Más de 24 horas antes — Reembolso del 100 %
Si cancela con 24 horas o más de antelación a la hora de su viaje, recibirá un reembolso completo. No se deducen comisiones. La transacción se reflejará en su tarjeta en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Política de Cancelación y Reembolso
Reglas de cancelación, tasas de reembolso y plazos de tramitación para sus reservas de traslados y tours — claro, transparente y sin sorpresas.
- Cancelación gratuita 24h antes
- Tabla transparente
- Reembolso rápido
Política de cancelación actual
Traslado y por horas
Reembolso total≥ 24 horas · %100
Reembolso parcial6–24 horas · %50
Sin reembolso< 6 horas · %0
Tour
Reembolso total≥ 72 horas · %100
Reembolso parcial24–72 horas · %50
Sin reembolso< 24 horas · %0
Porcentajes de reembolso en 4 escenarios
Cuenta atrás desde la hora de su viaje: el porcentaje de reembolso según el momento de la cancelación.
Entre 24 y 6 horas antes — Reembolso del 50 %
Cancelación entre 6 y 24 horas antes de la hora del viaje: se reembolsará la mitad del importe de la reserva. Se deducen los costes operativos (asignación de chófer, planificación).
Menos de 6 horas antes — Sin reembolso
Cancelación con menos de 6 horas de antelación o no presentación (no-show): no se realizará ningún reembolso. Esta restricción se aplica porque el chófer y el vehículo ya han sido asignados y la disponibilidad ha sido reservada.
Cancelación por nuestra parte — 100 % + Bonificación
En caso de cancelación por avería del vehículo, indisponibilidad del chófer o un error operativo por nuestra parte, se le ofrecerá un reembolso del 100 % y un cupón con un crédito del 20 % para su próxima reserva.
Detalles de Reembolso y Excepciones
Los siguientes puntos son información estándar. En los contratos corporativos pueden aplicarse condiciones de cancelación especiales; estas condiciones se especificarán por separado en su contrato principal.
1. 1. Casos de Fuerza Mayor
Las siguientes situaciones se consideran fuerza mayor y se aplica un reembolso del 100%:
- Desastres naturales (terremoto, inundación, tormenta, incendio).
- Decisión gubernamental (toque de queda, aislamiento por epidemia, cierre de carreteras).
- Cancelación por parte de la aerolínea (por motivos de la aerolínea, fuera del control del pasajero).
- Condiciones meteorológicas adversas severas (si el chófer no puede llegar de forma segura).
- Orden judicial o de las fuerzas de seguridad.
Se podrá solicitar un documento oficial (correo electrónico de la aerolínea, notificación de AFAD, comunicado de prensa, etc.) como prueba de fuerza mayor.
2. 2. Cancelación por Nuestra Parte
En caso de errores operativos por nuestra parte (avería del vehículo, indisponibilidad del chófer, falta de planificación, dirección incorrecta):
- Reembolso del 100%: se reembolsará el importe total de la reserva.
- Cupón de bonificación: se definirá automáticamente un cupón de crédito del 20% para su próxima reserva.
- Vehículo de sustitución: si es posible, se enviará un vehículo alternativo al lugar en 30 minutos; si usted lo acepta, el servicio de vehículo de sustitución se activará simultáneamente con el reembolso.
3. 3. Servicio Parcial — Reembolso Proporcional
Si el servicio se interrumpe o no se mantiene con la calidad esperada después de iniciado el viaje, se aplicará un reembolso proporcional. Cálculo: distancia y tiempo utilizados × tarifa unitaria = importe a deducir; el importe restante se reembolsará o se emitirá como un cupón. La decisión la toma el huésped.
4. 4. Plazo de Tramitación del Reembolso
El proceso a partir de la aprobación del reembolso es el siguiente:
- Por nuestra parte: aprobación del reembolso en 1 día hábil, envío al servicio de pago en 2-3 días hábiles.
- Por parte del banco: el reembolso se reflejará en la tarjeta en 3-10 días hábiles (10-15 días para transacciones internacionales).
- Promedio total: 5-13 días hábiles.
Si después de 10 días hábiles aún no ve el reembolso, por favor, revise el extracto de su banco y póngase en contacto con nuestro equipo de operaciones.
5. 5. Canales de Solicitud
- Panel de miembro: botón Mis Reservas > Cancelar — el método más rápido.
- WhatsApp: envíe su número de reserva y la procesaremos en 5 minutos.
- Correo electrónico: complaints@elementransfer.com — respuesta en 1 hora.
- Centro de atención telefónica: nuestra línea telefónica está activa las 24 horas.
Última actualización:
Preguntas frecuentes
Las seis preguntas más comunes sobre los procesos de cancelación y reembolso.
Un reembolso aprobado se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo que tarda en reflejarse en su tarjeta bancaria lo determina su banco, generalmente entre 3 y 10 días laborables. Para tarjetas internacionales, este plazo puede extenderse hasta 10-15 días laborables.
Sí, parcialmente. Para las reservas de tours: 100% de reembolso hasta 72 horas antes de la fecha del tour, 50% entre 72 y 24 horas antes, y no hay reembolso con menos de 24 horas de antelación. Las reglas para tours reservados a medida (ruta especial, guía privado) se especifican por separado en el contrato.
Si su vuelo es cancelado por la aerolínea, recibirá un reembolso del 100% ya que es una circunstancia fuera de su control. Una tarjeta de embarque o un correo electrónico de cancelación de la aerolínea es suficiente como prueba; por favor, adjúntelo a las notas de su reserva.
Si el conductor no puede garantizar un transporte seguro debido a condiciones meteorológicas severas (tormenta de nieve, inundaciones, cierre de carreteras), cancelaremos el servicio; esto se considera fuerza mayor y se aplica un reembolso del 100%. La lluvia ligera, el frío, etc., no impiden el viaje.
El importe pagado se reembolsará a su tarjeta. El valor del cupón no se restaura (si el cupón no ha caducado, puede volver a utilizarlo en una nueva reserva). Si el cupón ha caducado, se pierde el derecho a su uso.
Si surge un problema después de que el viaje haya comenzado (por ejemplo, tener que bajarse a mitad de camino debido a un error del conductor), se calcula un reembolso proporcional. Se deduce la parte del servicio utilizada (con un mínimo del 30%) y el importe restante se reembolsa o se emite como un cupón. Usted toma la decisión.
¿Desea cancelar su reserva?
Puede cancelar con un solo clic desde su panel de usuario > Mis reservas, o utilizar el formulario de contacto.
