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Texto del contrato que regula los derechos y obligaciones entre el pasajero y el transportista en virtud de la Ley de Transporte por Carretera.
Resumimos los derechos y obligaciones de las partes en cuatro apartados principales.
El texto de este contrato se proporciona con fines informativos en el ámbito de la KVKK m.10 y la Ley de Transporte por Carretera. No constituye asesoramiento legal.
Transportista: Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (en adelante, el "Transportista"). Huésped: la persona física que realiza la reserva en su propio nombre o en nombre de un tercero y que utiliza el servicio (en adelante, el "Huésped"). El contrato entrará en vigor una vez completado el proceso de pago.
La tarifa de la reserva se establece como fija durante el proceso de pago en línea; las condiciones del tráfico, los cierres de carreteras o los cambios de horario no afectan a la tarifa. Una vez completado el pago, se enviará una factura o recibo digital a la dirección de correo electrónico registrada. El IVA está incluido; se emite una factura electrónica para las personas jurídicas.
Todos nuestros viajes están cubiertos por el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales para Pasajeros de Transporte por Carretera (Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası - KGSTYY). El seguro cubre:
Además, el seguro de responsabilidad civil del vehículo y el seguro a todo riesgo protegen al huésped.
Las siguientes situaciones se consideran de fuerza mayor y eximen de responsabilidad al Transportista:
En estos casos, se realizará un reembolso del 100 % o se ofrecerá el derecho a un traslado sin coste en otra fecha.
El contrato se rige por la legislación turca. Para la resolución de disputas, se dará preferencia a la vía del acuerdo amistoso; en las disputas de consumo, la autoridad competente es el Comité de Arbitraje de Consumo Provincial/Distrital (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti) (Ley n.º 6502). Para los casos que superen el importe estipulado, los tribunales competentes son los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul Anadolu (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri). Para conocer las condiciones detalladas, consulte los Términos de Uso.
Seis preguntas comunes sobre el contrato de transporte de pasajeros.
Dentro del ámbito del seguro KGSTYY (Seguro Obligatorio de Accidentes Personales para el Transporte de Pasajeros por Carretera), se cubren las indemnizaciones por fallecimiento, invalidez, gastos médicos e incapacidad temporal para trabajar. Desde el inicio hasta el final del viaje, todos los pasajeros están asegurados. El límite es determinado anualmente por la Subsecretaría del Tesoro.
Sí. Los artículos que usted cargue en el maletero del vehículo están bajo nuestra responsabilidad. En caso de pérdida o daño, notifíquelo con un informe dentro de las 72 horas; el valor del artículo se pagará de forma razonable (Código de Obligaciones, art. 111). Para artículos de gran valor (joyas, aparatos electrónicos), se recomienda una notificación previa y un seguro adicional; sin notificación, se aplica el límite de responsabilidad estándar para equipaje.
Nuestro conductor no dudará en preguntarle sobre su estado; si se trata de una indisposición grave, se desviará hacia el centro de salud más cercano o llamará al 112. No se cobrará por el desvío adicional (siempre que se encuentre dentro de la duración razonable del viaje). En emergencias médicas, la prioridad es la salud del pasajero.
Las mascotas (en jaula o transportín) y las bicicletas plegables se transportan sin coste adicional si lo indica en las notas de la reserva. Para animales grandes o bicicletas no plegables, puede ser necesario un vehículo adicional (Sprinter), lo que implicaría un cargo extra. No se transportan animales considerados peligrosos (por ejemplo, razas prohibidas como Pitbull).
De acuerdo con la Ley N.º 4207, está prohibido fumar en todos nuestros vehículos (incluidos los cigarrillos electrónicos). Si necesita fumar durante el viaje, comuníqueselo al conductor para que pueda desviarse a un lugar de descanso adecuado. Si se detectan rastros de tabaco en el interior del vehículo, se aplicará una tarifa de limpieza (mínimo 500 TRY).
Para los traslados desde el aeropuerto, realizamos un seguimiento de su vuelo y le esperaremos sin coste adicional en caso de retraso. En otros puntos de recogida, el estándar es de 15 minutos de espera gratuita; para esperas más largas, se aplicará un cargo adicional por media hora o una hora completa (según la tarifa por hora). Si no se puede establecer contacto después de 30 minutos, la reserva se considerará cancelada y no se realizará ningún reembolso.
Para asuntos legales, escriba a complaints@elementransfer.com; para preguntas operativas, contacte con nuestro concierge 24 horas.
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