Direitos do Passageiro
Disponibilidade do veículo no local e hora marcados, transporte na rota acordada, garantia do seguro KGSTYY, informação sobre múltiplos passageiros, direito a pausas durante a viagem e recebimento de fatura/recibo.
Contrato de Transporte de Passageiros
O texto do contrato que regula os direitos e obrigações entre o passageiro e a transportadora, ao abrigo da Lei do Transporte Rodoviário.
- Lei n.º 4925
- Seguro Obrigatório de Passageiros
- Obrigações Mútuas
Os 4 Pilares do Contrato
Resumimos os direitos e as obrigações das partes em quatro pontos principais.
Obrigações do Passageiro
Fornecer informações corretas, estar pronto no horário agendado, cumprir as instruções de segurança a bordo do veículo, não exceder o limite de bagagem permitido e respeitar os direitos de terceiros.
Direitos da Transportadora
Receber o pagamento da tarifa acordada, solicitar indemnização por danos causados por culpa do passageiro e interromper o serviço a um passageiro que não cumpra as regras de segurança.
Obrigações da Transportadora
Disponibilizar um motorista com certificado SRC, um veículo com seguro e manutenção periódica, estar disponível no horário acordado, garantir uma condução segura, possuir seguro de bagagem e transportar o passageiro até ao seu destino.
Texto Integral do Contrato
Este texto do contrato destina-se a fins informativos no âmbito do KVKK m.10 e da Lei Turca de Transporte Rodoviário. Não constitui aconselhamento jurídico.
1. 1. Partes do Contrato
Transportadora: Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (doravante "Transportadora"). Hóspede: a pessoa singular que efetua a reserva em seu nome ou em nome de outrem e que utiliza o serviço (doravante "Hóspede"). O contrato entra em vigor após a conclusão do processo de pagamento.
2. 2. Preço e Pagamento
O preço da reserva é definido como fixo durante o passo de pagamento online; condições de trânsito, encerramento de estradas ou alterações de horário não afetam o preço. Quando o pagamento for concluído, uma fatura/recibo digital é enviado para o endereço de e-mail registado. O IVA está incluído; para pessoas coletivas, é emitida uma Fatura Eletrónica.
3. 3. Cobertura do Seguro
Todas as nossas viagens estão cobertas pelo Seguro Obrigatório de Acidentes Pessoais para Transporte Rodoviário de Passageiros (Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası - KGSTYY). O seguro inclui:
- Indemnização por morte: Limite anual (determinado pela Subsecretaria do Tesouro).
- Indemnização por invalidez: Proporcional ao grau de invalidez.
- Despesas de tratamento: Todas as despesas médicas dentro do limite anual.
- Incapacidade temporária para o trabalho: Pagamento de uma indemnização diária.
Adicionalmente, o seguro de responsabilidade civil e o seguro contra todos os riscos do veículo protegem o hóspede.
4. 4. Força Maior e Responsabilidade
As seguintes situações são consideradas de força maior e isentam a Transportadora de responsabilidade:
- Desastres naturais (terramoto, inundação, incêndio, tempestade).
- Decisão governamental (recolher obrigatório, encerramento de estradas).
- Ato de terceiro (acidente, ato terrorista, culpa de outrem).
- Condições meteorológicas adversas (se o motorista não conseguir chegar em segurança).
Nestes casos, é efetuado um reembolso de 100% ou é concedido o direito a um transfer gratuito para outra data.
5. 5. Resolução de Litígios
O contrato está sujeito à Lei Turca. Na resolução de litígios, a via do acordo amigável é a preferencial; para litígios de consumo, o Comité de Arbitragem de Consumo Provincial/Distrital (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti) é a autoridade competente (Lei n.º 6502). Para processos que excedam o montante estipulado, os Tribunais e Cartórios de Execução de Istambul Anatólia (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri) são o foro competente. Para condições detalhadas, consulte os Termos de Utilização.
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Perguntas Frequentes
Seis perguntas comuns sobre o contrato de transporte de passageiros.
No âmbito do KGSTYY (Seguro Obrigatório de Acidentes Pessoais para Passageiros de Transporte Rodoviário), estão cobertas as indemnizações por morte, invalidez, despesas de tratamento e incapacidade temporária para o trabalho. Todos os passageiros estão segurados desde o início até ao fim da viagem. O limite é determinado anualmente pelo Subsecretariado do Tesouro (Hazine Müsteşarlığı).
Sim. Os itens que colocar na bagageira do veículo são da nossa responsabilidade. Em caso de perda/dano, notifique-nos com um relatório no prazo de 72 horas; o valor do item será razoavelmente reembolsado (Código das Obrigações Turco, m.111). Para itens de grande valor (joias, eletrónicos), recomenda-se notificação prévia e seguro adicional; sem notificação, aplica-se o limite de responsabilidade padrão para bagagem.
O nosso motorista não hesitará em perguntar sobre o seu estado; se houver um problema de saúde grave, ele desviará para o centro de saúde mais próximo ou ligará para o 112. Não será cobrada nenhuma taxa pelo desvio adicional (desde que esteja dentro da duração razoável da viagem). Em emergências médicas, a saúde do passageiro é a prioridade.
Animais de estimação (numa transportadora/caixa) e bicicletas dobráveis podem ser transportados gratuitamente se especificado nas notas da reserva. Para animais grandes ou bicicletas, pode ser necessário um veículo adicional (Sprinter), o que implicará uma taxa extra. Animais perigosos (Pitbull, etc., raças proibidas) não são transportados.
De acordo com a Lei nº 4207, é proibido fumar em todos os nossos veículos (incluindo cigarros eletrónicos). Se precisar de uma pausa durante a viagem, informe o motorista, e ele poderá parar num local adequado. Se forem detetados vestígios de fumo no veículo, será aplicada uma taxa de limpeza (mínimo de 500 TRY).
Para transfers de aeroporto, monitorizamos o seu voo e, em caso de atraso, esperamos sem custos adicionais. Noutros locais, o padrão é de 15 minutos de espera gratuita; para esperas mais longas, será aplicada uma taxa adicional de meia hora/hora completa (tarifa horária). Se não for possível estabelecer contacto após 30 minutos, a reserva será considerada cancelada e não haverá reembolso.
Tem dúvidas sobre o contrato?
Para questões jurídicas, contacte complaints@elementransfer.com. Para dúvidas operacionais, o nosso concierge está disponível 24 horas.
