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Stornierungsregeln, Rückerstattungssätze und Bearbeitungszeiten für Ihre Transfer- und Tourbuchungen — klar, transparent, ohne Überraschungen.
Der Countdown bis zur Abholzeit — Ihr Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung.
Die folgenden Punkte sind Standardinformationen. Für Firmenverträge können besondere Stornierungsbedingungen gelten; diese sind in Ihrem Hauptvertrag gesondert aufgeführt.
Die folgenden Situationen gelten als höhere Gewalt und es wird eine 100%ige Rückerstattung gewährt:
Als Nachweis für höhere Gewalt kann ein offizielles Dokument (E-Mail der Fluggesellschaft, AFAD-Mitteilung, Pressemeldung usw.) verlangt werden.
Im Falle von betrieblichen Fehlern unsererseits (Fahrzeugpanne, Nichteignung des Chauffeurs, Planungsfehler, falsche Adressweiterleitung):
Wird die Dienstleistung nach Fahrtantritt unterbrochen oder nicht in der erwarteten Qualität fortgesetzt, erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Die Berechnung erfolgt wie folgt: zurückgelegte Strecke und Dauer × Einheitspreis = abzuziehender Betrag; der Restbetrag wird zurückerstattet oder als Gutschein ausgestellt. Die Entscheidung trifft der Gast.
Der Prozess ab der Bestätigung der Rückerstattung:
Wenn Sie die Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht auf Ihrem Kontoauszug sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Auszug und kontaktieren Sie unser Betriebsteam.
Die sechs häufigsten Fragen zu Stornierungs- und Rückerstattungsprozessen.
Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrer Bankkarte erscheint, wird von Ihrer Bank bestimmt und beträgt in der Regel 3-10 Werktage. Bei internationalen Karten kann dies bis zu 10-15 Werktage dauern.
Ja, teilweise. Für Tour-Buchungen gilt: 100 % Rückerstattung bis 72 Stunden vor dem Tourdatum, 50 % Rückerstattung zwischen 72 und 24 Stunden vorher und keine Rückerstattung bei weniger als 24 Stunden. Für speziell gebuchte Touren (individuelle Route, privater Guide) werden die Regeln gesondert im Vertrag festgelegt.
Wenn Ihr Flug von der Fluggesellschaft annulliert wird, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung, da dies außerhalb Ihrer Kontrolle liegt. Ihre Bordkarte oder die Annullierungs-E-Mail der Fluggesellschaft genügt als Nachweis; fügen Sie diese bitte den Buchungsnotizen bei.
Wenn der Chauffeur aufgrund extremer Wetterbedingungen (Schneesturm, Überschwemmung, Straßensperrungen) keine sichere Fahrt gewährleisten kann, stornieren wir die Fahrt. Dies gilt als höhere Gewalt und es wird eine 100%ige Rückerstattung gewährt. Leichter Regen, Kälte usw. beeinträchtigen die Fahrt nicht.
Der bezahlte Betrag wird auf Ihre Karte zurückerstattet. Der Wert des Gutscheins wird nicht wieder gutgeschrieben (sofern der Gutschein noch nicht abgelaufen ist, können Sie ihn für eine neue Buchung verwenden). Wenn der Gutschein abgelaufen ist, verfällt der Anspruch.
Wenn nach Fahrtantritt ein Problem auftritt (z. B. wenn Sie aufgrund eines Fehlers des Chauffeurs die Fahrt auf halber Strecke beenden müssen), wird eine anteilige Rückerstattung berechnet. Der genutzte Teil wird mit einem Minimum von 30 % abgezogen, und der Restbetrag wird zurückerstattet oder als Gutschein ausgestellt. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Sie können mit einem Klick über Ihr Mitgliedskonto > Meine Reservierungen stornieren oder das Kontaktformular verwenden.
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Eine Tripadvisor-Reisebewertung
