提前 24 小时以上 — 100% 退款
如果在行程开始前 24 小时或更早取消，您将获得全额退款。我们不收取任何手续费。退款将在 1-3 个工作日内返还到您的卡上。
取消与退款政策
关于您的接送与旅程预订的取消规则、退款比例和处理时间 — 清晰、透明，无任何意外。
- 提前24小时免费
- 透明表格
- 快速退款
当前取消政策
接送与小时租车
全额退款≥ 24 小时 · %100
部分退款6–24 小时 · %50
不予退款< 6 小时 · %0
旅游
全额退款≥ 72 小时 · %100
部分退款24–72 小时 · %50
不予退款< 24 小时 · %0
4 种情况下的净退款率
从行程时间开始倒计时 — 您的退款比例取决于取消时间。
提前 6-24 小时 — 50% 退款
在行程开始前 6-24 小时内取消：将退还预订费用的一半。此举是为了弥补已产生的运营成本（如司机派遣、行程规划）。
不足 6 小时 — 不予退款
在行程开始前不足 6 小时取消或未按时出现 (no-show)：将不予退款。因为我们已经为您分配了司机和车辆，并预留了服务时段，所以适用此项规定。
由我方造成的取消 — 100% 退款 + 额外补偿
如果因车辆故障、司机无法服务或我们的运营失误而导致取消，我们将提供全额退款，并为您的下一次预订提供 20% 的费用减免。
退款详情与例外情况
以下条款为标准信息。企业合同可能适用特殊的取消条款；这些条款将在您的主合同中另行说明。
1. 1. 不可抗力情况
以下情况被视为不可抗力，并将获得100%退款：
- 自然灾害（地震、洪水、风暴、火灾）。
- 政府决定（宵禁、疫情隔离、道路封闭）。
- 航空公司造成的取消（由航空公司原因导致，超出乘客控制范围）。
- 恶劣天气条件（如果司机无法安全到达）。
- 法院/安全部队的决定。
我们可能会要求您提供官方文件（如航空公司邮件、AFAD通知、新闻报道等）作为不可抗力的证明。
2. 2. 由我方原因导致的取消
如果出现我们的运营失误（车辆故障、司机不适、规划不足、地址指引错误）：
- 100%退款：将退还预订的全部费用。
- 奖励礼券：系统将自动为您的下一次预订发放一张价值20%的礼券。
- 备用车辆：如果可能，我们将在30分钟内派遣备用车辆；如果您接受，备用车辆服务将与退款同时生效。
3. 3. 部分服务 — 按比例退款
如果在旅程开始后服务中断或未能保持预期质量，将适用按比例退款。计算方式：已用距离和时间 × 单价 = 扣除金额；剩余金额将以退款或礼券形式返还。选择权在于贵宾。
4. 4. 退款处理时间
退款批准后的流程如下：
- 我方处理：退款批准在1个工作日内完成，提交至支付服务商需要2-3个工作日。
- 银行处理：退款到账需要3-10个工作日（国际卡为10-15天）。
- 总计平均时间：5-13个工作日。
如果超过10个工作日仍未收到退款，请检查您的银行对账单并联系我们的运营团队。
5. 5. 申请渠道
- 会员面板：我的预订 > 取消 按钮 — 这是最快的方法。
- WhatsApp：发送您的预订号，我们将在5分钟内处理。
- 电子邮件：complaints@elementransfer.com — 我们将在1小时内回复。
- 呼叫中心：我们的电话热线全天候开通。
最后更新：
常见问题
关于取消和退款流程的六个最常见问题。
经批准的退款将在1-3个工作日内处理。退款反映到您的银行卡所需的时间由银行决定，通常在3-10个工作日之间。对于国际卡，最多可能需要10-15个工作日。
是的，部分不同。对于旅游预订：在旅游日期前72小时以上取消，可获100%退款；在72至24小时之间取消，可获50%退款；在24小时内取消，则不予退款。对于特别定制的旅游（定制路线、私人导游），相关规则将在合同中另行说明。
如果您的航班被航空公司取消，由于这是您无法控制的情况，您将获得100%全额退款。登机牌或航空公司的取消电子邮件可作为证明文件；请将其添加到您的预订备注中。
如果因恶劣天气（如暴风雪、洪水、道路封闭）导致司机无法安全抵达，我们将取消行程；这属于不可抗力事件，您将获得100%全额退款。小雨、寒冷等天气不会影响行程。
您已支付的金额将退还至您的银行卡。优惠券的价值不会退还（如果优惠券尚未过期，您可以在新的预订中再次使用）。如果优惠券已过期，则该权益将失效。
如果在行程开始后出现问题（例如，因司机失误导致您中途下车），我们将计算按比例退款。已使用的部分将至少扣除30%，剩余金额将以退款或优惠券的形式返还。决定权在您。
您想取消预订吗？
您可以通过会员面板 > 我的预订，一键取消，或使用联系表格。
