Preguntas Frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de TPV virtual seguro con Iyzico y Stripe, transferencia bancaria para nuestros clientes corporativos concertados y saldo de Elemen Transfer Cash. El pago en efectivo al conductor no está disponible actualmente.

Cuando el pago se completa con éxito, se envía un documento de reserva en PDF al instante por correo electrónico y SMS. También puede verlo y descargarlo de nuevo desde la página Mi Cuenta > Mis Reservas.

Sí, es completamente gratuito. Un asiento para bebés de 0 a 3 años, un asiento para niños de 4 a 7 años y un elevador (booster) para niños de 8 a 12 años estarán listos en el vehículo si lo añade en las notas de su reserva.

Se recomienda reservar con un mínimo de 2 horas de antelación. Las solicitudes de última hora (menos de 2 horas) pueden ser evaluadas por nuestro centro de atención 24/7; podría aplicarse un pequeño cargo adicional según la disponibilidad.

Puede hacer una reserva a nombre de otra persona, aunque no sea el titular de la cuenta. Simplemente indique el nombre del pasajero, su número de teléfono y, opcionalmente, el número de vuelo en el campo correspondiente; el documento PDF se enviará al correo electrónico que usted especifique.

Sedán de 1 a 3 pasajeros, SUV de 1 a 4, Mercedes Clase V de 1 a 7, Sprinter de 1 a 13, midibús de 14 a 25 y autobús de 26 a 49 pasajeros. El sistema le sugerirá automáticamente el vehículo adecuado según el número de pasajeros.

Sedán/SUV estándar: 2 maletas grandes + 2 pequeñas. Clase V / Sprinter: 6+ maletas grandes. Si añade una nota en su reserva para equipaje voluminoso (bolsa de esquí, bicicleta, equipo médico), se le asignará un vehículo adecuado.

Las mascotas pequeñas se transportan gratuitamente en vehículos estándar siempre que vayan en un transportín. Los perros de razas grandes pueden ser transportados con una tarifa de vehículo especial (es obligatorio indicarlo en las notas de la reserva); debe llevar consigo el carné de salud veterinario.

Sí — nuestro vehículo Sprinter Wheelchair-Lift está adaptado para el acceso con silla de ruedas. El vehículo se preparará si lo indica en las notas de su reserva, sin coste adicional. Nuestros conductores están formados para comunicarse con pasajeros con discapacidad auditiva o visual.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesa al mismo método de pago en un plazo de 3 a 5 días laborables. Dependiendo de su banco, puede haber un retraso adicional de hasta 2 días laborables; puede seguir el estado de su reembolso a través de los SMS de su banco o de la aplicación bancaria.

Sí — para reservas como paquetes de ida y vuelta, servicios múltiples o paquetes turísticos, se realiza un reembolso parcial por la parte no utilizada. El cálculo se hace de forma proporcional; por ejemplo, si cancela solo el trayecto de vuelta, se le reembolsará el coste de la vuelta.

En caso de fuerza mayor (tormenta de nieve intensa, inundación, terremoto, cancelación de vuelo), se ofrece un reembolso del 100% o un cambio de fecha sin coste. También podemos cancelar si las condiciones meteorológicas ponen en riesgo la seguridad de nuestro chófer; en este caso, también se aplica un reembolso completo.

Si nuestro chófer espera 30 minutos en el punto de recogida acordado y usted aún no ha llegado, se considerará un no-show (no presentado) y no se realizará ningún reembolso. Si prevé que va a llegar tarde, por favor, informe a nuestro chófer inmediatamente a través de WhatsApp — el tiempo de espera puede ser extendido.

La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes. Las cancelaciones dentro de las 24 horas tienen una deducción del 50%. No se realizan reembolsos por cancelaciones después de que el chófer haya partido o en caso de no presentarse. Si tiene alguna duda, llame a nuestro centro de atención para que podamos evaluar su situación.

El cambio de fecha es gratuito hasta 24 horas antes de la hora de salida. Dentro de las 24 horas, se puede realizar un cambio de fecha con una tasa de gestión del 25%. Puede hacerlo usted mismo desde la página 'Mi Cuenta' o a través de nuestro centro de atención.

Si nuestro chófer llega 15 minutos tarde, tiene derecho a una reducción del 25%. Si llega 30 minutos tarde, tiene derecho a una reducción del 50% o al reembolso completo de la reserva. Debe notificar el retraso del chófer a nuestro centro de atención para iniciar el proceso de compensación automática.

Si comparte su número de vuelo al hacer la reserva, nuestro conductor le seguirá a través de un sistema de seguimiento de vuelos y acudirá a recibirle según la nueva hora de aterrizaje. Los retrasos de hasta 60 minutos son gratuitos; para retrasos más largos, nuestro conductor podría aplicar una tarifa de espera (un promedio de 200 TRY por hora).

El equipaje estándar (una combinación de maleta grande y pequeña) es gratuito. Para exceso de equipaje o artículos delicados (bicicletas, instrumentos musicales, equipo médico), le recomendamos que lo indique en su reserva para que podamos asignarle un vehículo adecuado.

No, todos nuestros vehículos son 100 % libres de humo. Está prohibido que tanto los huéspedes como los conductores fumen cigarrillos, cigarrillos electrónicos o cualquier producto de tabaco dentro del vehículo. En caso de incumplimiento, se aplicará una tarifa de limpieza.

Por supuesto. Nuestros conductores ajustarán la música y la temperatura del aire acondicionado según sus preferencias de confort. Si prefiere un viaje en silencio o no desea conversar, respetaremos su elección.

Sí, después de la confirmación de su reserva, recibirá por SMS el nombre de su conductor, su número de teléfono y la matrícula del vehículo. Puede compartir su ubicación en tiempo real con su conductor a través de WhatsApp, así como informarle de cualquier retraso o cambio de ruta.

Nuestra garantía de calidad de servicio es de 30 días. Si experimenta cualquier situación inaceptable durante su viaje (retraso, problema con el vehículo, actitud del conductor), comuníquelo a nuestro centro de atención en un plazo de 30 días. Dependiendo de la naturaleza de la queja, se le ofrecerá un reembolso parcial/total o un nuevo traslado.