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Nuestro contrato de reserva en línea conforme a la Ley de Protección al Consumidor No. 6502 y el Reglamento sobre Ventas a Distancia.
Este texto es una paráfrasis de las disposiciones fundamentales de la Ley N.º 6502 sobre la Protección del Consumidor (Tüketici Koruması Hakkında Kanun) y el Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Satışlar Yönetmeliği). No constituye asesoramiento legal.
VENDEDOR: Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (en adelante, «Vendedor»). COMPRADOR: El consumidor que adquiere un servicio a través de nuestro sitio web (en adelante, «Comprador»). CONTRATO: Este contrato de venta a distancia, celebrado con la confirmación del pago en línea.
Este contrato regula los derechos y obligaciones de las partes de acuerdo con las disposiciones de la Ley N.º 6502 y el Reglamento sobre Contratos a Distancia, en relación con la venta y prestación del servicio cuyas características y precio se especifican a continuación, solicitado por el Comprador por vía electrónica a través del sitio web del Vendedor. Detalles del servicio: la información sobre el tipo, fecha, hora, ruta y vehículo que figura en su correo electrónico de confirmación de la reserva.
En el ámbito del artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Satışlar Yönetmeliği), el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes servicios:
Nuestros servicios de traslado y tours se incluyen en este ámbito. Por lo tanto, no se puede ejercer el derecho de desistimiento de 14 días; sin embargo, como Vendedor, aplicamos una política de cancelación gradual para proporcionar una protección adicional en favor del Comprador. Para más detalles: Política de Cancelación.
El Vendedor está obligado a prestar el servicio en el lugar y momento especificados en los detalles de la reserva. En caso de retraso en la ejecución o deficiencia en la calidad, el Comprador tiene derecho a:
La responsabilidad financiera total del Vendedor no puede exceder el importe de la reserva (Código de Obligaciones turco, art. 114).
En las disputas que surjan del contrato, se aplicará la legislación turca. Las vías de resolución son:
Si alguna de las disposiciones del contrato se declara inválida, las demás conservarán su validez (principio de divisibilidad).
Las seis preguntas más comunes sobre el contrato de venta a distancia.
De acuerdo con el artículo 15/g del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Satışlar Yönetmeliği), el consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento para servicios vinculados a una fecha y hora específicas (vuelos, hoteles, traslados, tours). En su lugar, se aplica nuestra política de cancelación escalonada más flexible: reembolso del 100% con 24 horas de antelación. Para más detalles, consulte la Política de Cancelación.
En el paso de pago de la reserva, usted marca la casilla 'He leído y acepto el Contrato de Venta a Distancia y el Formulario de Información Preliminar'. Esta casilla se considera una confirmación electrónica (Ley de Firma Electrónica n.º 5070, arts. 4-5). El texto del contrato se le enviará por correo electrónico.
Primero, póngase en contacto con nuestro concierge (formulario de contacto). Si no se llega a una solución: (1) si el importe que pagó está por debajo del límite monetario, puede dirigirse al İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti (Comité de Arbitraje del Consumidor Provincial/Distrital), (2) si supera el límite, puede acudir al Tüketici Mahkemesi (Tribunal del Consumidor). Los límites son actualizados anualmente por el Ministerio de Comercio.
Sí. Durante la reserva, marque la opción 'Reservar como regalo'. El nombre, teléfono y correo electrónico del destinatario se le comunicarán a este. La factura fiscal se emite a nombre de la persona que realiza el pago y no se envía al destinatario. El derecho a cancelar la reserva permanece con la persona que realizó el pago.
Todos los precios en nuestro sitio web incluyen el IVA (20% de IVA de servicio para huéspedes particulares). Para personas jurídicas, se puede activar una vista sin IVA bajo petición; la factura electrónica se emite automáticamente.
Una vez completado el pago, se enviará una factura en PDF a su dirección de correo electrónico registrada en un plazo de 5 minutos. Para las reservas de personas jurídicas, se emite a través del sistema de facturación electrónica (integrado con la GİB). Si la información es incorrecta, se puede solicitar una corrección en un plazo de 7 días.
Para asuntos legales, contacte a complaints@elementransfer.com. Para temas de facturación, a corporate@elementransfer.com.
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