Gestão de Reservas
Nova reserva, alteração de data, cancelamento, atualização do nome do passageiro. Faça a gestão você mesmo na página A minha conta > As minhas reservas ou contacte o nosso centro de atendimento.
Centro de Ajuda
Gestão de reservas, comunicação com o motorista, resolução de problemas — guias passo a passo e canais de apoio instantâneo.
- Com suporte de IA
- Resposta instantânea
- Disponível 24/7
Categorias de Ajuda
Selecione a categoria que leva à solução mais rápida para a sua questão — cada categoria oferece um guia passo a passo.
Pagamento e Faturação
Adicionar método de pagamento, remover cartão, descarregar extrato de fatura, ativação de conta empresarial. Todas as transações são processadas através de uma infraestrutura segura.
Durante a Viagem
Comunicação com o motorista, adicionar paragens extra, alteração de rota, partilha de localização em tempo real. Um grupo de WhatsApp é criado após a confirmação da sua reserva.
Devoluções e Reembolsos
Consultar estado da devolução, acompanhamento do canal bancário, cálculo de reembolso parcial, relatório de danos. O reembolso é refletido em média dentro de 3 a 5 dias úteis.
Seguro e Responsabilidade
Cobertura do seguro de passageiro, comunicação de objetos perdidos, avaliação de danos, processo de peritagem. O seguro para 4 passageiros é padrão em todas as nossas viagens.
Emergência
Acidente, problema de saúde, perda. Ligue primeiro para o 112. Depois, o nosso centro de atendimento intervém imediatamente para coordenação e acompanhamento.
Reserva — Complete em 4 Passos
Quer saber como utilizar o nosso serviço? O processo leva apenas 60 segundos.
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Passo 1 — Pesquisa
Introduza o local de recolha, o destino, a data, a hora e o número de passageiros. O sistema listará instantaneamente as opções de veículos e preços disponíveis. -
Passo 2 — Seleção
Selecione o tipo de veículo e adicione serviços extra como cadeira de criança, acompanhante ou preferência de idioma. O preço total permanece fixo — sem surpresas. -
Passo 3 — Confirmação e Pagamento
Preencha os dados do passageiro e avance para o passo de pagamento seguro. Um documento de reserva em PDF é enviado instantaneamente por e-mail e SMS. -
Passo 4 — Motorista e Viagem
2 horas antes da hora da partida, receberá o nome do motorista, o número de telefone e a matrícula por SMS. Será criado um grupo de WhatsApp e a partilha de localização em tempo real começará.
Solução de Problemas — Passos Rápidos
Vamos resolver, passo a passo, cinco problemas comuns que pode encontrar durante a sua viagem ou na gestão da sua reserva.
Passo 1: Envie uma mensagem ao motorista através do número de WhatsApp fornecido na sua confirmação de reserva — pode haver um problema de trânsito ou de direção.
Passo 2: Se não receber uma resposta em 10 minutos, ligue para o nosso centro de atendimento (+90 542 370 48 20).
Passo 3: O centro de atendimento enviará imediatamente um motorista alternativo ou iniciará o processo de reembolso total. Se o motorista se atrasar mais de 30 minutos, terá direito a uma compensação automática (um novo transfer ou um crédito de 50%).
Passo 1: Mostre ao motorista o documento de reserva em PDF que recebeu por e-mail no ecrã do seu telemóvel — o código, o nome do motorista, a matrícula e o preço estão todos no documento.
Passo 2: Pode descarregar novamente o PDF na página A Minha Conta > As Minhas Reservas.
Passo 3: Ligue para o nosso centro de atendimento e forneça o seu número de reserva; faremos uma confirmação verbal ao motorista.
Se faltarem mais de 2 horas para a partida: Pode alterar gratuitamente através de A Minha Conta > As Minhas Reservas > Editar.
Se faltarem menos de 2 horas: Contacte imediatamente o nosso centro de atendimento ou utilize o WhatsApp. Uma pequena correção de endereço é gratuita; se houver uma diferença de custo devido à extensão da rota, o nosso motorista processá-la-á com a sua aprovação.
Passo 1: Informe o motorista ou o nosso centro de atendimento no prazo máximo de 24 horas — este período é crucial para a cobertura do seguro de passageiro.
Passo 2: O nosso centro de atendimento criará um relatório de danos/perda. Se for necessário um relatório policial, será encaminhado para a esquadra mais próxima e o nosso motorista irá acompanhá-lo.
Passo 3: A peritagem do seguro fará uma avaliação no prazo de 5 a 10 dias úteis; para reclamações consideradas válidas, será providenciada a reparação ou o reembolso do valor.
Primeiro, ligue para o Serviço de Emergência 112. A sua saúde e segurança são a prioridade.
Depois: O nosso motorista tem a responsabilidade de o acompanhar durante a reserva — ele ajudará a equipa do 112, levá-lo-á ao hospital mais próximo ou garantirá a sua segurança.
A sua família ou contacto de emergência: Se os indicou na reserva, o nosso centro de atendimento irá notificá-los. Qualquer dano sofrido durante o serviço será avaliado ao abrigo do seguro de passageiro.
Ainda precisa de ajuda?
O nosso serviço de concierge está disponível 24 horas por dia em 17 idiomas. Você se conecta com um membro da nossa equipe em segundos.
