Mais de 24 Horas Antes — Reembolso de 100%
Se cancelar 24 horas ou mais antes da hora da sua viagem, receberá um reembolso total. Não há dedução de comissão. A transação será refletida no seu cartão dentro de 1 a 3 dias úteis.
Política de Cancelamento e Reembolso
Regras de cancelamento, taxas de reembolso e prazos de processamento para as suas reservas de transfer e passeios — claro, transparente, sem surpresas.
- Gratuito 24 horas antes
- Tabela Transparente
- Reembolso Rápido
Política de cancelamento atual
Transfer e por hora
Reembolso total≥ 24 horas · %100
Reembolso parcial6–24 horas · %50
Sem reembolso< 6 horas · %0
Tour
Reembolso total≥ 72 horas · %100
Reembolso parcial24–72 horas · %50
Sem reembolso< 24 horas · %0
Valores de Reembolso em 4 Cenários
Contagem regressiva a partir da hora da sua viagem — o seu valor de reembolso de acordo com o momento do cancelamento.
Entre 24 e 6 Horas Antes — Reembolso de 50%
Cancelamento entre 6 e 24 horas antes da hora da viagem: metade do valor da reserva é reembolsado. Os custos operacionais (atribuição de motorista, planeamento) são deduzidos.
Menos de 6 Horas Antes — Sem Reembolso
Cancelamento a menos de 6 horas da viagem ou não comparência (no-show): não há lugar a reembolso. Esta restrição aplica-se porque o motorista e o veículo já foram atribuídos e a capacidade foi reservada.
Cancelamento da Nossa Parte — 100% + Bónus
Em caso de cancelamentos devido a avaria do veículo, indisponibilidade do motorista ou erro operacional da nossa parte, oferecemos um reembolso de 100% + um cupão com um crédito de 20% para a sua próxima reserva.
Detalhes do Reembolso e Exceções
Os itens a seguir são informações padrão. Condições especiais de cancelamento podem ser aplicadas a contratos corporativos; essas condições são especificadas separadamente no seu contrato principal.
1. 1. Casos de Força Maior
As seguintes situações são consideradas força maior e um reembolso de 100% é aplicado:
- Desastres naturais (terramoto, inundação, tempestade, incêndio).
- Decisão governamental (toque de recolher, isolamento por epidemia, encerramento de estradas).
- Cancelamento pela companhia aérea (por motivos da companhia aérea, fora do controlo do passageiro).
- Condições meteorológicas adversas severas (se o motorista não conseguir chegar em segurança).
- Decisão judicial ou das forças de segurança.
Pode ser solicitado um documento oficial (e-mail da companhia aérea, notificação da AFAD, notícia na imprensa, etc.) como prova de força maior.
2. 2. Cancelamento da Nossa Parte
Em caso de erros operacionais da nossa parte (avaria do veículo, indisponibilidade do motorista, falha de planeamento, encaminhamento para endereço incorreto):
- Reembolso de 100%: o valor total da reserva é reembolsado.
- Cupom de bônus: um cupom de bônus de 20% é automaticamente atribuído para a sua próxima reserva.
- Veículo de substituição: se possível, um veículo alternativo é enviado para o local em 30 minutos; se aceitar, o serviço de veículo de substituição é ativado simultaneamente com o reembolso.
3. 3. Serviço Parcial — Reembolso Proporcional
Se o serviço for interrompido ou não mantido com a qualidade esperada após o início da viagem, é aplicado um reembolso proporcional. O cálculo é o seguinte: distância e tempo utilizados × preço unitário = valor a ser deduzido; o valor restante é reembolsado ou emitido como cupom. A decisão é do hóspede.
4. 4. Prazo de Processamento do Reembolso
O processo a partir da aprovação do reembolso é o seguinte:
- Da nossa parte: aprovação do reembolso em 1 dia útil, envio para o serviço de pagamento em 2-3 dias úteis.
- Da parte do banco: o reembolso reflete-se no cartão em 3-10 dias úteis (10-15 dias para transações internacionais).
- Média total: 5-13 dias úteis.
Se não visualizar o reembolso após 10 dias úteis, verifique o seu extrato bancário e entre em contato com a nossa equipa de operações.
5. 5. Canais de Solicitação
- Painel de membro: botão Minhas Reservas > Cancelar — o método mais rápido.
- WhatsApp: envie o seu número de reserva e o processo será concluído em 5 minutos.
- E-mail: complaints@elementransfer.com — resposta em 1 hora.
- Centro de atendimento: a nossa linha telefónica está ativa 24 horas por dia.
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Perguntas Frequentes
As seis perguntas mais comuns sobre os processos de cancelamento e reembolso.
Um reembolso aprovado é processado dentro de 1-3 dias úteis. O tempo para que apareça no seu cartão bancário é determinado pelo banco, geralmente entre 3-10 dias úteis. Para cartões internacionais, pode demorar até 10-15 dias úteis.
Sim, parcialmente. Para reservas de passeios: reembolso de 100% para cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência, 50% para cancelamentos entre 72 e 24 horas antes, e sem reembolso para cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência. Para passeios com reserva especial (rota personalizada, guia privado), as regras são especificadas separadamente no contrato.
Se o seu voo for cancelado pela companhia aérea, receberá um reembolso de 100%, pois está fora do seu controlo. Um cartão de embarque ou um e-mail de cancelamento da companhia aérea é suficiente como prova; adicione-o às notas da sua reserva.
Se o motorista não conseguir chegar em segurança devido a condições meteorológicas severas (tempestade de neve, inundação, encerramento de estradas), nós cancelaremos a reserva. Isto é considerado um caso de força maior e será aplicado um reembolso de 100%. Chuva leve, frio, etc., não impedem a viagem.
O valor pago é reembolsado para o seu cartão. O valor do voucher não é creditado de volta (se o voucher não tiver expirado, pode usá-lo novamente numa nova reserva). Se o voucher tiver expirado, o direito ao seu uso é perdido.
No caso de um problema que surja após o início da viagem (por exemplo, ter de desembarcar a meio do caminho devido a um erro do motorista), é calculado um reembolso proporcional. A parte utilizada do serviço é deduzida (mínimo de 30%), e o valor restante é reembolsado ou emitido como um voucher. A decisão é sua.
Deseja cancelar?
Você pode cancelar com 1 clique através do seu Painel de Membro > Minhas Reservas ou usar o formulário de contacto.
