Gestión de Reservas
Nueva reserva, cambio de fecha, cancelación, actualización del nombre del pasajero. Gestione sus reservas desde la página Mi Cuenta > Mis Reservas o contacte con nuestro centro de atención.
Centro de Ayuda
Gestión de reservas, comunicación con el chófer, resolución de problemas — guías paso a paso y canales de asistencia inmediata.
- Asistido por IA
- Respuesta inmediata
- Disponible 24/7
Categorías de Ayuda
Seleccione la categoría que ofrezca la solución más rápida a su pregunta — cada categoría presenta una guía paso a paso.
Pago y Facturación
Añadir un método de pago, eliminar una tarjeta, descargar un extracto de factura o activar una cuenta corporativa. Todas las transacciones se procesan a través de una infraestructura segura.
Durante el Viaje
Comunicación con el chófer, añadir paradas adicionales, cambio de ruta y compartir la ubicación en tiempo real. Se crea un grupo de WhatsApp tras la confirmación de su reserva.
Devoluciones y Reembolsos
Consulte el estado de una devolución, realice el seguimiento del canal bancario, calcule un reembolso parcial o gestione un informe de daños. El reembolso se refleja en un promedio de 3 a 5 días laborables.
Seguro y Responsabilidad
Cobertura del seguro de pasajero, notificación de objetos perdidos, evaluación de daños y proceso de peritaje. Todos nuestros viajes incluyen un seguro de pasajero como estándar.
Emergencia
En caso de accidente, problema de salud o extravío. Primero, llame al 112. A continuación, nuestro centro de atención intervendrá de inmediato para la coordinación y el seguimiento.
Reserva — Complete en 4 pasos
¿Se pregunta cómo funciona nuestro servicio? El proceso solo le tomará 60 segundos.
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Paso 1 — Búsqueda
Introduzca la dirección de recogida, la dirección de destino, la fecha, la hora y el número de pasajeros. El sistema le mostrará al instante los vehículos disponibles y las opciones de precio. -
Paso 2 — Selección
Seleccione el tipo de vehículo y añada servicios adicionales como una silla infantil, un acompañante o su preferencia de idioma. El precio total es fijo, sin sorpresas. -
Paso 3 — Confirmación y pago
Rellene los datos del pasajero y proceda al pago seguro. Recibirá al instante un documento de confirmación de la reserva en PDF por correo electrónico y SMS. -
Paso 4 — Chófer y trayecto
2 horas antes de la hora de recogida, recibirá por SMS el nombre del chófer, su número de teléfono y la matrícula del vehículo. Se creará un grupo de WhatsApp para usted y se activará el seguimiento de la ubicación en tiempo real.
Resolución de problemas — Pasos rápidos
Resolvamos paso a paso cinco problemas comunes que puede encontrar durante su viaje o en la gestión de su reserva.
Paso 1: Escriba al chófer a través del número de WhatsApp que figura en la confirmación de su reserva; podría haber un problema de tráfico o de ruta.
Paso 2: Si no recibe respuesta en 10 minutos, llame a nuestro centro de atención (+90 542 370 48 20).
Paso 3: El centro de atención enviará un chófer alternativo de inmediato o iniciará el proceso de reembolso completo. Si el chófer se retrasa más de 30 minutos, tiene derecho a una compensación automática (un descuento del 50 % o un nuevo traslado).
Paso 1: Muestre al chófer el documento de reserva en PDF que recibió por correo electrónico en la pantalla de su teléfono; el código, el nombre del chófer, la matrícula y el precio están todos en el documento.
Paso 2: Puede volver a descargar el PDF desde la página Mi cuenta > Mis reservas.
Paso 3: Llame a nuestro centro de atención e indique su número de reserva; confirmaremos verbalmente su viaje al chófer.
Si faltan más de 2 horas para la hora de recogida: Puede modificarla usted mismo de forma gratuita a través de Mi cuenta > Mis reservas > Editar.
Si faltan menos de 2 horas: Póngase en contacto con nuestro centro de atención o WhatsApp de inmediato. Una corrección menor de la dirección es gratuita; si la nueva ruta supone un coste adicional, nuestro chófer lo procesará con su aprobación.
Paso 1: Notifíquelo al chófer o a nuestro centro de atención en un plazo máximo de 24 horas; este plazo es crucial para la cobertura del seguro del viajero.
Paso 2: Nuestro centro de atención creará un informe de daños o pérdida. Si es necesario un informe policial, se le dirigirá a la comisaría más cercana y nuestro chófer le acompañará.
Paso 3: El perito del seguro realizará una evaluación en un plazo de 5 a 10 días laborables; en caso de reclamaciones consideradas válidas, se procederá a la reparación o al reembolso del valor.
Primero, llame al Servicio de Emergencias 112. Su salud y seguridad son la prioridad.
Después: Nuestro chófer tiene la obligación de asistirle durante el servicio; ayudará al equipo del 112, le llevará al hospital más cercano o garantizará su seguridad.
Su familia o persona de contacto: Si lo indicó en la reserva, nuestro centro de atención les notificará. Cualquier daño sufrido durante el servicio será evaluado bajo la cobertura del seguro del viajero.
¿Aún necesita ayuda?
Nuestro servicio de concierge está disponible 24/7 en 17 idiomas. Podrá hablar con un asistente en cuestión de segundos.
