Perguntas Frequentes

Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), POS virtual seguro através de Iyzico e Stripe, transferência bancária para os nossos clientes empresariais contratados e saldo Elemen Transfer Cash. O pagamento em dinheiro no momento do serviço não está atualmente disponível.

Quando o pagamento for concluído com sucesso, um documento de reserva em PDF é enviado instantaneamente por e-mail e SMS. Também pode visualizá-lo e descarregá-lo novamente na página A minha conta > As minhas reservas.

Sim, é totalmente gratuito. Uma cadeira de bebé para 0-3 anos, uma cadeira de criança para 4-7 anos e um assento elevatório (booster) para 8-12 anos estarão prontos no veículo quando os adicionar às notas da sua reserva.

Recomenda-se que faça a sua reserva com um mínimo de 2 horas de antecedência. Pedidos de última hora (menos de 2 horas) podem ser avaliados pelo nosso centro de atendimento 24 horas por dia; pode ser aplicada uma pequena taxa adicional dependendo da disponibilidade.

Pode fazer uma reserva em nome de outra pessoa, mesmo que não seja o titular da conta. Basta indicar o nome do passageiro, o número de telefone e, opcionalmente, o número do voo no campo adicional; o documento PDF será enviado para o e-mail que especificar.

Sedan 1-3 passageiros, SUV 1-4, Mercedes V-Class 1-7, Sprinter 1-13, midibus 14-25, autocarro 26-49 passageiros. O sistema sugere automaticamente o veículo apropriado com base no número de passageiros.

Sedan/SUV padrão: 2 malas grandes + 2 malas pequenas. V-Class / Sprinter: 6+ malas grandes. Para bagagem excessiva (saco de esqui, bicicleta, equipamento médico), será atribuído um veículo adequado se o adicionar às notas da sua reserva.

Pequenos animais de estimação em caixas de transporte são transportados gratuitamente em veículos padrão. Cães de raças grandes podem ser transportados com uma tarifa de veículo especial (nota de reserva obrigatória); deve ter consigo o boletim de saúde veterinário.

Sim — o nosso veículo Sprinter Wheelchair-Lift é compatível para o carregamento de cadeiras de rodas. O veículo será preparado quando o indicar nas suas notas de reserva; não há custo adicional. Os nossos motoristas são treinados em comunicação para passageiros com deficiência auditiva ou visual.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso é processado para o mesmo método de pagamento no prazo de 3 a 5 dias úteis. Dependendo do seu banco, pode haver um atraso adicional de até 2 dias úteis; você pode acompanhar o status do seu reembolso através de SMS do banco ou da aplicação bancária.

Sim — para reservas como pacotes de ida e volta, serviços múltiplos ou pacotes turísticos, é efetuado um reembolso parcial pela parte não utilizada. O cálculo é feito proporcionalmente; por exemplo, se cancelar apenas o trajeto de volta, a taxa de volta será reembolsada.

Em caso de força maior (nevasca intensa, inundação, terramoto, cancelamento de voo), é oferecido um reembolso de 100% ou uma alteração de data gratuita. Também podemos cancelar se as condições meteorológicas puserem em risco a segurança do nosso motorista; nesse caso, também se aplica um reembolso total.

Se o nosso motorista esperar 30 minutos no ponto de recolha designado e você ainda não tiver chegado, a situação é considerada um no-show e não haverá reembolso. Se houver risco de atraso, por favor, informe imediatamente o nosso motorista via WhatsApp — o tempo de espera pode ser prolongado.

O cancelamento é gratuito até 24 horas antes. Para cancelamentos dentro de 24 horas, há uma dedução de 50%. Não há reembolso para cancelamentos após a partida do motorista ou em caso de no-show. Se tiver dúvidas, contacte o nosso centro de atendimento para avaliarmos a sua situação.

A alteração da data é gratuita até 24 horas antes do horário de partida. Dentro de 24 horas, a alteração de data pode ser feita com uma taxa de processamento de 25%. Você pode fazer a alteração através da sua página de conta ou contactando o nosso centro de atendimento.

Se o nosso motorista se atrasar 15 minutos, você tem direito a um ajuste de 25% na tarifa. Se o atraso for de 30 minutos, você tem direito a um ajuste de 50% ou ao reembolso total da reserva. Notificar o nosso centro de atendimento sobre o atraso do motorista garante o início do processo de compensação automática.

Se partilhar o número do seu voo durante a reserva, o nosso motorista irá monitorizá-lo através do sistema de seguimento de voos e chegará para o encontro de acordo com a nova hora de aterragem. Atrasos de até 60 minutos são gratuitos; para atrasos mais longos, o nosso motorista pode aplicar uma taxa de espera (em média 200 TRY por hora).

É gratuito até ao número padrão de bagagens (uma combinação de bagagem grande + pequena). Para excesso de bagagem ou itens sensíveis (bicicleta, instrumento musical, equipamento médico), recomendamos que adicione uma nota à sua reserva; será atribuído um veículo adequado.

Não — todos os nossos veículos são 100% livres de fumo. É proibido que os hóspedes e motoristas usem cigarros, cigarros eletrónicos ou produtos de tabaco dentro do veículo. Se for detetada uma violação, será aplicada uma taxa de limpeza.

Claro. Os nossos motoristas ligarão/desligarão a música e ajustarão a temperatura do ar condicionado de acordo com as suas preferências de conforto. Se indicar que prefere uma viagem silenciosa ou não deseja conversar, a sua preferência será respeitada.

Sim — após a confirmação da sua reserva, o nome do seu motorista, o número de telefone e a matrícula do veículo ser-lhe-ão enviados por SMS. Pode partilhar a sua localização em tempo real com o motorista via WhatsApp, bem como comunicar atrasos ou alterações de rota.

A nossa garantia de qualidade de serviço é de 30 dias. Se experienciar uma situação inaceitável durante a sua viagem (atraso, problema com o veículo, atitude do motorista), informe o nosso centro de atendimento no prazo de 30 dias — dependendo da natureza da reclamação, será emitido um reembolso parcial/total ou um novo crédito de transfer.