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Les règles d'annulation, taux de remboursement et délais de traitement pour vos réservations de transferts et de circuits — clairs, transparents, sans surprise.
Compte à rebours avant l'heure de votre trajet — votre taux de remboursement selon le moment de l'annulation.
Les articles suivants constituent une information standard. Des conditions d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer aux contrats d'entreprise ; ces conditions sont précisées dans votre contrat principal.
Les situations suivantes sont considérées comme des cas de force majeure et donnent droit à un remboursement de 100 % :
Un document officiel (e-mail de la compagnie aérienne, notification des autorités, communiqué de presse, etc.) peut être demandé comme preuve du cas de force majeure.
En cas d'erreurs opérationnelles de notre part (panne du véhicule, indisponibilité du chauffeur, erreur de planification, mauvaise direction) :
Si le service est interrompu après le début du trajet ou n'est pas maintenu à la qualité attendue, un remboursement au prorata est appliqué. Le calcul est le suivant : distance et durée utilisées × tarif unitaire = montant à déduire. Le montant restant est remboursé ou émis sous forme d'avoir. Le choix revient au client.
Le processus à partir de la confirmation du remboursement est le suivant :
Si après 10 jours ouvrés vous ne voyez toujours pas le remboursement, veuillez vérifier votre relevé bancaire et contacter notre équipe des opérations.
Les six questions les plus courantes sur les procédures d'annulation et de remboursement.
Un remboursement approuvé est traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de crédit sur votre carte bancaire est déterminé par votre banque, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables. Pour les cartes étrangères, ce délai peut s'étendre jusqu'à 10-15 jours ouvrables.
Oui, en partie. Pour les réservations de circuits : remboursement de 100 % jusqu'à 72 heures avant la date du circuit, 50 % entre 72 et 24 heures avant, et aucun remboursement à moins de 24 heures. Pour les circuits privés (itinéraire personnalisé, guide privé), les règles sont spécifiées séparément dans le contrat.
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un remboursement de 100 % car cela est indépendant de votre volonté. Une carte d'embarquement ou un e-mail d'annulation de la compagnie aérienne suffit comme justificatif ; veuillez l'ajouter aux notes de votre réservation.
Si des conditions météorologiques extrêmes (tempête de neige, inondation, fermeture de route) empêchent le chauffeur d'assurer un transport en toute sécurité, nous annulerons le service. Ceci est considéré comme un cas de force majeure et un remboursement de 100 % sera appliqué. Une pluie légère, le froid, etc., n'empêchent pas le voyage.
Le montant payé est remboursé sur votre carte. La valeur du bon n'est pas recréditée (si le bon n'a pas expiré, vous pouvez l'utiliser pour une nouvelle réservation). Si le bon a expiré, il n'est plus valable.
En cas de problème survenant après le début du trajet (par exemple, devoir interrompre le voyage à mi-parcours en raison d'une erreur du chauffeur), un remboursement partiel est calculé. La portion du service utilisée est déduite (minimum 30 %), et le montant restant est remboursé ou émis sous forme de bon. La décision vous appartient.
Vous pouvez annuler en 1 clic depuis votre Espace membre > Mes réservations, ou utiliser le formulaire de contact.
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Un avis de voyageur Tripadvisor
