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Texte du contrat régissant les droits et obligations entre le passager et le transporteur dans le cadre de la Loi sur le transport routier.
Nous résumons les droits et obligations des parties en quatre points.
Ce texte de contrat est fourni à titre informatif dans le cadre de la loi KVKK art. 10 et de la Loi sur le Transport Routier. Il ne constitue pas un conseil juridique.
Transporteur : Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (ci-après dénommé le « Transporteur »). Passager : la personne physique qui effectue la réservation en son nom ou pour le compte d'un tiers et qui bénéficie du service (ci-après dénommé le « Passager »). Le contrat entre en vigueur à la finalisation du paiement.
Le tarif de la réservation est fixé de manière ferme lors de l'étape de paiement en ligne ; les conditions de circulation, les fermetures de routes ou les changements d'horaires n'affectent pas le tarif. Une fois le paiement effectué, une facture/un reçu numérique est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. La TVA est incluse ; une facture électronique (e-Fatura) est émise pour les personnes morales.
Tous nos trajets sont couverts par l'Assurance Individuelle Obligatoire contre les Accidents pour les Sièges de Transport de Passagers par Route (KGSTYY). L'assurance couvre :
De plus, l'assurance responsabilité civile automobile et l'assurance tous risques du véhicule protègent également le passager.
Les situations suivantes sont considérées comme des cas de force majeure et exonèrent le Transporteur de sa responsabilité :
Dans ces cas, un remboursement de 100 % est effectué ou le droit à un transfert gratuit à une autre date est accordé.
Le contrat est soumis au droit turc. La résolution à l'amiable est privilégiée pour régler les litiges ; pour les litiges de consommation, le Comité d'Arbitrage des Consommateurs Provincial/de District (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti) est compétent (Loi n° 6502). Pour les litiges dépassant le montant seuil, les Tribunaux et Bureaux d'Exécution d'Istanbul Anadolu (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) sont les juridictions compétentes. Pour des conditions détaillées, veuillez consulter les Conditions d'Utilisation.
Six questions courantes concernant le contrat de transport de passagers.
Dans le cadre de la KGSTYY (Assurance Individuelle Obligatoire contre les Accidents pour les Sièges dans le Transport Routier de Passagers), les indemnités pour décès, invalidité, frais médicaux et incapacité de travail temporaire sont couvertes. Du début à la fin du trajet, tous les passagers sont assurés. La limite est fixée annuellement par le Sous-secrétariat au Trésor.
Oui. Les articles que vous placez dans le coffre du véhicule sont sous notre responsabilité. En cas de perte ou de dommage, veuillez le signaler par un procès-verbal dans les 72 heures ; la valeur de l'article sera remboursée de manière raisonnable (Code des Obligations turc, art. 111). Pour les objets de grande valeur (bijoux, appareils électroniques), une déclaration préalable et une assurance complémentaire sont recommandées ; sans déclaration, la responsabilité maximale est limitée au standard pour les bagages.
Notre chauffeur n'hésitera pas à s'enquérir de votre état ; en cas de malaise sérieux, il se dirigera vers le centre médical le plus proche ou appellera le 112. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour ce détour (tant qu'il reste dans une durée raisonnable du trajet). En cas d'urgence médicale, la santé du passager est la priorité.
Les animaux domestiques (en cage ou dans un sac de transport) et les vélos pliants sont transportés gratuitement si vous le précisez dans les notes de votre réservation. Pour un grand animal ou un vélo non pliant, un véhicule plus grand (type Sprinter) peut être nécessaire, ce qui entraînera des frais supplémentaires. Les animaux considérés comme dangereux (tels que les Pitbulls et autres races interdites) ne sont pas autorisés.
Conformément à la loi n° 4207, il est interdit de fumer dans tous nos véhicules (y compris les cigarettes électroniques). Si vous en ressentez le besoin pendant le trajet, informez-en votre chauffeur, qui pourra s'arrêter dans une aire de repos appropriée. En cas de détection de traces de tabac à l'intérieur du véhicule, des frais de nettoyage seront facturés (minimum 500 TRY).
Pour les transferts depuis l'aéroport, nous suivons votre vol et attendons sans frais supplémentaires en cas de retard. Pour les autres points de prise en charge, une attente gratuite de 15 minutes est incluse. Au-delà, des frais supplémentaires pour une demi-heure ou une heure complète s'appliquent (selon le tarif horaire). Si nous ne parvenons pas à vous contacter après 30 minutes de retard, la réservation est considérée comme annulée et aucun remboursement n'est effectué.
Pour les questions d'ordre juridique, contactez complaints@elementransfer.com. Pour les questions opérationnelles, notre service de conciergerie est disponible 24h/24.
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