Foire Aux Questions

Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), TPE virtuel sécurisé via Iyzico et Stripe, virement bancaire pour nos clients professionnels partenaires, et solde Elemen Transfer Cash. Le paiement en espèces à l'arrivée n'est actuellement pas disponible.

Une fois le paiement effectué avec succès, un document de réservation PDF est instantanément envoyé par e-mail et SMS. Vous pouvez également le consulter et le télécharger à nouveau depuis la page Mon Compte > Mes Réservations.

Oui, c'est entièrement gratuit. Un siège bébé pour les 0-3 ans, un siège enfant pour les 4-7 ans et un rehausseur (booster) pour les 8-12 ans seront prêts dans le véhicule si vous l'ajoutez dans les notes de votre réservation.

Il est recommandé de réserver au minimum 2 heures à l'avance. Les demandes de dernière minute (moins de 2 heures) peuvent être évaluées 24h/24 par notre centre d'appels ; un léger supplément peut s'appliquer en fonction de la disponibilité.

Vous pouvez effectuer une réservation au nom de quelqu'un d'autre, même si vous n'êtes pas le titulaire du compte. Vous indiquez le nom du passager, son numéro de téléphone et, en option, le numéro de vol dans le champ prévu à cet effet ; le document PDF sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Berline 1-3 passagers, SUV 1-4, Mercedes Classe V 1-7, Sprinter 1-13, midibus 14-25, autocar 26-49 passagers. Le système suggère automatiquement le véhicule approprié en fonction de votre nombre de passagers.

Berline/SUV standard : 2 grands + 2 petits bagages. Classe V / Sprinter : 6+ grands bagages. Pour les bagages volumineux (sac de ski, vélo, équipement médical), veuillez l'indiquer dans les notes de réservation afin qu'un véhicule adapté soit attribué.

Les petits animaux de compagnie sont transportés gratuitement dans les véhicules standards, à condition qu'ils soient dans une cage de transport. Les chiens de grande taille peuvent être transportés selon un tarif de véhicule spécial (note de réservation obligatoire) ; vous devez avoir avec vous le carnet de santé vétérinaire.

Oui — notre véhicule Sprinter Wheelchair-Lift est adapté au chargement des fauteuils roulants. Le véhicule sera préparé si vous l'indiquez dans vos notes de réservation ; il n'y a pas de frais supplémentaires. Nos chauffeurs sont formés à la communication avec les passagers malentendants ou malvoyants.

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon la banque, il peut y avoir un délai supplémentaire de 2 jours ouvrables ; vous pouvez suivre votre remboursement via les SMS ou l'application de votre banque.

Oui — pour les réservations telles que les forfaits aller-retour, les services multiples ou les forfaits touristiques, un remboursement partiel est effectué pour la partie non utilisée. Le calcul est fait au prorata ; par exemple, si vous annulez uniquement le trajet retour, les frais du retour vous seront remboursés.

En cas de force majeure (forte tempête de neige, inondation, tremblement de terre, annulation de vol), un remboursement à 100 % ou un changement de date gratuit est effectué. Nous pouvons également annuler si les conditions météorologiques risquent de compromettre la sécurité de notre chauffeur ; dans ce cas, un remboursement complet est également applicable.

Si notre chauffeur a attendu 30 minutes au point de prise en charge convenu et que vous n'êtes toujours pas arrivé, cela est considéré comme une non-présentation (no-show) et aucun remboursement ne sera effectué. En cas de risque de retard, veuillez en informer immédiatement notre chauffeur via WhatsApp — le temps d'attente pourra être prolongé.

L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures à l'avance ; les annulations dans les 24 heures entraînent une déduction de 50 % ; aucun remboursement n'est effectué pour les annulations après le départ du chauffeur ou en cas de non-présentation. En cas de doute, veuillez appeler notre centre d'appels pour que nous puissions évaluer votre situation.

Le changement de date est gratuit jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ. Dans les 24 heures, un changement de date peut être effectué moyennant des frais de traitement de 25 %. Vous pouvez le faire vous-même depuis la page Mon Compte ou via notre centre d'appels.

Si notre chauffeur arrive avec 15 minutes de retard, vous avez droit à une compensation de 25 % du tarif. Pour un retard de 30 minutes, vous avez droit à une compensation de 50 % ou au remboursement intégral de votre réservation. Signaler le retard du chauffeur à notre centre d'appels déclenche le processus de compensation automatique.

Si vous nous communiquez votre numéro de vol lors de la réservation, notre chauffeur suivra votre vol grâce à un système de suivi de vol et viendra vous chercher en fonction de la nouvelle heure d'atterrissage. Un retard allant jusqu'à 60 minutes est gratuit ; pour des retards plus longs, notre chauffeur peut appliquer un tarif d'attente (en moyenne 200 TRY par heure).

Le transport est gratuit jusqu'à la franchise de bagages standard (une combinaison d'un grand et d'un petit bagage). Pour les bagages excédentaires ou les articles fragiles (vélo, instrument de musique, équipement médical), nous vous recommandons de l'indiquer dans votre réservation afin qu'un véhicule adapté soit attribué.

Non — tous nos véhicules sont 100 % non-fumeurs. Il est interdit aux passagers et aux chauffeurs de fumer, d'utiliser des cigarettes électroniques ou tout autre produit du tabac à l'intérieur du véhicule. Des frais de nettoyage seront appliqués en cas de non-respect de cette règle.

Bien sûr. Nos chauffeurs ajusteront la musique et la température de la climatisation selon vos préférences de confort. Si vous indiquez préférer un trajet silencieux ou ne pas converser, votre choix sera respecté.

Oui — après la confirmation de votre réservation, le nom de votre chauffeur, son numéro de téléphone et la plaque d'immatriculation du véhicule vous seront envoyés par SMS. Vous pouvez partager votre position en temps réel avec votre chauffeur via WhatsApp, ou l'informer de tout retard ou changement d'itinéraire.

Notre garantie de qualité de service est de 30 jours. Si vous rencontrez une situation inacceptable pendant votre trajet (retard, problème de véhicule, comportement du chauffeur), veuillez en informer notre centre d'appels dans les 30 jours. Selon la nature de la plainte, un remboursement partiel/total ou un nouveau transfert vous sera accordé.