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Termos de Uso
Os seus direitos e obrigações aplicáveis ao usar o site e os serviços da Elemen Transfer; limites de responsabilidade, termos de pagamento e métodos de resolução de litígios.
- Contrato Transparente
- Conformidade Legal
- Direitos do Consumidor
Condições Detalhadas
Este texto destina-se a fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico. Para questões contratuais ou legais, recomendamos que consulte um advogado.
1. 1. Partes e Definições
Estes Termos de Utilização ("Contrato") são celebrados entre a Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (doravante "Elemen Transfer") e a pessoa singular ou coletiva que utiliza o nosso website ou serviços (doravante "Utilizador"). Serviço: refere-se a todos os serviços oferecidos pela Elemen Transfer, incluindo, mas não se limitando a, transfer do aeroporto, transfer interurbano, passeios pela cidade, aluguer de veículos premium com motorista e logística de turismo de saúde.
2. 2. Obrigações do Utilizador
- Ter 18 anos de idade ou mais (é necessário o consentimento dos pais para menores).
- Fornecer informações precisas, completas e atuais no momento da reserva.
- Não efetuar pagamentos com informações de cartão de que não seja o titular.
- Abster-se de comportamentos que ameacem a segurança do motorista e de outros passageiros.
- Abster-se de comportamentos que possam danificar o equipamento do veículo.
3. 3. Âmbito do Serviço e Nossas Obrigações
As nossas obrigações como Elemen Transfer:
- Garantia de preço fixo: Não são cobradas taxas adicionais após a confirmação da reserva.
- Atribuição de um veículo com a capacidade de passageiros especificada.
- Prestação de serviço com um motorista segurado e com certificação SRC.
- Monitorização de voos e extensão automática do tempo de espera em caso de aterragens tardias.
- Linha de apoio ao cliente multilingue (17 idiomas) disponível 24 horas por dia.
- Garantia de seguro de passageiro legal (KGSTYY).
4. 4. Condições de Pagamento
Todas as reservas são confirmadas através de pagamento online seguro (Iyzico, Stripe, PayPal). O sistema possui certificação PCI-DSS Nível 1; as informações completas do cartão nunca são inseridas no nosso sistema. Os métodos de pagamento aceites são:
- Cartões de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express.
- Apple Pay, Google Pay (carteira móvel).
- BKM Express, Troy (pagamento local na Turquia).
- Transferência bancária/EFT (para clientes empresariais, mediante acordo prévio).
A sua fatura é enviada eletronicamente para o seu endereço de e-mail registado; para reservas de pessoas coletivas, é emitida uma fatura eletrónica (e-Fatura).
5. 5. Cancelamento e Reembolso
Para condições detalhadas, consulte a página da Política de Cancelamento e Reembolso. Em resumo:
- Cancelamento gratuito até 24 horas antes da hora da viagem.
- Cancelamento entre 24 e 6 horas antes: reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 6 horas de antecedência ou não comparência (no-show): sem reembolso.
- Cancelamentos da nossa parte (avaria do veículo, indisponibilidade do motorista): reembolso de 100%.
6. 6. Limites de Responsabilidade
A responsabilidade financeira total da Elemen Transfer não pode exceder o valor pago pela reserva em questão (BK m.114). Não nos responsabilizamos pelo seguinte:
- Atrasos ou falhas resultantes de erro do passageiro (chegada tardia, endereço incorreto, informações incompletas).
- Casos de força maior (desastres naturais, pandemias, encerramento de estradas, condições meteorológicas).
- Atrasos causados por terceiros (aeroporto, polícia, alfândega).
- Itens esquecidos ou perdidos pelo passageiro (aplica-se um procedimento separado para Perdidos e Achados).
7. 7. Resolução de Litígios e Jurisdição Competente
Este contrato é regido pela lei da República da Turquia. Na resolução de litígios, a via da conciliação será a primeira a ser procurada; para litígios de consumo, de acordo com a Lei n.º 6502, os Conselhos de Arbitragem de Consumidores Distritais/Provinciais (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri) são competentes. Para casos que excedam o montante estipulado ou para litígios envolvendo pessoas coletivas, os Tribunais e Cartórios de Execução de Istambul Anatólia (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) são a jurisdição competente. Se qualquer disposição deste contrato for considerada inválida, as restantes disposições permanecerão em vigor (princípio da separabilidade).
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Perguntas Frequentes
Seis perguntas sobre os termos de utilização — respostas curtas e claras.
Quando você cria um registo de membro ou recebe uma confirmação de reserva sem ser membro, estes termos são considerados automaticamente aceites. As alterações efetuadas são notificadas para o seu endereço de e-mail registado; as suas reservas ativas estão sujeitas aos termos anteriores à alteração.
Se apresentar uma reclamação no prazo de 72 horas após a viagem, a nossa equipa irá analisá-la no prazo de 5 dias úteis e, se a reclamação for considerada justificada, será oferecido um reembolso de 100% ou um voucher. Pode preencher o formulário de reclamação na página de Contacto.
Pode cancelar com 1 clique a partir do painel de membro > A Minha Conta > Terminar Adesão. As suas reservas ativas serão concluídas e os seus dados pessoais serão anonimizados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Os registos financeiros sujeitos a períodos de retenção legais são mantidos de forma não personalizada.
Não. A adesão é pessoal e intransmissível (BK m.183). Para membros da família, pode criar um registo separado como passageiro e fazer reservas sob uma única conta.
Não. Todo o texto, imagens, logótipos, marcas e conteúdos da base de dados estão protegidos pela Lei n.º 5846 FSEK. A cópia não autorizada, scraping, deep linking ou trabalhos derivados são proibidos. Para colaborações, contacte complaints@elementransfer.com.
Sim. Os nossos serviços estão abertos a todas as nacionalidades; o pagamento pode ser feito com um cartão internacional ou um cartão TR local. Para contratos fora da Turquia, a legislação de proteção do consumidor do seu país pode fornecer proteção adicional a seu favor, mas a lei aplicável principal é a Lei Turca.
Tem alguma pergunta?
Para questões jurídicas, contacte complaints@elementransfer.com. Para suporte operacional, o nosso serviço de concierge está disponível 24 horas por dia.
