客提供服务。
承运方的义务
提供持有SRC证书的司机和定期保养并投保的车辆，在约定时间准备就绪，确保安全驾驶，提供行李保险，以及将乘客送达目的地。
合同全文
本合同文本依据 KVKK 第 10 条和《公路运输法》规定，仅供参考。不构成法律建议。
1. 1. 合同缔约方
承运人： Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri（简称“承运人”）。乘客： 以本人或他人名义进行预订并使用服务的自然人（简称“乘客”）。合同在支付完成后生效。
2. 2. 费用与支付
预订费用在在线支付步骤中确定为固定价格；交通状况、道路封闭或时间变更不影响费用。支付完成后，数字发票/收据将发送至注册的电子邮件地址。价格包含增值税；可为法人实体开具电子发票。
3. 3. 保险范围
我们所有的行程均受《公路客运强制性个人意外伤害保险》（KGSTYY）保障。保险范围包括：
- 死亡赔偿： 年度限额（由财政部确定）。
- 伤残赔偿： 根据伤残程度按比例赔偿。
- 医疗费用： 在年度限额内的所有医疗开支。
- 临时丧失工作能力： 每日赔偿金。
此外，车辆的交通保险和综合保险也为乘客提供保障。
4. 4. 不可抗力与责任
以下情况属于不可抗力，承运人免除责任：
- 自然灾害（地震、洪水、火灾、风暴）。
- 政府决定（宵禁、道路封闭）。
- 第三方行为（事故、恐怖行为、他人过错）。
- 恶劣天气条件（如果司机无法安全到达）。
在这些情况下，将提供 100% 退款或免费改期至另一日期的接送服务。
5. 5. 争议解决
本合同受土耳其法律管辖。争议解决首选协商方式；对于消费者争议，省/区消费者仲裁委员会 (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti) 是主管机构（根据第 6502 号法律）。对于超过规定金额的案件，伊斯坦布尔安纳托利亚法院和执行办公室 (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) 是主管法院。有关详细条款，请参阅使用条款。
最后更新：
常见问题
关于乘客运输协议的六个常见问题。
KGSTYY（公路客运强制性个人意外伤害座位险）涵盖死亡、伤残、医疗费用和临时丧失工作能力赔偿。所有乘客从行程开始到结束均受保险保障。保险限额由财政部每年确定。
是的。您放置在车辆行李舱中的物品由我们负责。如果发生丢失/损坏，请在72小时内通过书面报告通知我们；我们将根据物品的合理价值进行赔偿（债务法第111条）。对于贵重物品（珠宝、电子产品），建议您提前申报并购买额外保险；若未申报，我们的最高赔偿责任将适用标准行李限额。
我们的司机会主动询问您的情况；如果出现严重不适，他会绕道前往最近的医疗中心或拨打112急救电话。只要行程仍在合理时间内，因此产生的额外绕行不会收取费用。在医疗紧急情况下，乘客的健康是我们的首要任务。
只要您在预订时备注，我们可以免费运输放置在笼子/运输袋中的宠物以及折叠自行车。对于大型宠物或非折叠自行车，可能需要安排更大的车辆（如 Sprinter），这会产生额外费用。我们不运输危险动物（如比特犬等禁养品种）。
根据第4207号法律，我们所有车辆内均禁止吸烟（包括电子烟）。如果您在旅途中需要吸烟，请告知司机，他可以绕道至一个合适的休息点。如果在车内发现吸烟痕迹，将收取清洁费（最低500土耳其里拉）。
对于机场接送服务，我们会跟踪您的航班。如果航班延误，我们将免费等候。对于其他地点的接送，我们提供标准的15分钟免费等候时间；超过此时间将按半小时/一小时收取额外等候费（按小时费率计算）。如果超过30分钟仍无法联系到您，预订将被视为取消，且不予退款。
您对合同有任何疑问吗？
法律相关事宜请联系 complaints@elementransfer.com，运营相关问题请联系我们的24小时礼宾服务。
