Gestion des réservations
Nouvelle réservation, modification de date, annulation, mise à jour du nom du passager. Gérez vous-même depuis la page Mon Compte > Mes Réservations ou contactez notre service de conciergerie.
Centre d'aide
Gestion des réservations, communication avec le chauffeur, résolution de problèmes — des guides pas à pas et des canaux d'assistance instantanée.
- Assisté par IA
- Réponse instantanée
- Disponible 24/7
Catégories d'aide
Sélectionnez la catégorie qui apportera la solution la plus rapide à votre question — chaque catégorie propose un guide étape par étape.
Paiement et facturation
Ajout d'un moyen de paiement, suppression d'une carte, téléchargement de relevés de facture, activation d'un compte d'entreprise. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Pendant le trajet
Communication avec le chauffeur, ajout d'un arrêt supplémentaire, modification de l'itinéraire, partage de la position en temps réel. Un groupe WhatsApp est créé après la confirmation de votre réservation.
Retours et remboursements
Vérification du statut d'un remboursement, suivi de la transaction bancaire, calcul d'un remboursement partiel, rapport de dommage. Le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
Assurance et responsabilité
Couverture de l'assurance passager, déclaration d'objet perdu, évaluation des dommages, processus d'expertise. La couverture d'assurance passager est standard pour tous nos trajets.
Urgence
Accident, problème de santé, égarement. Appelez d'abord le 112. Ensuite, notre service de conciergerie intervient immédiatement pour la coordination et le suivi.
Réservation — Complétez en 4 étapes
Vous vous demandez comment bénéficier de notre service ? Voici le processus, qui ne prend que 60 secondes.
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Étape 1 — Recherche
Saisissez l'adresse de prise en charge, l'adresse de destination, la date, l'heure et le nombre de passagers. Le système affiche instantanément les options de véhicules et les tarifs correspondants. -
Étape 2 — Sélection
Choisissez votre type de véhicule et ajoutez des services optionnels comme un siège enfant, un accompagnateur ou une préférence linguistique. Le prix total reste fixe, sans surprise. -
Étape 3 — Confirmation et Paiement
Remplissez les informations des passagers et procédez au paiement sécurisé. Un document de réservation PDF vous est instantanément envoyé par e-mail et par SMS. -
Étape 4 — Chauffeur et Trajet
Deux heures avant votre départ, vous recevrez par SMS le nom du chauffeur, son numéro de téléphone et la plaque d'immatriculation. Un groupe WhatsApp est créé pour vous, et le partage de position en temps réel commence.
Résolution de problèmes — Étapes rapides
Découvrez comment résoudre, étape par étape, cinq problèmes fréquents liés à votre trajet ou à la gestion de votre réservation.
Étape 1 : Écrivez au chauffeur via le numéro WhatsApp fourni dans votre confirmation de réservation — il pourrait y avoir un problème de circulation ou d'itinéraire.
Étape 2 : Si vous n'obtenez pas de réponse dans les 10 minutes, appelez notre centre d'appels (+90 542 370 48 20).
Étape 3 : Le centre d'appels enverra immédiatement un autre chauffeur ou lancera la procédure de remboursement intégral. Si le chauffeur a plus de 30 minutes de retard, une compensation automatique s'applique, sous la forme d'un nouveau transfert ou d'un avoir de 50 %.
Étape 1 : Montrez au chauffeur le document de réservation PDF reçu par e-mail sur l'écran de votre téléphone — le code, le nom du chauffeur, la plaque d'immatriculation et le prix y sont tous indiqués.
Étape 2 : Vous pouvez télécharger à nouveau le PDF depuis la page Mon Compte > Mes Réservations.
Étape 3 : Appelez notre centre d'appels et donnez votre numéro de réservation ; nous confirmerons verbalement votre trajet au chauffeur.
S'il reste plus de 2 heures avant le départ : Vous pouvez modifier l'adresse vous-même et sans frais via Mon Compte > Mes Réservations > Modifier.
S'il reste moins de 2 heures : Contactez immédiatement notre centre d'appels ou utilisez WhatsApp. Une correction d'adresse mineure est gratuite ; si l'extension de l'itinéraire entraîne une différence de tarif, notre chauffeur l'appliquera avec votre accord.
Étape 1 : Informez le chauffeur ou notre centre d'appels dans un délai maximum de 24 heures — ce délai est crucial pour la couverture de l'assurance passager.
Étape 2 : Notre centre d'appels créera un rapport de dommage ou de perte. Si un rapport de police est nécessaire, vous serez dirigé vers le commissariat le plus proche, et notre chauffeur vous accompagnera.
Étape 3 : L'expert en assurance évaluera la situation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables ; pour les réclamations jugées valables, une réparation ou un remboursement de la valeur sera effectué.
Appelez d'abord les Services d'Urgence (112). Votre santé et votre sécurité sont la priorité.
Ensuite : Notre chauffeur a l'obligation de vous assister pendant toute la durée de la réservation — il aidera l'équipe du 112, vous conduira à l'hôpital le plus proche ou assurera votre sécurité.
Votre famille ou contact d'urgence : Si vous en avez désigné un lors de la réservation, notre centre d'appels le préviendra. Tout préjudice subi pendant le service sera évalué dans le cadre de l'assurance passager.
Avez-vous encore besoin d'aide ?
Notre service de conciergerie est disponible 24h/24 et 7j/7 en 17 langues. Vous pouvez joindre un conseiller en quelques secondes.
