常见问题

我们接受信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、American Express），通过Iyzico和Stripe进行的安全虚拟POS支付，合作企业客户的银行转账，以及Elemen Transfer现金余额。目前不支持现金到付。

付款成功后，一份PDF格式的预订凭证将立即通过电子邮件和短信发送给您。您也可以在我的账户 > 我的预订页面查看并重新下载。

是的，完全免费。当您在预订备注中注明需要时，我们会在车内为您准备好0-3岁的婴儿座椅、4-7岁的儿童座椅以及8-12岁的增高座椅（booster）。

建议您至少提前2小时预订。对于临时请求（少于2小时），我们的呼叫中心将全天候进行评估；根据车辆可用情况，可能会产生少量附加费用。

即使您不是账户持有人，也可以为他人预订。您只需在相应字段中提供乘客姓名、电话号码以及（可选的）航班号即可；PDF凭证将发送到您指定的电子邮件地址。

轿车可容纳1-3名乘客，SUV可容纳1-4名，梅赛德斯V级车可容纳1-7名，斯宾特可容纳1-13名，中巴可容纳14-25名，大巴可容纳26-49名。系统会根据您的乘客人数自动推荐合适的车辆。

标准轿车/SUV：2件大行李 + 2件小行李。V级车/斯宾特：6件以上大行李。对于超大行李（如滑雪包、自行车、医疗设备），请在预订时备注，以便我们为您安排合适的车辆。

放置在宠物箱内的小型宠物可以在标准车辆中免费携带。大型犬种可以通过特殊车辆费率运输（必须在预订时备注）；您必须随身携带兽医健康证明。

是的 — 我们的Sprinter Wheelchair-Lift车型适合装载轮椅。当您在预订时备注，我们将为您准备好车辆，不收取额外费用。我们的司机也接受过与听力/视力障碍乘客沟通的培训。

取消确认后，退款将在 3-5 个工作日内通过原支付方式退回。根据银行处理情况，可能会额外延迟最多 2 个工作日；您可以通过银行短信或银行应用程序跟踪您的退款状态。

是的 — 对于往返套餐、多项服务或旅游套餐等预订，未使用部分可以进行部分退款。退款将按比例计算；例如，如果您只取消返程部分，我们将退还返程的费用。

在不可抗力情况下（如暴风雪、洪水、地震、航班取消），我们将提供100% 全额退款或免费更改日期。如果天气条件危及我们司机的安全，我们也可能取消服务；在这种情况下，同样适用全额退款。

如果我们的司机在指定接送点等待 30 分钟后您仍未到达，则视为“未出现”(no-show)，且不予退款。如果您可能迟到，请立即通过 WhatsApp 通知我们的司机 — 等待时间或可延长。

在出发前 24 小时以上取消是免费的；24 小时内的取消将收取 50% 的费用；司机出发后的取消或未出现将不予退款。如果您有任何疑问，请致电我们的客服中心，我们将评估您的情况。

在出发时间前 24 小时以上更改日期是免费的。24 小时内更改日期需支付 25% 的手续费。您可以通过您的账户页面或联系我们的客服中心进行更改。

如果我们的司机迟到 15 分钟，您有权获得 25% 的费用减免；如果迟到 30 分钟，您有权获得 50% 的费用减免或全额退款。您需要向客服中心报告司机迟到的情况，以启动自动补偿流程。

如果您在预订时提供了航班号，我们的司机会通过航班跟踪系统监控您的航班，并根据新的降落时间前来接您。60分钟以内的延误是免费的；对于更长时间的延误，我们的司机可能会收取等候费（平均每小时200土耳其里拉）。

在标准行李限额内（大件+小件行李组合）是免费的。对于超额行李或特殊物品（如自行车、乐器、医疗设备），我们建议您在预订时备注，以便我们为您安排合适的车辆。

不可以 — 我们所有的车辆都100%无烟。禁止乘客和司机在车内吸烟、使用电子烟或任何烟草制品。如发现违规情况，将收取清洁费。

当然可以。我们的司机会根据您的舒适偏好播放或停止音乐，并调节空调温度。如果您希望安静的旅程或不想交谈，请告知司机，我们会尊重您的选择。

可以 — 预订确认后，我们会通过短信将司机的姓名、电话号码和车牌号发送给您。您可以通过WhatsApp与司机分享实时位置，或告知任何延误或路线变更。

我们的服务质量保障期为30天。如果在旅途中遇到任何不可接受的情况（如迟到、车辆问题、司机态度），请在30天内通知我们的客服中心 — 我们将根据投诉的性质提供部分/全额退款或一次新的接送服务。