Buchungsverwaltung
Neue Buchung, Datumsänderung, Stornierung, Aktualisierung des Fahrgastnamens. Verwalten Sie dies selbst auf der Seite Mein Konto > Meine Buchungen oder kontaktieren Sie unser Concierge-Center.
Hilfe-Center
Buchungsverwaltung, Kommunikation mit dem Chauffeur, Problemlösung — Schritt-für-Schritt-Anleitungen und direkte Supportkanäle.
- KI-gestützt
- Sofortige Antwort
- 24/7 erreichbar
Hilfe-Kategorien
Wählen Sie die Kategorie, die Sie am schnellsten zur Lösung Ihrer Frage führt — jede Kategorie bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Zahlung und Rechnungsstellung
Zahlungsmethode hinzufügen, Karte entfernen, Rechnungsauszug herunterladen, Aktivierung eines Geschäftskontos. Alle Transaktionen werden über eine sichere Infrastruktur abgewickelt.
Während der Fahrt
Kommunikation mit dem Chauffeur, Hinzufügen von Zwischenstopps, Routenänderung, Standortfreigabe in Echtzeit. Nach Ihrer Buchungsbestätigung wird eine WhatsApp-Gruppe eingerichtet.
Rückgabe und Rückerstattung
Status der Rückerstattung prüfen, Bankweg verfolgen, teilweise Rückerstattung berechnen, Schadensprotokoll. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Versicherung und Haftung
Umfang der Fahrgastversicherung, Meldung von verlorenen Gegenständen, Schadensbewertung, Gutachterverfahren. Eine Fahrgastversicherung für 4 Personen ist bei all unseren Fahrten Standard.
Notfall
Unfall, gesundheitliches Problem, Orientierungsverlust. Wählen Sie zuerst die 112. Anschließend wird unser Concierge-Center umgehend für die Koordination und Nachverfolgung aktiv.
Buchung — in 4 Schritten abgeschlossen
Sie fragen sich, wie Sie unseren Service buchen können? Hier ist der Prozess, der nur 60 Sekunden dauert.
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Schritt 1 — Suche
Geben Sie Abholadresse, Zieladresse, Datum, Uhrzeit und die Anzahl der Fahrgäste ein. Das System listet sofort verfügbare Fahrzeuge und Preisoptionen auf. -
Schritt 2 — Auswahl
Wählen Sie den Fahrzeugtyp und fügen Sie Zusatzleistungen wie Kindersitze, Begleitpersonen oder Sprachpräferenzen hinzu. Der Gesamtpreis bleibt fest — keine Überraschungen. -
Schritt 3 — Bestätigung und Zahlung
Füllen Sie die Fahrgastinformationen aus und fahren Sie mit der sicheren Zahlung fort. Eine PDF-Buchungsbestätigung wird Ihnen umgehend per E-Mail und SMS zugesandt. -
Schritt 4 — Chauffeur und Fahrt
2 Stunden vor der Abfahrtszeit erhalten Sie den Namen des Chauffeurs, die Telefonnummer und das Kennzeichen per SMS. Eine WhatsApp-Gruppe wird erstellt und die Standortfreigabe in Echtzeit beginnt.
Fehlerbehebung — Schnelle Schritte
Lassen Sie uns fünf häufige Probleme, die während Ihrer Reise oder bei der Buchungsverwaltung auftreten, Schritt für Schritt lösen.
Schritt 1: Schreiben Sie dem Chauffeur über die WhatsApp-Nummer, die Sie in Ihrer Buchungsbestätigung finden — es könnte ein Verkehrs- oder Orientierungsproblem geben.
Schritt 2: Wenn Sie innerhalb von 10 Minuten keine Antwort erhalten, rufen Sie unser Concierge-Center an (+90 542 370 48 20).
Schritt 3: Das Concierge-Center wird umgehend einen alternativen Chauffeur schicken oder den Prozess für eine vollständige Rückerstattung einleiten. Bei einer Verspätung des Chauffeurs von mehr als 30 Minuten haben Sie automatisch Anspruch auf eine Kompensation (eine Gutschrift von 50 % oder ein neuer Transfer).
Schritt 1: Zeigen Sie dem Chauffeur den PDF-Buchungsbeleg, den Sie per E-Mail erhalten haben, auf Ihrem Telefondisplay — der Code, der Name des Chauffeurs, das Kennzeichen und der Preis sind alle auf dem Beleg aufgeführt.
Schritt 2: Sie können die PDF-Datei erneut von der Seite Mein Konto > Meine Buchungen herunterladen.
Schritt 3: Rufen Sie unser Concierge-Center an und geben Sie Ihre Buchungsnummer durch; wir werden die Bestätigung mündlich an den Chauffeur weiterleiten.
Mehr als 2 Stunden vor Abfahrt: Sie können die Änderung selbst kostenlos über Mein Konto > Meine Buchungen > Bearbeiten vornehmen.
Weniger als 2 Stunden vor Abfahrt: Kontaktieren Sie umgehend unser Concierge-Center oder nutzen Sie WhatsApp. Eine geringfügige Adresskorrektur ist kostenlos; falls eine Routenverlängerung zu einem Preisunterschied führt, wird unser Chauffeur dies mit Ihrer Zustimmung bearbeiten.
Schritt 1: Informieren Sie den Chauffeur oder unser Concierge-Center innerhalb von spätestens 24 Stunden — dieser Zeitraum ist für den Versicherungsschutz entscheidend.
Schritt 2: Unser Concierge-Center erstellt ein Schadens-/Verlustprotokoll. Sollte ein Polizeiprotokoll erforderlich sein, werden Sie zur nächsten Polizeidienststelle geleitet, wobei unser Chauffeur Sie begleiten wird.
Schritt 3: Der Versicherungsgutachter wird den Fall innerhalb von 5–10 Werktagen prüfen; bei berechtigten Ansprüchen wird eine Reparatur oder eine Wertentschädigung veranlasst.
Rufen Sie zuerst den Notruf 112 an. Ihre Gesundheit und Sicherheit haben oberste Priorität.
Danach: Unser Chauffeur ist verpflichtet, Sie während der gesamten Dauer der Buchung zu begleiten — er wird das Notfallteam unterstützen, Sie zum nächstgelegenen Krankenhaus bringen oder Ihre Sicherheit gewährleisten.
Ihre Familie oder Kontaktperson: Wenn Sie diese bei der Buchung angegeben haben, wird unser Concierge-Center sie benachrichtigen. Schäden, die Sie während der Dienstleistung erleiden, werden im Rahmen der Fahrgastversicherung bewertet.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Unser Concierge-Team ist rund um die Uhr in 17 Sprachen für Sie da. Sie erreichen einen unserer Mitarbeiter in Sekundenschnelle.
