预订管理
新预订、更改日期、取消、更新乘客姓名。请在我的账户 > 我的预订页面自行管理，或联系我们的客服中心。
帮助中心
预订管理、与司机沟通、问题解决 — 分步指南和即时支持渠道。
- AI 支持
- 即时响应
- 全天候服务
帮助类别
请选择能最快解决您问题的类别 — 每个类别都提供分步指南。
付款与账单
添加付款方式、移除银行卡、下载发票明细、激活企业账户。所有交易均通过安全系统处理。
旅程途中
联系司机、添加额外停靠点、更改路线、实时位置共享。您的预订确认后，我们将创建一个 WhatsApp 群组。
退货与退款
查询退款状态、追踪银行处理进度、计算部分退款、损坏报告。退款通常会在 3–5 个工作日内到账。
保险与责任
乘客保险范围、遗失物品申报、损坏评估、鉴定流程。我们的所有旅程均标配 4 份乘客保险。
紧急情况
事故、健康问题、走失。请先拨打 112。之后，我们的客服中心将立即介入，进行协调与跟进。
预订 — 4步完成
您是否想知道如何使用我们的服务？整个过程仅需60秒。
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第1步 — 搜索
输入您的上车地址、下车地址、日期、时间及乘客人数。系统将即时列出可用的车辆和价格选项。 -
第2步 — 选择
选择车辆类型，并添加儿童座椅、陪同人员或语言偏好等额外服务。总价为固定价格，无任何隐藏费用。 -
第3步 — 确认与付款
填写乘客信息，然后进入安全支付环节。您的预订确认PDF文件将通过电子邮件和短信即时发送给您。 -
第4步 — 司机与行程
出发前2小时，您将通过短信收到司机的姓名、电话号码和车牌号。我们将为您创建一个WhatsApp群组，并开始实时位置共享。
问题解决 — 快速步骤
让我们逐步解决您在旅途中或预订管理中遇到的五个常见问题。
步骤1： 通过您预订确认信中的司机WhatsApp号码联系司机 — 可能存在交通或路线问题。
步骤2： 如果您在10分钟内未收到回复，请致电我们的呼叫中心 (+90 542 370 48 20)。
步骤3： 呼叫中心会立即派遣备用司机或启动全额退款流程。如果司机迟到超过30分钟，您将自动获得补偿（50%的费用减免或一次新的接送服务）。
步骤1： 请通过您的手机屏幕向司机出示通过电子邮件收到的PDF预订凭证 — 凭证上包含了代码、司机姓名、车牌号和价格等所有信息。
步骤2： 您可以从我的账户 > 我的预订页面重新下载PDF文件。
步骤3： 致电我们的呼叫中心并提供您的预订号码；我们将通过口头验证向司机确认您的预订。
距离出发时间超过2小时： 您可以通过我的账户 > 我的预订 > 编辑免费自行更改。
距离出发时间不足2小时： 请立即联系我们的呼叫中心或通过WhatsApp联系我们。小的地址更正是免费的；如果路线延长产生差价，我们的司机会在征得您的同意后进行处理。
步骤1： 请在24小时内通知司机或我们的呼叫中心 — 这个时间对于乘客保险的覆盖范围至关重要。
步骤2： 我们的呼叫中心将创建一份损坏/丢失报告。如果需要向警方报案，您将被引导至最近的警察局，我们的司机会陪同您。
步骤3： 保险理算员将在5–10个工作日内进行评估；对于被认定为合理的索赔，将提供维修或价值赔偿。
首先，请拨打112紧急服务。 您的健康和人身安全是首要任务。
然后： 在预订服务期间，我们的司机有责任陪伴您 — 他会协助112团队，将您送往最近的医院，或确保您的安全。
您的家人或联系人： 如果您在预订时提供了相关信息，我们的呼叫中心会通知他们。您在服务期间遭受的任何损失将根据乘客保险进行评估。
您还需要帮助吗？
我们的礼宾服务全天候提供17种语言支持。您将在几秒钟内与我们的礼宾团队取得联系。
