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Vos droits et obligations lors de l'utilisation du site web et des services de Elemen Transfer ; limites de responsabilité, conditions de paiement et méthodes de résolution des litiges.
Ce texte est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question contractuelle ou juridique, nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique.
Les présentes Conditions d'Utilisation (le « Contrat ») sont conclues entre Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (ci-après « Elemen Transfer ») d'une part, et la personne physique ou morale utilisant notre site web ou nos services (ci-après l'« Utilisateur ») d'autre part. Service : désigne l'ensemble des prestations proposées par Elemen Transfer, notamment le transfert aéroport, le transfert interurbain, la visite de ville, la location de véhicule premium avec chauffeur et la logistique pour le tourisme de santé.
En tant que Elemen Transfer, nos obligations sont les suivantes :
Toutes les réservations sont confirmées par un paiement en ligne sécurisé (Iyzico, Stripe, PayPal). Le système est certifié PCI-DSS Niveau 1 ; les informations complètes de votre carte ne sont jamais enregistrées sur nos systèmes. Les moyens de paiement acceptés sont :
Votre facture est envoyée électroniquement à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée ; une facture électronique (e-Fatura) est émise pour les réservations effectuées par des personnes morales.
Pour les conditions détaillées, veuillez consulter la page Politique d'Annulation et de Remboursement. En résumé :
La responsabilité financière totale de Elemen Transfer ne peut excéder le montant payé pour la réservation concernée (BK m.114). Elemen Transfer n'est pas responsable des cas suivants :
Ce contrat est régi par le droit de la République de Turquie. La résolution des litiges se fera en priorité par voie de conciliation ; pour les litiges de consommation, conformément à la loi n° 6502, les Comités d'Arbitrage des Consommateurs de District/Province (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri) sont compétents. Pour les litiges dépassant les seuils fixés ou impliquant des personnes morales, les Tribunaux et Bureaux d'Exécution d'Istanbul Anadolu (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) sont compétents. Si une disposition du contrat est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur (principe de divisibilité).
Six questions sur les conditions d'utilisation — des réponses courtes et claires.
Lorsque vous créez un compte ou recevez une confirmation de réservation sans être membre, ces conditions sont considérées comme automatiquement acceptées. Toute modification vous est notifiée à votre adresse e-mail enregistrée ; vos réservations actives restent soumises aux conditions antérieures à la modification.
Si vous soumettez une réclamation dans les 72 heures suivant votre trajet, notre équipe l'examinera sous 5 jours ouvrables. Si votre réclamation est jugée fondée, un remboursement à 100 % ou un avoir vous sera proposé. Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation sur notre page Contact.
Vous pouvez annuler en un clic depuis votre Espace Membre > Mon Compte > Résilier l'adhésion. Vos réservations en cours seront honorées et vos données personnelles seront anonymisées conformément à notre Politique de Confidentialité. Les documents financiers soumis à une obligation légale de conservation seront conservés sous une forme non personnalisée.
Non. L'adhésion est personnelle et non cessible (BK m.183). Vous pouvez cependant créer des profils de voyageurs distincts pour les membres de votre famille et réserver pour eux depuis votre compte unique.
Non. L'ensemble des textes, images, logos, marques et contenus de la base de données est protégé par la loi n° 5846 (FSEK). Toute copie, scraping, lien profond ou création d'œuvre dérivée sans autorisation est strictement interdit. Pour les propositions de partenariat, veuillez contacter complaints@elementransfer.com.
Oui. Nos services sont ouverts aux personnes de toutes nationalités. Le paiement peut être effectué par carte bancaire internationale ou par une carte locale turque (TR). Pour les contrats conclus depuis l'étranger, la législation de votre pays en matière de protection des consommateurs peut vous offrir des garanties supplémentaires, mais le droit turc demeure le droit applicable principal.
Pour les questions juridiques, contactez complaints@elementransfer.com. Pour une assistance opérationnelle, notre service de conciergerie est disponible 24h/24.
“My airport transfer was truly impressive. The driver arrived exactly on time, greeted me warmly, and made the ride very pleasant. The car was spotless and comfortable, which helped me relax after my flight. Everything was arranged smoothly, and I felt completely taken care of from beginning to end. I would definitely recommend this service to anyone who values reliability and comfort.”
Un avis de voyageur Tripadvisor
