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Notre contrat de réservation en ligne, conformément à la Loi n° 6502 sur la Protection du Consommateur et au Règlement sur les Ventes à Distance.
Ce texte est une reformulation des dispositions fondamentales de la Loi n° 6502 sur la Protection des Consommateurs et du Règlement sur les Ventes à Distance. Il ne constitue pas un conseil juridique.
VENDEUR : Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (ci-après le « Vendeur »). ACHETEUR : Le consommateur achetant un service sur notre site web (ci-après l'« Acheteur »). CONTRAT : Le présent contrat de vente à distance, conclu par la confirmation du paiement en ligne.
Le présent contrat régit les droits et obligations des parties, conformément à la Loi n° 6502 et au Règlement sur les Ventes à Distance, relatifs à la vente et à l'exécution du service commandé par l'Acheteur par voie électronique sur le site web du Vendeur. Les détails du service (type, date, heure, itinéraire et véhicule) sont spécifiés dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Conformément à l'article 15 du Règlement sur les Ventes à Distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services suivants :
Nos services de transfert et d'excursion entrent dans ce champ d'application. Par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours n'est pas applicable ; cependant, en tant que Vendeur, nous appliquons une politique d'annulation progressive pour offrir une protection supplémentaire à l'Acheteur. Pour plus de détails : Politique d'Annulation.
Le Vendeur est tenu d'exécuter le service au lieu et à l'heure spécifiés dans les détails de la réservation. En cas de retard dans l'exécution ou de manquement à la qualité, l'Acheteur a le droit de :
La responsabilité financière totale du Vendeur ne peut excéder le montant de la réservation (BK m.114).
Le droit turc s'applique aux litiges découlant du contrat. Les voies de recours sont les suivantes :
Si une disposition du contrat est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur (principe de divisibilité).
Les six questions les plus fréquentes concernant le contrat de vente à distance.
Conformément à l'article 15/g du Règlement sur les Ventes à Distance, le consommateur ne peut pas exercer son droit de rétractation pour les services liés à une date et une heure spécifiques (vol, hôtel, transfert, excursion). À la place, notre politique d'annulation progressive plus flexible s'applique : remboursement à 100 % jusqu'à 24 heures à l'avance. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Annulation.
Lors de l'étape de paiement de la réservation, vous cochez la case 'J'ai lu et j'accepte le Contrat de Vente à Distance et le Formulaire d'Information Préalable'. Cette case est considérée comme une approbation électronique (Loi sur la Signature Électronique n° 5070, art. 4-5). Le texte du contrat vous est envoyé par e-mail.
Contactez d'abord notre service de conciergerie (formulaire de contact). Si aucune solution n'est trouvée : (1) si le montant que vous avez payé est inférieur au seuil monétaire, vous pouvez vous adresser au Comité d'Arbitrage des Consommateurs du District/de la Province (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti), (2) s'il est supérieur au seuil, au Tribunal de la Consommation (Tüketici Mahkemesi). Les seuils sont mis à jour chaque année par le Ministère du Commerce.
Oui. Lors de la réservation, cochez l'option 'Je réserve en tant que cadeau' ; le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du bénéficiaire sont transmis à ce dernier. La facture est émise au nom de la personne qui effectue le paiement ; elle n'est pas envoyée au bénéficiaire. Le droit d'annuler la réservation reste acquis à la personne qui a payé.
Tous les prix sur notre site sont TVA incluse (TVA de 20 % sur les services pour les clients particuliers). Pour les personnes morales, un affichage hors TVA peut être activé sur demande ; la facture électronique (e-Fatura) est générée automatiquement.
Une fois le paiement effectué, une facture PDF est envoyée à votre adresse e-mail enregistrée dans les 5 minutes. Pour les réservations effectuées par des personnes morales, la facture est émise via le système de facturation électronique (e-Fatura), intégré avec l'Administration Fiscale Turque (GİB). En cas d'informations incorrectes, une correction peut être demandée dans les 7 jours.
Pour les questions juridiques : complaints@elementransfer.com. Pour la facturation : corporate@elementransfer.com.
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Un avis de voyageur Tripadvisor
