Häufig gestellte Fragen

Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), sichere virtuelle POS-Zahlungen über Iyzico und Stripe, Banküberweisung für unsere Firmenvertragskunden und Ihr Elemen Transfer Cash-Guthaben. Barzahlung bei Ankunft ist derzeit nicht verfügbar.

Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihnen umgehend ein PDF-Buchungsdokument per E-Mail und SMS zugesandt. Sie können es auch auf der Seite Mein Konto > Meine Buchungen einsehen und erneut herunterladen.

Ja, dieser Service ist vollkommen kostenlos. Eine Babyschale für 0–3 Jahre, ein Kindersitz für 4–7 Jahre und eine Sitzerhöhung (Booster) für 8–12 Jahre stehen im Fahrzeug bereit, wenn Sie dies in den Buchungsnotizen angeben.

Es wird empfohlen, mindestens 2 Stunden im Voraus zu buchen. Kurzfristige Anfragen (weniger als 2 Stunden) können rund um die Uhr von unserem Concierge-Service geprüft werden; je nach Verfügbarkeit kann eine geringe zusätzliche Gebühr anfallen.

Sie können auch für eine andere Person buchen, selbst wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind. Geben Sie einfach den Namen des Gastes, die Telefonnummer und optional die Flugnummer im entsprechenden Feld an. Das PDF-Dokument wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Limousine 1–3 Gäste, SUV 1–4, Mercedes V-Klasse 1–7, Sprinter 1–13, Midibus 14–25, Bus 26–49 Gäste. Das System schlägt automatisch ein passendes Fahrzeug basierend auf Ihrer Gästeanzahl vor.

Standard-Limousine/SUV: 2 große + 2 kleine Gepäckstücke. V-Klasse / Sprinter: 6+ große Gepäckstücke. Bei Übergepäck (Skiausrüstung, Fahrrad, medizinische Geräte) wird ein geeignetes Fahrzeug zugewiesen, wenn Sie dies in den Buchungsnotizen vermerken.

Kleine Haustiere in einer Transportbox werden in Standardfahrzeugen kostenlos befördert. Große Hunderassen können zu einem speziellen Fahrzeugtarif befördert werden (ein Vermerk in der Buchung ist erforderlich); der tierärztliche Impfpass muss mitgeführt werden.

Ja — unser Fahrzeug Sprinter Wheelchair-Lift ist für die Aufnahme von Rollstühlen geeignet. Wenn Sie dies in Ihren Buchungsnotizen angeben, wird das Fahrzeug entsprechend vorbereitet; es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Unsere Chauffeure sind für die Kommunikation mit hör- oder sehbehinderten Gästen geschult.

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es zu einer Verzögerung von bis zu 2 weiteren Werktagen kommen. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung per SMS oder in der App Ihrer Bank verfolgen.

Ja — bei Buchungen wie Hin- und Rückfahrtpaketen, mehreren Dienstleistungen oder Tourpaketen wird eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil gewährt. Die Berechnung erfolgt proportional; wenn Sie beispielsweise nur die Rückfahrt stornieren, wird der Betrag für die Rückfahrt erstattet.

Im Falle höherer Gewalt (starker Schneesturm, Überschwemmung, Erdbeben, Flugannullierung) wird eine 100%ige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung angeboten. Sollten Wetterbedingungen die Sicherheit unseres Chauffeurs gefährden, können auch wir die Fahrt stornieren; in diesem Fall erhalten Sie ebenfalls eine vollständige Rückerstattung.

Wenn unser Chauffeur 30 Minuten am vereinbarten Abholort gewartet hat und Sie nicht erschienen sind, gilt dies als No-Show und es erfolgt keine Rückerstattung. Sollten Sie sich verspäten, informieren Sie bitte umgehend unseren Chauffeur per WhatsApp — die Wartezeit kann unter Umständen verlängert werden.

Stornierungen sind bis 24 Stunden vor der Abfahrt kostenlos. Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden wird eine Gebühr von 50 % erhoben. Für Stornierungen nach Abfahrt des Chauffeurs oder bei Nichterscheinen (No-Show) erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie bitte unseren Concierge-Service an, damit wir Ihre Situation prüfen können.

Änderungen des Datums sind bis 24 Stunden vor der Abfahrtszeit kostenlos. Innerhalb von 24 Stunden ist eine Datumsänderung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 25 % möglich. Sie können die Änderung selbst auf Ihrer Kontoseite vornehmen oder über unseren Concierge-Service.

Sollte sich unser Chauffeur um 15 Minuten verspäten, erhalten Sie eine Preisminderung von 25 %. Bei einer Verspätung von 30 Minuten haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung von 50 % oder eine vollständige Rückerstattung Ihrer Buchung. Bitte melden Sie die Verspätung des Chauffeurs unserem Concierge-Service, um den automatischen Kompensationsprozess zu starten.

Wenn Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer angeben, verfolgt unser Chauffeur Ihren Flug über ein Flugverfolgungssystem und kommt zur neuen Ankunftszeit, um Sie abzuholen. Verspätungen von bis zu 60 Minuten sind kostenlos; bei längeren Verspätungen kann Ihr Chauffeur eine Wartegebühr berechnen (durchschnittlich 200 TRY pro Stunde).

Bis zur Standardgepäckmenge (eine Kombination aus großem und kleinem Gepäck) ist es kostenlos. Bei Übergepäck oder empfindlicher Fracht (Fahrrad, Musikinstrument, medizinische Ausrüstung) empfehlen wir, dies bei der Buchung zu vermerken, damit ein geeignetes Fahrzeug zugewiesen werden kann.

Nein — alle unsere Fahrzeuge sind 100 % rauchfrei. Es ist Gästen und Chauffeuren untersagt, im Fahrzeug Zigaretten, E-Zigaretten oder andere Tabakprodukte zu konsumieren. Bei Zuwiderhandlung wird eine Reinigungsgebühr erhoben.

Selbstverständlich. Unsere Chauffeure passen die Musik und die Temperatur der Klimaanlage Ihren Komfortwünschen an. Wenn Sie eine ruhige Fahrt bevorzugen oder kein Gespräch wünschen, wird dies respektiert.

Ja — nach Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie den Namen Ihres Chauffeurs, seine Telefonnummer und das Kennzeichen des Fahrzeugs per SMS. Sie können über WhatsApp Ihren Standort in Echtzeit mit Ihrem Chauffeur teilen und Verspätungen oder Routenänderungen mitteilen.

Unsere Servicequalitätsgarantie beträgt 30 Tage. Sollten Sie während Ihrer Fahrt auf eine inakzeptable Situation stoßen (Verspätung, Fahrzeugprobleme, Verhalten des Chauffeurs), informieren Sie bitte unser Service-Center innerhalb von 30 Tagen — je nach Art der Beschwerde erhalten Sie eine teilweise/vollständige Rückerstattung oder einen neuen Transfer.